前方的路

　　台湾由于地理位置的原因，经济除了外贸业就属服务业最发达。因为只有2000多万人口，市场有限，在内需不可能无限制扩大的情况下，所有的企业和服务机构都会绞尽脑汁，细分市场，精细化服务，使尽浑身解数来吸引消费者。这一点，就连台湾地区的行政机构都不例外。台湾地区的选举制度可是中外知名，党派的竞争使普通百姓成为最大的受益者。

　　为了便于掌握人口数和人口变动，台湾地区的地级市都设有户政事务所，她掌握着该市家家户户的人口情况。户政事务所提供市民申办及补发身份证、办理入户除户、提供户籍人员名单和关系及变更姓名等服务。这是一个卖方市场，就是说，只有居民需要户政事务所提供的服务，不管这个单位服务态度和便利性好不好，都不会减轻居民对它的依赖。

　　10年前，每次想到要去户政事务所补办身份证或是申请户籍腾本，我感到头疼。不仅停车不方便，而且填写申请单和等待办手续总是让我花费几个小时的时间。但是这几年回到台湾，说起跑一趟户政事务所，我可是完全不抗拒。哪怕在一个（台湾地区）三级市的户政事务，只要你一进门，马上有服务人员为你奉茶，如果开车没地方或不方便下车，只要你一通电话，工作人员就提供“免下车服务”，替你办理业务。

　　这次由于选举关系回台，赶巧需要到户政事务所申领资料，有三件事让我倍感温馨，也着实让我再一次感受台湾的人情味，感叹服务的精细化已经深入到政府行政机关。第一件是：从停车，办理到申领结束不超过30分钟；第二件是：我共申请了三份资料，每页每份价格5元人民币，其中一份由于内容过多，最后一行需要打印到第二张，承办小姐说最后一行不是主要内容，所以只收一张的费用；第三是：停车场收费处写着斗大的几个字——“新北市政府提醒，30分钟内办理业务不收费”。不到30分钟的流程让我直叹不可思议，倍感台湾地区政府对于百姓的用心，也惊叹（台湾地区）执政党的市场营销能力。

　　目前，全国禁奢、反腐，加上外部经济不稳定，两者相加让海南地区球场营业额降低约7-8成，其它地区整体降低约2-3成。而全国高尔夫球场整顿，无疑让中国高尔夫雪上加霜。没有人知道明天的情况，就像台湾的经济。我们的路只能往前，所有的高尔夫经理人都得保持乐观的态度，现在我们能做的就是，坚持着往前走，这个时间点正是考验经理人的时间，考验他们如何细分市场、精细化服务，在现有的“大饼下”争取更多的份额。

　　文/赵佩安

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