263企业邮箱：专业制胜

　　专业级企业邮箱的胜出缘于技术创新、运维保障及专业客户服务保障

　　■ 文 / 海洋

　　对于企业及商务人士来说，电子邮件已成为在线使用率最高的工具，大量商务沟通和日常工作，都是通过电子邮件来完成的，在很多中小企业，邮箱连通的就是订单和生意，好比生命线，重要程度不言而喻。《经理人》曾进行过小范围调查，用户对企业邮箱的安全稳定、垃圾邮件等影响，容忍度极低。

　　早年在企业界，曾兴起过一阵自建邮局的风潮，但由于投入较高，安全性、稳定性和反垃圾邮件能力弱，很多企业走了不少弯路，最终被迫放弃自建，转而选择邮箱外包服务，过去的很多年中，这项服务催生了一个潜力巨大的市场，也帮助多家公司成功上市。

　　2010年9月8日，二六三网络通信股份有限公司（股票简称：二六三，代码002467）成功登陆深交所中小板，公开发行3000万股，每股股价26元。上市当天，即以43元高价开盘，较发行价暴涨了65。38%，最终报收于41。49元，超出此前各大券商的预期，市值一跃达到50亿元，差不多是同类竞争企业的两倍左右。

　　企业邮箱作为263网络通信三大主营业务之一，未来前景被普遍看好，使其在资本市场备受追捧。据艾瑞咨询公布的《2009～2010年中国企业邮箱行业发展报告》称：在2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱以21。4%的市场占有率拔得头筹，为该领域第一品牌，其服务对象包括了阿里巴巴、大中电器、雅戈尔等众多国内外知名企业。

　　“自2007年更换上263企业邮箱后，我们最主要的体验就是稳定，基本没出现过问题，而且263提供一站式服务，每周7天24小时的售后服务让我们感觉很放心。”北京德青源农业科技股份有限公司IT负责人黄海波接受《经理人》采访时说。

　　3个99%成功率承诺

　　企业邮箱这个看似简单的工具，曾给很多企业带来过烦恼。以雅戈尔为例，这是一家年营业额超过270亿元、拥有5万多雇员的大型集团，有100多家分公司、400多家自营专卖店、2000多家商业网点，业务遍及全球。为了实现内部高效沟通，雅戈尔在信息化建设之初，选择自建邮局。上线后内部沟通解决了，但新麻烦随之而来。譬如，海外邮件常延迟甚至拒收，国外员工不得不用个人邮箱进行业务往来，不仅公司形象受损，还留下商业信息外泄隐患。采用263企业邮箱外包服务后，上述问题全部得以解决，IT人员也从故障频繁的日常维护中解脱出来，专心于ERP、CRM等更重要的应用上。

　　若仔细留意的话，我们会发现263企业邮箱有三个成功率99%以上的承诺，即垃圾邮件阻挡率不低于99%，误判率不高于0。01%；病毒邮件查杀率不低于99。99%；承诺用户服务成功率99。99%；此外，还能确保海外邮件收发万无一失。

　　硬实力方面，263拥有电信级骨干机房，在上海、香港等地部署了服务器集群，保障邮件收发稳定性。另外，还专门在美国德州部署了4个服务器集群，保证海外邮件顺畅收发。反垃圾邮件方面，263与国家863项目合作，投入1000多万，研发出“多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现”专利技术，在此之下推出的TAP智能网关，垃圾邮件识别率超过99%。

　　在与263合作之前，德青源与另一家知名邮箱外包商合作，因为前后有对比，黄海波的体会非常明显，他说，用263企业邮箱后，几乎没什么垃圾邮件了，就连对外曝光率最高的人力资源的信箱，也几乎没有垃圾邮件。263企业邮箱很人性化，有低中高三种反垃圾级别，可按照自己的需求设置。

　　黄海波回忆当初与263合作时说，德青源专门举行了针对企业邮箱的评测活动，评估稳定性、与OA系统融合度、售后服务等多个方面，由技术人员打分，企业高层评判决定。263最终成绩高出第二名30分，凭借出色的综合优势得到德青源上下的认可。而日后持续多年合作下去，则完全得益于263企业邮箱完美的产品体验和优秀的服务能力。

　　263不仅仅是邮箱

　　作为一个高使用率的工具，企业邮箱所能承载的使命越来越多。“企业邮箱对外能展示品牌形象，对内能提升沟通效率，是不可或缺的工具。”黄海波说：“我们内部有OA和ERP系统，263为我们开放了权限接口，企业邮箱可以与OA办公系统同步，发挥了很好的协同办公作用。”

　　在知名券商华泰证券，263已成为其客户服务战略中很重要的一环。华泰证券在国内有180多个营业网点、几千名雇员、客户量上百万，其中VIP客户就有20多万。电子邮件是华泰与客户沟通的四种重要方式（见面沟通、电话、短信、电子邮件）之一，在网上交易逐步扩大的趋势下，电子邮件沟通显得越来越重要。

　　去年，华泰又一次性采购了20万个263企业邮箱，反馈给VIP客户，为的是给客户提供差异化服务。因为华泰证券向客户发送的资料、信息都存在一定差别，这样庞大的信息量，如果完全靠手工管理和鉴别，难度很大，时间也不允许。

　　运行263企业邮箱系统后，20万数据信息一次导入，并且与华泰证券CRM系统集成，对其客户的升级、降级，能够第一时间反映到邮箱系统中，按级别为客户发送相关信息，比如营业部公告、财经资讯、促销信息、节日关怀等等。

　　这种分级管理功能，以及资讯平台和邮箱的无缝对接，使得华泰总部客户服务中心和各个营业部能够统一并分类地发送资讯。客户服务中心可以统一按客户级别发送邮件，各营业部凭总部授权的分级管理权限检查、管理内部客户，保证客户资料不会混淆和泄露。

　　在某些行业，譬如金融、电子商务等，企业邮箱已成为公司战略落地的重要工具，而不只是简单的信息传递。未来，高效地反垃圾邮件、防病毒等，将成为企业邮箱最基本、必不可少的服务，是考验邮箱外包服务商基本功的，而未来的整合与集成能力，如何帮助用户企业实现战略目标，这将是邮箱外包服务商真正实力的体现。