换位思考對員工和老闆都很重要。
戴著鐐銬跳舞的管理者
管理者時時刻刻處在「矛盾中」，太仁慈、過度授權、放任自由，企業可能要虧損，甚至關門；若用鐵的紀律來嚴厲管理，也許抗壓性差的員工要走人。如果你是老闆，你該用哪一招？
加薪馬上讓成本上升，這使管理者左右為難。但一流的管理者就是要善於在搖擺不定的矛盾中找到均衡點，勇敢做出風險最低的決策。管理者永遠要有「戴著鐐銬跳舞」的姿態，看似跛腳，卻能夠做出一副優雅狀。
管理者的五大矛盾
一流的管理者要考慮先付出，指導幫助下屬解決生產、工作中的問題，而不是只提目標、嚴厲要求。
管理學家經過多年研究後，總結出管理者的「五大矛盾」：
1.幫人與管人的矛盾
推行任何的新制度，遇到了對立、對抗，就是證明這個制度還不成熟。管理者要從「對別人有沒有用，而不是對不對」出發。針對難管、不服的員工，管理者都要從單純的「管人」轉變為有效的「幫人」，用這樣的思維看待管理，這樣就可以化解矛盾。
2.求內與求外的矛盾
企業做任何事情都離不開資源（人力、物力、財力）。很多老闆喜歡向外求，千方百計挖人。結果，人才換了無數，企業仍然是一團糟。老闆要有一個概念：「沒有不合格的員工，只有不按要求做的員工。」
3.抓點與顧面的矛盾
老闆到底要看面？還是要看點？這就是管理者心理的矛盾。企業是沒有統一的運作模式的。有些狀況要在一個點上聚焦、專注，在這一個點上，反復抓、抓反復，抓出一個樣板來再推而廣之，這叫作「抓點突破、以點帶面」。
4.動作與力度的矛盾
力度不是爆發力，而是耐力。其實耐力來自於「重複與恆心」，任何事情若是持續下去，一定會產生驚人的「後果」。
5.思路與效果的矛盾
管理者常有的迷思是，自認思路都有，就是老沒效果。問題出在哪裡？就是太專注在效果，而忽視了結論。效果是一次，結論是永久的，那就是思路。做事情有結論比效果更重要。結論就是檢討之後的思維，效果是好是壞總要給個說法。
怎麼關注結論？從資料變化給予關注。做任何事情一定要有資料化，無論產量、人均產值、合格率、損耗率，都要有明確的資料指標。最重要的是要分析沒有達到目標的原因，因為對它的分析將成為下一步的切入點。
結論非常重要，佛家曰「了了分明」，就是明明白白，也就是「悟道」。
文/吳建宏
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