皇家加勒比游轮公司的CIO Bill Martin认为，员工使用多种移动设备有效提高了客户服务质量，因此IT团队值得为此付出更大的努力。
在陆地设施和游轮上，皇家加勒比游轮公司都部署了iPhone、iPad和摩托罗拉、XRiver Technologies公司的手持系统。最近，该公司还上线了一套儿童跟踪系统，家长们可以使用精简版的iPhone来监控12岁以下儿童的下落。孩子们戴上配备无线技术的腕带，这种腕带通过游轮的无线接入点，用三角测量法测定孩子的坐标。Martin介绍：“去年，我女儿一上船就戴了一只腕带。从几层甲板开外的地方，我们就可以知道她站在游乐中心的哪个位置。”
游轮工作人员也可以使用XRiver Technologies的平板电脑，帮助乘客报名参加模拟冲浪、吊索滑降和攀岩等活动：只需要直接在屏幕上选择乘客想参与的活动，刷一下他的客舱钥匙卡，签署一些必要的免责说明书，就可以完成报名；乘客还可以再次使用他们的钥匙卡，签到参加此前报名的活动，平板电脑系统会助工作人员核查乘客是否已经签署了相应的免责说明书。平板电脑不仅用起来更快捷、更方便，还取代了每项活动都要签的纸质免责说明书。Martin还为各种客户应用提供了iPad，里面内置了食品搭配建议、显示葡萄园照片和视频的酒单。
但皇家加勒比游轮公司也不是对所有移动设备都敞开大门。为了简化应用程序的开发，此前皇家加勒比游轮公司对安卓设备一直避而远之，Martin表示，因为安卓系统在不同设备上的版本太多了。他说：“我们的确在想方设法尽量简化。现在已经开始测试一些安卓应用程序。”
知名调研机构Gartner的分析师Ken Dulaney建议：“CIO应该从一开始就不要为每一款移动操作系统开发不同的应用程序，而是开发适用于各种设备的基本功能，然后针对每一种设备仅仅定制界面。此外，CIO还应明确客户可以使用哪些设备，而工作人员可以使用哪些设备，因为安全、应用复杂性及其他的开发要求都会随用户需求的变化而变化。”
针对黑莓、iPhone和安卓等设备处理安全的方式都不一样，Dulaney鼓励CIO们在IT部门里面设立一个移动设备小组，来支持所有移动设备的开发、管理、运维，这将有助于确保设计要求得到有效执行。
Martin鼓励CIO们在同一环境下测试不同的设备，在评估服务员在游泳池旁接受订单所用的硬件时，他就是这么做的。虽然尺寸较小的摩托罗拉设备对于工作人员而言相对轻便、便于携带，但乘客在小屏幕上签账单却很费劲，于是，工作人员现在是用背带携带XRiver平板电脑。他认为，移动设备管理得当有时就意味着为用户提供最好的服务。
Matthew Heusser
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