“共振”解决HR管理难题
- 来源:人力资源
- 关键字:HR管理难题
- 发布时间:2010-08-26 11:04
有一次部门的激光打印机出现了故障，两位工程师上门进行维修，他们观察后发现，故障的原因是一个类似轴的塑胶件卡在另一个盒状的塑胶模块里面，有个零件需要拆下来。那位年轻的工程师想用螺丝刀捅下来，但毫无作用，因为塑胶件虽有一定硬度，但是比较脆，容易损坏，所以又不敢过于用力。年长的工程师见状，则找来一些辅助工具：书、布、水等。他在大块塑胶件下面左右垫了一些书，书上叠了几块布，在连接处滴了一些水，用螺丝刀对准那个轴孔，以手当锤，一下一下有节奏的敲击，敲下，停一下，在敲击震荡过程中，那个轴状塑胶件竟然松动了，故障排除了。
共振是物理学上运用频率较高的专业术语，是指两个振动频率相同的物体，当一个物体发生振动时，引起另一个物体振动的现象。打印机遇到的故障能够解决，就是利用了共振的原理。现在想起来，对解决人力资源管理难题，颇有启发。
HR管理难题的特点
1 积重难返，不便调和
很多难题往往是看起来简单解决起来却不易，其问题背后隐含很多连带效应。比如造成员工离职的原因有企业文化、工作环境、薪资水平、工作地点、福利保障等，分析这些原因像陷入泥潭，解决一个环节却难以调和全局，或许只有出现大的变故才能促使从根本上改变。
2 质硬易碎，很难回旋
有些问题，解决起来让人感觉进退二难，变通空间较少。人力资源管理遇到的问题都是与人有利害关系的，牵涉着企业、员工，一个难题的示范作用可能会引发连串的问题，比如薪资问题，属于刚性因素，如
方向另一方提出增加权益或减少成本，另外一方的承受弹性通常很小。
3 利益交错，难以割舍
企业的每一次改革、改良都会引发不同方利益的改变，原有的状态好比用粘合剂、摩擦力来使其牢固的结合，如想改变，很多人会难以割舍。比如销售团队的绩效考核制度，市场环境发生了变化，考核制度理应进行调整，而现实中往往很多被考核者会强调各种理由，在保持原有待遇的同时，希望能享受新制度中的优厚条件。
4 文化导向，效应放大
人力资源管理无小事。管理者的行为，甚至一句话、一个表情，无不代表着企业的文化导向。有家企业里发生了这样一件事：企业干部与员工午餐伙食是分开的，有位员工晚到了，厨房师傅说没有饭菜了，但这名员工看到售饭橱柜下面摆着一些新鲜的菜肴，师傅又说是为领导准备的。接下来的情况不必细说，该名员工的心应该是凉凉的，虽然可能是偶然发生的特殊情况，但是会使人能联想到很多事情，引发多人的消极反应。这种情况看似不好理解，其实只是未落到自身。如果不能合理解释和补救，就会把这种情绪放大扩散，埋下消极的隐患。
5 制约瓶颈，突发性多
有些人力资源管理难题往往成了制约瓶颈，就像案例中的零件拆卸一样，如果不能打开，势必无法进行下一步。而且这种情况不是常规管理模块的流程，是非常态、突发的。比如企业里面某个职系人员集体提出离职申请，或者是关键人才久招不到，或者员工普遍情绪消极，效率不高等。
运用“共振”解决管理难题
物理现象不能完全模拟和解释社会现象，但可以让我们在解决问题时受到启发。运用“共振”解决问题，一是看是否适合用，比如明明可以一锤定音的，就没必要推来搡去，折腾一番，费时费力。二是要找准关键点，对症下药，否则南辕北辙，花再多力气也是徒劳。三是要以柔克刚，比如对眼镜的陈年老灰硬擦是没用的，还会损害镜片，放到超声波清洗仪器里面就会解决了。四是要掌握节奏、力度。不温不火，过犹不及，审时度势，巧为人事。因为解决这类问题是需要花费一点时间的。切不可图一时痛快，用蛮力、钻牛角尖似的一味蛮干。五是要保证稳妥，不留尾巴。除此之外，还要考虑如何运用“共振”才会有效解决问题。
沟通是共振作用的工具。沟通相当于锤子，沟通技巧的掌握是必不可少的。有时清风细雨润物无声，有时无声惊雷，当头棒喝，动之以情，晓之以理。话不说不明，不同角色、语态、方式的表达给对方的感受是不一样的。需要多次不同方位的影响，逐步推进。有的时候也需要保留，引而不发，还有时需要浸润、思考与酝酿，在所为和不为中传递最精确的信息。
理解方能掌握节奏和频率。要知彼解己，换位思考，才能感知对方需求，找到解决方法，“敲”准对方心理的频率。人的思想与情绪是不断变化、难以琢磨的，掌握了规律就会变得容易。比如在人事调整和人才猎寻中，人才往往初期条件很高，很难沟通，但后期经过各方面影响，反而可以接受。表面是说服，实际是其环境变化、内心变化，所谓时位之移人也。
利益统一能够切中要害。凡是有利于企业和员工的，一般不存在很多难题。问题往往出在不同方的利益博弈时，比如，一项决策虽然从长远看是公司与员工利益统一的，但短期内会让员工感觉企业透支了自己的付出。扭转和统一思想需要政策、行为的昭示和引导，然后再以沟通传递信息，才能上下一心，其利断金。
以身作则以期产生共鸣。企业里面很多事情，需要管理者以身作则，不要出了问题后再尝试，如果能在出问题之前就率先示范，以理以德服人，就会把问题消弭于无形。
共振方法可以运用到员工关系管理、非薪酬方式的激励、人事制度变革推进等很多领域，如果使用得好会产生共鸣和谐振，但不可不察共振的负面效应。比如散布消极言论，有时候会像瘟疫一样传播，不停地侵蚀企业文化。还有一些人力资源政策朝令夕改，虽为小事，但每折腾一下，就会使人心里被震一次。治大国如烹小鲜，对心理的冲击和烦忧远不是直接数字的利害所能衡量的。
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