可视化流程的方案与实施

　　【摘要】随着江苏广电总台技术部精细化管理的推进，进一步完善安播体系，提高节目技术质量，提升服务效率、效益要求，以及“流程优化、可视化”项目会议的内容，本文以江苏广电总台300㎡演播室为案例详细介绍了可视化流程的方案与实施。

　　【关键词】流程可视化

　　随着江苏广电总台技术部精细化管理的推进，进一步完善安播体系，提高节目技术质量，提升服务效率、效益要求，以及“流程优化、可视化”项目会议的内容，项目小组人员制定了如下的可视化流程方案。

　　一.方案背景

　　在实施流程的过程中，视、音频和灯光分别安排了巡查人员，每周向演播部汇报巡查情况，由于机房多，节目多，而巡查人员少，部门也希望能找到检查流程执行更有效更经济的方法。为了更好地做好安全播出和优质制作以及精细化管理，在技术部提出“流程优化、可视化”后，项目组整体进行了流程相关的管理知识学习，从中大家认为丰田的流程经验对我们来说很有参考价值，尤其在书面化流程使用一段时间后，往可视化发展，可以说是流程升华和再造，也能使我们的工作更有效率和效益。我们选取直播机房为试点，尤其是以每天都进行零距离直播的300㎡演播室为案例，进行软件和可视化流程的编写。

　　二.方案内容

　　1.值班人员使用界面

　　首先我们制作了供值班人员填写的可视化流程，该流程界面分为五部分：与总控对接的流程、视音频和灯光的流程，以及技术领班需要填写的流程，前四个部分和我们一直在使用的流程基本完全一致，而且做成了16：9的形式，可以完整的在一个电脑显示器上显示，我们采用的原版的流程形式而没有采用其他的框图，这样可以使大家觉得熟悉，而且每天都对着电脑检查自己的流程，时间长了会对流程更加熟悉。

　　2.可视化流程后台处理程序

　　第五部分是我们专门编写的一个可视化流程，主要分为五个部分：确认人员到岗，确认通道、系统正常，开始直播确认，是否启动应急流程，确认节目直播正常。每个部分对应着前面四个流程的一部分，视音频和灯光当班的人员做完流程相应的选项后，向领班人员汇报，由领班人员填写。该部分电脑后台运行程序的框图。

　　该后台软件主要负责处理以下几项参数：

　　（1）从管理平台获取本演播室的节目信息并显示，包括：本次直播的所有节目名称，日期，直播开始时间和结束时间，值班人员，领班人员。

　　（2）领班填完每个时间节点后，流程由原来的虚线变成实线，流程可以往下一步进行，同时每个节点时间会分别与标准值相对比，确定值班人员是否在规定时间做了直播前的准备工作。

　　（3）以节目直播时间作为基准时间来比较，如提前60分钟时还未到岗则通过长江龙的短信平台发送信息给分管领导，内容包括演播室，节目名称，时间，值班人员的电话等，由分管领导来处理。

　　（4）直播中间如果启动应急流程，通过短信平台给分管领导发信息告知，在单位的分管领导需要前往现场了解情况和解决事故。

　　（5）节目直播结束后，该可视化流程要求领班填写值班日志，记录节目制作过程中出现的问题，系统调整，以及一些相关注意事项，以供下次值班人员查阅。

　　（6）直播结束后，该可视化流程最后对本次流程做一个整体的评估，汇总本次节目制作信息，如值班人员是否准时到岗，系统是否出现故障，故障的描述，是否被节目部门投诉等等，并通过不同颜色的文字在演播部管理平台来列表显示，供相关人员查看，同时把出现重大故障或被投诉的情况通过E-mail发给相关人员。

　　3.管理平台的显示

　　（1）整体的列表显示：对于直播过的节目，则在管理平台会有一个显示，如果系统和标准值对比后没有问题，用黑色字体显示；有一定问题但是不涉及直播安全的，供以后直播借鉴的，用黄色字显示，对于出现严重直播问题，需要处理的用红色字显示，并且在后面有是否已处理和处理结果等。

　　（2）详细的直播数据显示：每一档直播结束后都会形成详细的直播情况，包括直播节目名称、开始和结束时间、值班人员、领班人员、以及各个流程关键点和标准值对比的结果，还有值班日志以及是否处理故障和处理结果等。

　　三.方案目的

　　1.更好的宣贯和执行直播流程。

　　利用这个直播界面，使参与工作的人员每天都能看到和使用到直播流程，时间一长记忆就十分深刻，同时其底层的对比和处理软件，对于直播的人员产生了一定约束，保证了直播各个流程关键节点能按时操作。

　　2.为分管和部门领导监控直播和绩效考核提供依据

　　视音频和灯光的分管领导以及部门领导，在直播前人没到岗或者直播出现问题时，系统能第一时间发送短消息给当班领导，为解决问题节约了时间，同时在每个月的绩效考核中，参与考核评定的领导有了考核的依据。

　　3.丰富的数据积累

　　原本每天复杂的直播情况是记录在纸质的书本上，不利于保存和数据库统计，现在可视化流程能够把每天直播详细情况汇总在电子文档中，时间久了可以利用这些数据总结很多东西，例如直播事故一年多少次，有什么时间分布，问题分别是哪些，有没有再发生，出现事故的最多的人是谁等等，便于领导的决策。

　　四.结束语

　　可视化流程运用的方面很多，尤其在书面化流程使用一段时间后，演播室的很多流程都可以向可视化发展，通过江苏广电总台300m2演播室的试点，可视化流程可以说是流程升华和再造，也使我们的工作更有效率和效益，希望本文可以给同行一些借鉴。

　　文、张小邨 宋硕