今天，你的手机意外了吗？

　　大屏智能手机诞生以来，人们失去了诺基亚的皮糙肉厚，在获得更多功能和便利之后，面临着几大问题。

　　手机摔了就碎，进水就坏，一屁股就坐弯……

　　如果你拿去官方售后，均需要付费维修，官方判定手机是人为损坏，维修价格往往接近手机本身的价值，所以地摊手机维修成为国内火热的一门行当，但部分手机即便是地摊师傅维修价格也不低，于是意外保险便顺应而生。

　　2011年，苹果推出自己的意外保险计划——Apple care+。此服务针对自家的电子设备进行意外投保，只要你付出相应的金额，便可以获得延长至两年的手机保修期，并且期间还可获得2次意外损坏的维修服务，所有相关配件也可相应延保。此项服务2013年正式进入中国大陆，不过购买的人群并不多，究其原因还在一个字——贵。

　　假设你购买了一部iPhone手机，首先你需要支付788元的购买费用，如果期间损坏，维修费为628元。乍一看似乎维修费用高昂，但假若你的手机屏幕摔碎，进店维修价张口就是2000向上，而如果购买了AC+服务，不仅拥有2年的保修期，另外即便你如何手滑，2次维修总计也2000元左右，何况苹果的政策是如手机无法维修则直接更换新机，对于不爱机的用户实属福音，但国内手机壳与贴膜等严重影响手机本身质感的配件泛滥，导致人们都会安慰自己：只要贴了膜带了壳就能省好几千了！

　　坊间还有谣传即便你购买了AC+，去更换的手机也是官方翻新机而非全新机。这一点通过与不少专业人士了解后发现事实并非如此，苹果售后所更换的手机称为官换机，是全新未拆封裸机而非翻新机，所以大可不必担心。

　　国产手机在看到AC+在全球范围内成功之后，便争相模仿，锤子科技便是首当其冲。

　　2014年罗永浩推出的锤子T1手机，便是国内第一款具有碎屏险的手机产品，原因自然不由分说——前后面板都是玻璃，随便碰一下可能都会碎。随后，国产手机意外险扎堆出现，都号称只要花很少的钱，就可以抵除高昂的维修费用。

　　费用看起来是不贵，有几十块的，也有一百多的，不过仔细对比后你还会发现差别，国产手机的意外险分为碎屏险和整机保险，部分厂家为增加噱头，单独将屏幕破碎保险作为一个保险单元推出，美其名曰我们的意外险价格更低廉，而实际并非厂家宣传所说，绝大多数购买保险的人群还是只会买正常的整机保，不买的人始终不会在意，大不了摔坏了买个新的，国产机能值几个钱！

　　提到钱，你就需要知道，这意外保到底是你赚了还是厂家赚了。

　　国产机意外保听起来很美好，百元左右，就能获得一次全面维修甚至更换新机，而在实际使用意外保时，情况并非想象的那么简单。

　　首先在手机损坏时，需要跟厂商所合作的保险公司取得联系进行报案，说明自己手机的损坏情况，之后保险公司会联系售后与你核实情况，出具手机说明问题，或直接将手机寄给保险公司进行鉴定，鉴定无误则进行理赔维修或更换新机，完成售后。

　　听起来似乎不是很复杂，但其中牵涉到问题并不是正常你能想到的。最核心的问题就在于你的手机，是如何损坏的，人为还是非人为，是保险公司判定还是售后判定。

　　小米、华为等国产品牌，属于先报案，后经由售后判定。通常在售后判定的公司，相对是比较吃亏的。国产机售后问题多，工作人员压力大，通常要求工作效率极高，只要能解决的问题绝不拖延，如果手机基本达到判定标准，工作人员与保险公司确认信息即可直接办理维修或换机，毕竟在人员众多的售后场所，万一引起工作人员与用户的纠纷乃至暴力事件，对公司的影响力和品牌信任度都会产生极大影响。由此看来，似乎是用户赚了。

　　而另一类诸如魅族等品牌，则属于交由保险公司进行判定。这对于用户来说则不是那么公平。

　　保险公司判定需要用户将手机寄到指定地址进行检测，之后再通知用户是否达到意外保标准，如鉴定结果未达到保修，则会原机返回，整个维修周期少则半个月，严重影响用户平时手机的使用。而因是保险公司出具相关检测证明，所以严格程度并不是普通售后所能比拟，毕竟不能寄来的手机都理赔，赔的过多手机还没修完公司就赔光了。就此看来，由保险公司判定的手机厂商，不但耗费精力，且还可能全部都是无用功，最终导致意外险白买，厂商和保险公司双双盈利，只有用户会遭受损失。

　　另外，手机厂商所谓的人为和非人为判定纯粹是个笑话，手滑是不是人为？掉马桶是不是人为？难道手机被车压过就可以说是非人为？难道车不是人开的么？

　　苹果AC+的收费高并不是毫无意义的，许多购买了AC+服务的用户眼看两年将到，虽然手机只有表面伤痕并不影响使用，但不甘心788元就这么浪费了，在与苹果的售后人员再三确认能得到一条消息：“你就当着我面砸，砸碎了直接给你换新机。”所以你如果在苹果售后见到不少人在砸手机，不要过多惊讶，他们都是AC+即将到期的用户。而你在国产手机的售后，绝对不会见到有人敢砸手机，眼睁睁看到的人为损坏，他们还会坐视不管么？

　　如果你真的考虑为自己的国产手机购买一份意外险，首先要阅读清楚所有相关的维修条例，并且再三和客服了解清楚所有你需要知道的信息，最后千万别忘了多问一句：“被老婆抓到外遇时候砸烂的手机，能保不？”

　　文/张勐