用技术为O2O增值

　　当O2O的生态环境正在逐步搭建，O2O携带着互联网信息扁平化的特质和移动互联网的快捷，其市场规模水到渠成的开始增加。关于技术在O2O领域里面到底有什么样的意义？有一些人认为技术是颠覆性的，技术是万能的，但是另外的一些人则认为技术对于O2O，特别是线下部分，应该说是无用的。

　　O2O中的技术功能

　　首先，列举一下在O2O中涉及到哪些技术。从功能来进行分类，有五个技术功能：定位、支付、用户行为分析、内部管理和商业模式创新。

　　第一功能：定位。我们用到了非常成熟的卫星定位、基站三角定位、WiFi定位，还有LTE-D定位。LTE是4G，用到了4G没有被授权的频段进行手机之间的对接沟通，它可以定位的距离是500米，这方面的资料还比较少，高通在力推LTE-D的定位。

　　第二功能：支付。讲到支付，首先大家想到的就是NFC等支付技术，也有光子支付、音频支付等。信用卡支付的使用场景越来越有创意，包括在购物之后刷卡的同时，手机上的应用会被激活，这说明我们的信用卡和应用是可以关联的，这些功能主要是用于维系客户。

　　第三功能：用户行为分析。讲到行为分析，O2O线下部分的行为分析非常薄弱。事实上很多技术可以用来做行为分析，尤其是摄像头和算法是非常重要的两个技术工具。

　　此外，还有内部管理、商业模式创新的功能。内部管理也非常重要，技术当中用到SAAS的模式管理自己的销售队伍，或者是代理商，也都可以作为商业模式创新的技术手段。

　　技术在O2O领域的意义

　　关于技术在O2O领域里面到底有什么样的意义？我们从三个技术的演变过程可以知道，实际上每个技术的发展都有其高点和低谷。例如NFC技术已经经历了十年发展，因为标准的不统一，在整合推出的时候就遇到了障碍。现在支持NFC的比例也越来越高，NFC成为真正的支付手段。

　　在O2O中，技术绝对不是决定性的因素，但是它是决定O2O发展的几个重要的因素之一。技术用得好，的确能够增加很多价值的体现。

　　现在O2O商业模式中，技术主要用在两个方面：抓用户和商业模式创新。所谓抓用户无非是摇一摇，或是分发优惠券、分发红包等，这些手段基本上是为商户实现获取新用户的目的。流量用足了以后无非是用广告变现，这是大家推崇的，“羊毛出在猪身上”就是一种所谓的商业模式的创新。

　　大家的视角普遍被局限在这两个使用的场景，今天回归到零售业的一些基本功能、基本原理使用场景当中，来看看技术能起到什么样的作用。例如，通过从新的视角应用定位和算法，能够提升购物的体验，提升购物的效率。

　　很重要的一点应用是对线下用户的行为进行分析。在线上，已经有非常多的分析工具，例如Google的分析工具可以分析用户登录网站或者电商中的各种行为，在应用商店的工具告诉你下载的排名等。

　　但是在线下，走进商店的客户如何进行行为分析？这里有两个公司的例子，Retail Next和神舟鹰(中国)。他们通过在实体商店中部署传感器，包括摄像头等，对每一个走进商店的客户的购买行为、行走路线、购买记录、支付行为等都全部进行分析。这也是未来最主要的技术功能。

　　内部管理也将更多依靠技术。很多公司对于线下直销或代理商队伍的管理还很陈旧。如果用SAAS这个概念来管理他们，所有的工作流程必须数据化，对客户的生命价值分析等都要靠数据来说话，通过大数据来决策和营销，将非常有效。

　　（本文根据沈劲在2015夏季世界O2O博览会上发言整理，有删改，标题为编者所加，未经本人确认。）

　　高通全球副总裁 沈劲

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