“对话智商”就是构建未来

来源:新智囊
关键字:智商,信任,对话
发布时间:2015-12-10 16:36

　　成功的领导者必定具备强大的“对话智商”，而“对话智商”也是企业等组织机构和团队中必不可少的一种能力，用以构建一个共同的意义，表明需要完成的使命及其理由，激发员工的信心与活力，让他们看清楚共同创造的未来。

　　作为职场中人，特别是一个管理者，通常会遇到来自不同方面的挑战。比如，对内而言，如何让下属畅所欲言、实话实说？如何让下属不再对你唯唯诺诺，而是直抒己见地与你平等沟通？如何消除团队中的尴尬氛围或权术争斗？如何在团队中建立互信互助、同心同德的文化？如何让持迥异观点的同事变成你的一大助力？对外而言，如何让客户或合作伙伴信任你、支持你？同时如何在生活交际、工作交流中游刃有余？这似乎都指向了一个目标——如何通过切实有效的沟通达成目标、取得非凡的成就。但，很多人都知道，上述问题会多多少少困扰着你，让你无所适从，而答案却常常有些遥不可及。要解决这个问题，本书的作者给出的答案是——提高自己的对话情商。

　　如今“商”字满天飞，据说已经有了所谓的 “十商”：智商、情商、逆商、德商、胆商、财商、心商、志商、零商和健商，而且成为诸多大型企业和组织机构检验其领导者素质的关键基准，但是，鲜有人意识到或了解“对话智商”的重要作用和意义。“对话智商”虽然是新发现的一种智商，但并不是新近才出现的，而是人类在数百万年进化的过程中逐渐习得的一种能力，是可以通过后天的培养和锻炼而提升的。并且，“对话智商”综合借助了所有其他类型的个人智商，在我们需要掌握的技能中，应该是必不可少的。因此，成功的领导者必定具备强大的“对话智商”。而“对话智商”也是企业等组织机构和团队中必不可少的一种能力，用以构建一个共同的意义，表明需要完成的使命及其理由，激发员工的信心与活力，让他们看清楚共同创造的未来。

　　对话智商是什么

　　本书作者格拉泽说过，成就能否更上一层楼，取决于文化的质量，文化的质量取决于关系的质量，而关系的质量取决于对话的质量。这一切都是通过对话发生的！

　　对话似乎很好理解，就是谈话、共享信息，告诉他人做什么或告诉他人我们的想法。但对话却影响着我们与他人建立关系、相互契合、达成互动及影响他人的方式，使我们能够以协作的方式塑造现实、心态、事件和结果。而对话上升为一种智商，则体现为应成为组织必不可少的一种能力，用以构建组织需要完成的使命及为什么要完成这样的使命的共同意义，使员工精神振奋，并让员工清楚了解他们正在一起努力创造的未来。

　　但实际状况如何呢？通过研究，职场中最不成熟的两个技能：一是进行艰难对话的技能，二是咨询假设性问题的技能。这两个技能是建立和维持信任关系、与人坦诚相待和互相关爱所必不可少的。但不健康的对话却比比皆是。不健康的对话是导致不信任、欺骗、背叛和逃避的根源，从而导致我们的工作效率和创新力较低，并最终降低成功率。因为其中的一些沟通盲点为我们所忽视。盲点是一种心理假设，即假设他人看到了我们所看到的，感受到了我们所感受到的，想到了我们所想到的。假设我们记得他人所说的意思，而实际上我们记得的是我们自己以为的他人所说的意思。假设话语的意思取决于说者，而实际上却取决于听者。

　　而信任被当作描述有益对话的一个关键词。了解我们自己的复杂性和容易小题大做的特点是信任故事中至关重要的一部分，也是对话智商的力量之所在。分享是帮助我们消除自己与他人对于“何为真实”的想法之间差距的唯一途径。恐惧的最佳解药是信任、换位思考和支持。我们通常最信任的是我们可以与之意见不同但没有负面影响的那些人。

　　当我们进入对话的那一刻，我们的大脑就已经开始绘制我们的“互动模式”，并且，我们从互动情况中解读到大量信息。我们知道对方是“给予者、索取者或匹配者”；我们知道对方是否公正，是否尊重我们的领域，是否愿意回报，是否乐意合作，是否会给我们一个机会来表达我们的想法；我们知道对方是否霸占还是会分享对话空间；我们知道自己是否安全，对方是否友好，或者对方是否会伤害我们；我们知道自己是否可以信任对方。所有这一切都植根于我们处理对话的过程中，把这种都具有的敏感性称为“生命本能”——它是藏在我们对话背后的心跳。

　　根据本书作者所述，对话就好比一根根金线，将我们与他人串联在一起，使我们能够与他人保持联系，引导我们走向他人、信任他人，从而与他人建立良好关系，达到相互契合、心灵互通的理想状态。作者将对话分为三个级别，即一级事务型对话，在由所有对话组成的集合的底端，是使我们能够与对方一起处理事务和分享信息的对话；二级立场型对话，在这样的对话中，我们拥有强大的发言权和强有力的观点，并努力影响他人，让他们理解或接受我们的世界观；三级共创型对话。我们与他人沟通，共同改变和塑造现实。其中，三级对话是最高级别的对话——全书的论述就是致力于帮助世界各地的各级领导者掌握这个高级别的对话技能。通过开展三级对话，领导者将能够与他人建立“权力分享型”的信任关系，而不再受到“权力控制型”关系的妨碍，从而消除相互之间的现实差距，消除担忧和恐惧，达成共识，共创成功。

　　高对话智商什么样

　　每个领导都知道，建立和维持信任是当务之急。所以他们都应该根据信任清单来操作，聚焦于通过以下方式实现相互信任：开放相互透明；在专注于执行任务之前，首先聚焦于建立相互尊重的融洽关系；更加深入地倾听，以理解他人的观点；聚焦于共同成功，而不是仅仅关注自身利益；针对存在的现实差距揭示真相和检验假设，确保它们被摆在桌面上讨论。当领导学会了有效地使用上述信任模型后，他们将能够：实现开放透明，向爬虫类脑或杏仁核发出“安全”信号。（将心理学知识引入沟通能力的提升里非常有趣。这既是本书的亮点，也更好地证明了种种对话的起因和结果皆受真实存在的脑部器官功能的直接影响。）

　　接下来，首先聚焦于建立关系，与他人建立良好关系，发出“朋友”而非敌人的信号。这个信号将向心脑表明，可以去建立关系，人们有了和谐的关系或已变得乐于建立融洽的关系。聚焦于相互理解，并从对方的角度看世界。这会使边缘脑镇静下来，加强人际纽带的连接，并使人产生“我们都坐在一条船上”的感觉。聚焦于创造未来的共同成功——这是一个对双赢的共同愿景。我们的新皮层能够用语言和图像来描绘成功的样子，向前额叶皮层发出“可以安全开放”的信号。聚焦于揭示真相和检验假设（坦诚、关心），以建立并扩大信任。如此，良好的沟通效果和出色的工作业绩可能正向我们招手。

　　作者不仅是一位研究学者，而且也是以此帮助企业提升沟通和管理水平的专家。她的实践证明，对话智商充满价值，但必须通过努力习得才会有收获，而其间所有的付出和艰难的改变都非常值得。