互联网为21个潜力点

　　如何才能做到更好，是每个企业面临的问题。解读亚马逊的案例，也许会让更多的企业经营者从中受到启发

　　目前，世界各地的亚马逊员工都在改进产品和服务——其程度超过人们的预期或要求：从长远考虑，重塑标准，以及给客户带来惊喜。

　　我想带领你们概览一下我们各项计划中的一小部分，这些计划涵盖从Prime到Amazon Smile到Mayday等各种产品和服务。此举旨在让你们大致了解一下亚马逊各部门正在做些什么，以及致力于这些项目有多么令人兴奋。这些涉及面广泛的一系列计划之所以成为可能，完全是因为我们拥有一个庞大的人才团队，团队中每一个层级的人每天都在发挥自己良好的判断力，并且不断自问，如何才能做到更好？

　　Prime服务

　　客户喜爱Prime服务。仅在去年12月份的第三个星期，就有100多万客户加入Prime服务，目前全球Prime会员人数已经达到数千万之众。从人均情况看来，Prime会员订购的物品数量以及类别都超过以往任何时候。即使在公司内部，我们也很容易忘记这样一个事实，那就是当我们在9年前推出Prime服务时，它还只是一项未经证实的(有些人甚至说是鲁莽的)全新概念：任何商品都提供两天送达的服务，而客户只需支付一笔固定的年费。当时，我们有100万款产品符合Prime服务的配送要求，而今年，符合要求的产品数量达到了2000万，而且我们还在继续增加其数量。此外，我们还在其他方面改进Prime服务，为客户增加新的数字化福利——包括“Kindle用户借阅图书馆”(Kindle Owners’Lending Library)和Prime Instant Video即时视频服务。而且我们还有许多想法，要把Prime服务变得更好。

　　读者与作者

　　我们正在为了读者的利益进行大量投资。我们发布的高清晰度、高对比度的全新Kindle Paperwhite电子书阅读器赢得了好评。我们把令人印象深刻的图书分享社交网站Goodreads的应用整合到了Kindle电子书阅读器中，为Kindle引入了家长控制软件FreeTime，并且在印度、墨西哥和澳大利亚推出了Kindle。

　　除了自助出版平台CreateSpace、短篇电子书平台Kindle Singles和直接出版平台Kindle Direct Publishing之外，我们还推出了新服务Kindle Worlds、文学杂志Day One、8个新的亚马逊出版社(Amazon Publishing)出版品牌，并且在英国和德国市场上推出了亚马逊出版服务。成千上万的作者已经在使用这些服务，以此创建能实现个人抱负的写作事业。

　　Prime Instant Video服务

　　按照包括新客户人数、重复使用次数以及视频流播放总次数等所有指标来衡量，Prime Instant Video(以下简称“PIV”)服务都正在经历着巨大的增长。

　　自从我们在2011年推出PIV服务以来，其视频总量已经从5000部增加至4万多部电影和电视节目，这些都包括在Prime会员服务计划中。PIV拥有许多热门电视系列连续剧的独家在线播放权，包括《唐顿庄园》(Downton Abbey)、收视大热的《穹顶之下》(Under the Dome)、《美国谍梦》(The Americans)等节目。

　　此外，亚马逊影视工作室(Amazon Studios)团队也在继续大力投资于原创内容。加里·特鲁多(Gary Trudeau)的《阿尔法屋》(Alpha House)已在去年开始上映。我们喜欢我们拓展PIV服务的方法，而且最近在英国和德国市场上推出这项服务时采用了同样的方法。从这些国家的客户那里得到的初期回应十分良好，超出了我们的预期。

　　流媒体机顶盒Fire TV

　　经过历时两年的努力工作之后，我们的硬件团队刚刚在4月初发布了FireTV流媒体机顶盒。FireTV不仅是观看亚马逊视频内容的最佳方式，同时还支持一些并非来自于亚马逊的服务。

　　除了可提供PIV的内容之外，Fire TV还能让用户以按单点选的方式即时收看20多万部电影和电视剧，包括新上线的《地心引力》(Gravity)、《为奴十二载》(12 Years a Slave)、《达拉斯买家俱乐部》(Dallas Buyers Club)和《冰雪奇緣》(Frozen)等。另外，FireTV还允许用户在电视上玩质量高而且价格低的游戏。我们希望你们能试用这款产品，并且告诉我们感觉如何。我们的团队很希望能够得到你们的反馈信息。

　　亚马逊游戏工作室

　　22世纪初，地球受到了来自于外星物种Ne’ahtu的威胁。外星人利用电脑病毒感染了地球上的电网，致使整个地球的防御系统失效。但在外星人发起攻击之前，电脑科学奇才艾米·拉马努詹(Amy Ramanujan)消除了这种病毒，拯救了地球。如今，Ne’ahtu卷土从来，拉马努詹博士必须阻止他们对地球发动全面入侵。她需要你的帮助。

　　这是亚马逊游戏工作室为Fire TV开发的首款独家游戏《Sev Zero》的开场背景。这个开发团队结合了塔防类和射击类游戏的元素，创造出一种合作模式，其中一名玩家操纵游戏手柄展开地面战斗，另一名玩家通过平板电脑提供空中支援。我可以保证，在一些紧张的时刻，你会对自己及时得到的空中打击支援心怀感激。当你看到这款游戏时，你可能会对一款廉价流媒体设备能提供如此高水平的游戏体验而感到惊讶。我们正在从头开始为Fire平板电脑和FireTV开发一系列图像优美的创新游戏，而《Sev Zero》只是其中的第一款产品。

　　亚马逊应用商店

　　亚马逊应用商店目前在将近200个国家为用户提供服务，其提供的由全球顶级开发者制作的应用和游戏总数已经超过20万款，与一年前相比差不多增加了两倍。

　　我们推出了Amazon Coins（虚拟货币）、Whispersync for Games technology技术、Appstore Developer Select营销计划等免费应用，建立了分析(Analytics)服务以及A/B测试服务(A/BTesting services)，这些免费服务让开发者能够跟踪用户参与情况，并且为iOS、安卓和Fire OS等平台优化他们的应用。此外，我们还在今年开始支持HTML5应用开发者，他们现在也可以在Kindle Fire上或者通过亚马逊应用商店提供自己开发的应用。

　　有声读物

　　对于全球最大的有声读物生产商和销售商Audible而言，2013年是具有里程碑意义的一年。Audible让用户能够在眼睛无暇看书的时候进行阅读，数百万用户从Audible那里下载了有声读物及其他有声节目，总下载量达到了数亿次。2013年，Audible用户下载的有声读物的总收听时长达到近6亿小时。

　　2013年的一部热门有声读物是杰克·吉伦哈尔(Jake Gyllenhaal)朗读的《了不起的盖茨比》(The Great Gatsby)，这本有声读物已经售出了10万本。

　　生鲜食品配送服务

　　在西雅图试运营5年之后(没人会指责我们缺乏耐心)，我们将Amazon Fresh生鲜配送服务扩展到了洛杉矶和旧金山。Prime Fresh会员每年支付299美元，就可获得当日和清晨送达服务，配送商品不仅包括生鲜食品，而且还包括从玩具到电子产品再到家居用品等其他50多万款物品。

　　我们还在与广受喜爱的地方商家(贝弗利山庄奶酪店[Cheese Store of Beverly Hills]、派克鱼类市场[Pike Place Fish Market]、旧金山葡萄酒贸易公司[San Francisco Wine Trading Company]等)合作，对种类繁多的预制食品和特色食品提供同样方便的送货上门服务。我们将继续这种有条不紊的扩展方法，评估并且改进Amazon Fresh服务，目标是随着时间的推移，将这项令人不可思议的服务扩展到更多的城市。

　　亚马逊网络服务

　　亚马逊网络服务(以下简称AWS)已推出8年了，该业务团队的创新速度实际上一直都在加快。2010年，我们推出了61项重要的服务和功能；2011年，这个数字是82，2012年为159，2013年为280。

　　此外，我们还在扩大我们的地理版图。现在，我们在世界各地拥有10个AWS服务覆盖区域，包括美国东海岸、美国西海岸的两个地区、欧洲、新加坡、东京、悉尼、巴西、中国以及仅限于政府的GovCloud云服务平台。在这些地区中，我们的内容分发网络拥有26个服务区以及51个边缘位置。开发团队直接与客户合作，能够根据他们了解到的情况进行设计、开发和发布。我们一直在不断推出新的迭代；当一项新功能或其增强版准备好之后，我们就立刻面向所有用户推出。这种方法迅速、以客户为中心而且效率很高，让我们能够在过去8年里降价40多次。而且这个团队并不打算放慢步伐。

　　员工赋权

　　我们挑战自我，不仅致力于创造面向外部的功能，还努力寻找更好的方法来做好内部的事情——那些既能使我们更加高效，又能让全球各地成千上万名员工受益的事情。

　　在“职业选择”(Career Choice)计划中，我们为员工预付了95%的学费，员工们可以学习他们喜欢的课程，例如飞机修理或者护理，不管这些技能是否与他们在亚马逊的工作有关。

　　第二个计划名为“离职付薪”(Pay to Quit)。我们会向员工发出你离职我给钱的提议，每年一次。第一年是2000美元，然后每年增加1000美元，直至5000美元封顶。

　　第三个内部创新是我们的“虚拟联络中心”(Virtual Contact Center)。该计划使员工可以在家里为亚马逊和Kindle用户提供客服支持。这种灵活性对于可能因为家有小孩或者其他原因而不能或不想离家工作的很多人来说是理想的工作安排。

　　聘用退伍军人

　　我们寻找能创新、有大局观、注重行动、从客户角度出发的领导者。这些要求对于在美国军队里服役的人来说非常熟悉。我们发现，他们的领导经验在我们快节奏的工作环境中显得极其宝贵。

　　我们加入了“联合行动”(Joining Forces)和“10万就业使命”(100，000 Jobs Mission)计划——这两个全美计划鼓励企业为退役人员及其家庭提供就业机会和支持。我们的“军事人才”(Military Talent)团队在去年参加了50多场招聘会，帮助退伍军人在亚马逊寻找就业机会。

　　物流中心创新

　　19年前，我每天傍晚都会驾驶我的雪佛兰Blazer汽车，把放在后备箱里的亚马逊包裹送到邮局。那时，我的愿景不大，只是希望有一天能有一辆叉车帮助送货。时光飞逝，如今我们拥有96个物流中心，物流中心的设计已经更迭到第七代。我们的物流团队非常出色——有条不紊，才华横溢。

　　今年，我们对物流中心网络进行了280次重大软件改进。我们的目标是不断更新和改善这些建筑里的设计、布局、技术和运作，确保我们修建的每个新设施都好于上一个。

　　市内园区

　　2013年，我们在西雅图开辟了42万平方英尺的新总部，未来将变成4个城市街区和几百万平方英尺新大楼的建筑项目也已破土动工。在郊区建楼确实可以省下不少钱，但对我们而言，留在市区很重要。市内园区更加环保。我们的员工能够利用现有的社区和公共交通设施，减少对私家车的依赖。我们正在投资兴建专用自行车道，为前往我们的办公楼提供安全、无污染和便捷的通道。我们的很多员工可以住在办公地点附近，完全不用乘车通勤，可以步行上班。

　　快递

　　我们与美国邮政局合作，首次开始向选定城市提供周日快递服务。周日快递对亚马逊客户很有好处。我们计划在2014年让很大一部分美国人都享受到这项服务。我们已经在英国建立了我们自己的最后一英里快递网络，因为那里的快递公司无法满足我们在高峰时期的送货需求。在交通设施还不够成熟的印度和中国，你们可以看到亚马逊快递员骑着自行车或摩托车在各大城市里运送包裹。更多的创新即将到来。无人机送货(Prime Air)团队已经对我们的第五代和第六代无人机展开飞行测试，第七代和第八代正处于设计阶段。

　　实验以及更多的实验

　　我们在内部拥有名为网络实验室(Weblab)的实验平台，用以对自身网站和产品的改进展开评估。2013年中，我们在全球范围内总共运营着1976个网络实验室。

　　我们最近取得的成功是一种名为“向已购买者咨询”(Ask an owner)的新功能。我们在很多年前率先提出了消费者在线评论的理念，让消费者分享他们对一件产品的看法，从而帮助其他消费者做出明智的购买决定。“向已购买者咨询”功能是这一传统的延续，它能让消费者在产品页面上提出与产品有关的任何问题。我们会把这些问题传递给已经购买这件产品的消费者。

　　服装和鞋类产品

　　亚马逊时尚(Amazon Fashion)正在繁荣发展。优质品牌认识到它们可以利用亚马逊找到那些关注时尚潮流并乐于展示的消费者，而消费者则可以享受时装精选、免费退货、图片详情和视频剪辑等服务，通过模特的展示来了解产品情况。我们在布鲁克林开设了一家占地4万平方英尺(约合3，720平方米)的摄影工作室，那里的28个隔间每天平均拍摄的照片数量多达10，413张。为了庆祝开业，我们举办了一次设计大赛，邀请来自普拉特学院(Pratt)、帕森斯设计学院(Parsons)等院校的学生参赛，并邀请包括蒂文·科尔布等在内的业界领袖担任评委。

　　易拆包装

　　易拆包装即人们在打开新买的电子产品或玩具的包装时不应该冒着损伤身体的风险。如今，易拆包装运动已经扩大到逾20万种产品，它们都采用易于开启、可回收的包装，这样做的目的是方便消费者打开包装，并帮助减少这个星球上的包装垃圾。

　　目前，有2000家制造商参与到了我们的易拆包装运动(Frustration-Free Packaging)当中，现在，我们将数以百万计的易拆包装产品发售到全球175个国家。另外，我们还为消费者减少了垃圾量，截至目前，我们减少了3300万磅(约合1.5吨)的过度包装。

　　亚马逊物流服务

　　去年，使用亚马逊物流服务(Fulfillment by Amazon)的商家数量增长了65%，如此大幅度的增长并不常见。在2013年进行的一项调查中，近四分之三的受访商家表示，在使用亚马逊物流服务之后，其产品在亚马逊网站上的销量增加了两成还多。这是一种双赢的局面。

　　Action Sports公司桑尼·舒克(Thanny Schuck)说：“亚马逊物流服务是我雇过的最好员工。有天早晨我醒了过来，发现亚马逊物流服务为我发售了50件产品。当我意识到自己可以在睡觉的时候销售产品，选择它就不必费思量了。”

　　亚马逊第三方登录和支付服务

　　在过去几年时间里，我们允许亚马逊消费者在其他网站上进行支付，比如Kickstarter、SmugMug以及Gogo Inflight，消费者可以使用已经存储在其亚马逊账户中的信用卡信息和收货地址。今年，我们扩大了这项服务，让消费者也能够使用亚马逊账户进行第三方登录，从而省去记忆另一组账户名和密码的烦恼。不管对消费者还是对零售商家来说，这都是一项方便的服务。

　　亚马逊微笑慈善项目

　　2013年，我们推出了亚马逊微笑(Amazon Smile)慈善项目，这是让消费者在每次购物时为其喜爱慈善机构提供支持的一种简单方式。当你在smile.amazon.com网站购物时，亚马逊会把价钱的一部分捐赠给你所选择的慈善机构。无论是商品种类、价格、发货选项还是金牌服务内容，smile.amazon.com跟Amazon.com都别无二致，你甚至可以在该网站找到自己的购物车和愿望清单。除了意料之中的全国性大型慈善机构，你可以指定本地儿童医院和学校家庭教师协会，或者是你喜欢的任何其他慈善组织。这里有将近100万家慈善组织供你选择，希望你能在其中找到自己中意的。

　　Mayday技术支持按钮

　　在亚马逊，没有什么比“重塑常规”更能让我们感到开心，这是指创造出能让用户喜爱的发明，并重塑他们对常规的期许。Mayday按钮重新构想并彻底改造了设备技术支持的理念。你只需要点击一下Mayday按钮，就会有一位亚马逊技术专家出现在你的Fire HDX之上，协助你解决功能问题。

　　我们拥有一支规模庞大、善于创造的团队，我们也有耐心、开拓和以消费者为中心的公司文化。在公司的每个层面上，有利于消费者的创新——或大或小——每天都在发生。这种遍及整个公司的分散式创新——不仅限于公司高层——是实现稳健、高产创新的唯一方式。我们的工作富有挑战性而且充满乐趣，我们需要为未来工作。

　　亚马逊创始人兼首席执行官 贝索斯