打造体彩优秀团队

　　省体彩中心高主任听说渠道建设部小王要辞职，就主动与小王谈心：说他的岗位很重要，单位一直很看重小王的表现和贡献，怎么要走人？小王坦诚地说：“我进入体彩工作十年多了，认为中国体彩是个公益事业、朝阳产业、前景美好，把它作为我一生的最佳选择。但是，现在才发现，单位成立这么久，居然没有建立制度体系，人际关系差，工作协调难，干与不干一个样、干好干坏一个样。我有好多建议，单位几乎都没采纳。我十分泄气，心灰意冷。这就是体彩？这就是我的体彩？凭我的能力、水平，到哪也会轻易找份比现在工作环境好、收入高的工作。”这番话令高主任十分震惊。高主任认为小王干得不爽、离职原因是：环境不好，钱没给到位，心受了委屈；小王的离职应给单位管理敲起警钟。于是产生了要重抓团队建设的想法。之后，李主任召集班子做了大量研究，决定从建章立制、定规矩、定流程入手，改革人事管理制度、实施绩效改革和人员轮岗制度，优化部门和岗位设置，拓宽职称学历、晋升通道等。这些改革扎实推进不到两年，单位就有了很大起色：单位从原来缺少章法的“生产队”很快转为有活力、有凝聚力的团队，继而向“准部队”规范化管理迈进；员工精气神焕然一新，执行力大大提高。诚然，把一个缺差的团队打造成优秀团队，决非一日之功。本文就此作一探讨。

　　一、优秀团队的标志

　　明确的目标。团队的每个成员虽有不同的目标、不同的个体追求，但作为一个整体，有形成共识的共同奋斗目标。

　　清晰的角色。组织架构合理、部门及岗位职责清晰；成员清楚在团队中的角色定位、分工及职责、权限、责任、义务。

　　规范的秩序。建立健全制度、流程、机制，建成有序的内控管理体系。

　　较强的技能。团队成员有较高的素质，具备实现共同目标的基本技能和执行能力。

　　高度的信任。信任比金子还贵。相互信任和理解是一个成功团队最明显的特征。

　　良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流、情感交流、工作交流。

　　合适的领导。团队的领导起到“船长”、教练和示范作用，对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。

　　忠诚的员工。团队中绝大多数员工把从事的工作当成是人生值得奉献的事业，有很强的归属感、荣誉感、成就感。

　　一个优秀的团队，一定是由优秀的班子、优秀的中层、优秀的员工组成；一定有优秀的品质、优秀的规范、优秀的水平造就。

　　二、缺差团队的问题表现

　　在实际工作中，并不是所有团队都能表现出优秀的特征，而是存在不同形式的问题。主要反映在以下几个方面：

　　目标模糊。单位的大目标可能是明确的，但它并未深入人心，团队目标没能统领个体目标。员工个人奋斗目标与团队很难契合，尚不能以团队的目标为目标。甚或自己对团队的发展前景并不看好，从而失去方向和动力，理想无望，梦想迷茫。

　　在团队中，有的人希望能够锻炼提高能力，有的人希望获利，有的人希望成名。员工仅仅关心自己的目标是否实现，而忽视他人目标、团队目标，工作就会被动、迷乱。

　　权责不明。责权利界定不清、分工不明或分工随意性大，员工各自为政。出了差错，找不到人来负责，又好像每个人都有责任，问题得不到第一时间的有效处理。没有根据团队成员不同的能力进行有效的分工，没有根据现有资源进行合理的分配，没有根据事务进展情况进行适当的控制和发挥领导作用。

　　管理混乱。应有的制度和流程缺失，即便建立也没得到遵守。失败的团队也许有一套完整的制度、详细的工作流程。但是，这套流程并不为团队的每一个成员认可。有些流程书面化，或者由管理者的单方面意向来制定。得不到团队成员认可的制度，成员阴奉阳违的情况就会不断产生，已定的目标将会因为这种不满而受到破坏。

　　奖罚不力。缺乏奖励和处罚机制或奖罚机制不能发挥作用。成员在达到目标后没有得到奖励、激励，干好干坏一个样，员工为何还要干好？在数次之后将会丧失工作积极性，甚至会离开团队。而团队缺乏处罚机制，因成员的能力不足、操作失误等产生的问题，成员并没受到处罚，造成成员认为自己并不需要为自己犯下的错误“埋单”，将会形成出错也没事的习惯思维。

　　沟通困难。沟通万岁，不沟通报废。沟通看上去很容易，工作中实则难办。信息不对称、想法不沟通、思想不交流，必然造成信息狭隘、意见分歧、矛盾难解。

　　难以协作。由于沟通不畅，缺乏默契和配合，能力和优势难以互补，人际关系复杂而恶化，难以协同工作。

　　民主缺乏。团队成员不能参与重大决策讨论；决策者很难听进或采纳员工合理意见和建议；民主决策程序缺失。团队成员被隔离在决策之外，就会对团队失去信心，失去积极性。而成员积极性主动性的丧失对团队的打击是毁灭性的。

　　信任危机。团队成员对领导者不信任，不执行领导的指令，或变相违抗领导指令。上级对下级不放心、不放权、不放手。上下互不信任。

　　这样的团队必然执行力差。其成因是：员工不知道干什么；不知道怎么干；干起来不顺畅；不知道干好了有什么好处；知道干不好也没什么坏处。

　　三、打造体彩优秀团队

　　从强有力的执行力角度打造体彩优秀团队，笔者认为，要着力在“动”上下功夫。

　　班子带动重示范。单位团队建设、执行力提升关键靠班子，核心在班长。打铁还需自身硬，身正才能正人。班长心胸宽、能力强、公正廉明，有亲和力和感召力，带领班子注重树立正气、树立形象、树立威信，使班子成员达到：N+1=“1”，打造“团结、紧张、严肃、活泼”的班集体。班子成员作为单位领导，务必识大体、顾大局、求同存异；一荣俱荣一损俱损；会前沟通，商议在先，决定在后；到位不越位，补台不拆台，立功不居功；做执行制度流程的示范。

　　中层强，单位兴。中层干部是团队的中坚、是团队的核心和“风向标”，既是工作计划目标的制订者，又是计划实施的“排头兵”，上下沟通、协调左右，桥梁纽带作用十分重要。班子领导给中层做示范，中层也要给部属做示范，把员工的心凝聚在一起、使每个人都心甘情愿地为这个团队尽心尽力地工作。一级带动一级。

　　慈不带兵，义不养财。领导不严，员工不强。员工务必明白：对你有严格要求的领导，才是能真正帮助你成长的好领导；使我痛苦者，必使我强大。碍于情面，低目标、低要求、低标准只会养出一群“小绵羊”、“老油条”、“小白兔”。这是对下属最大的不负责任。因为这只会助长他们的任性、嫉妒和懒惰。

　　杠杆调动重激励。付出需要得到合理回报。按劳取酬天经地义。考核不是万能的，没有考核是万万不能的。比考核还重要的是关爱、表扬和激励。批评从表扬开始。感召从感恩建起。为员工设立多个单项奖，源源不断传输正能量，让员工处处时时处于激发状态，目的是调动能动性，发挥人的潜能。

　　上下联动重协作。大雁有一种合作的本能，它们飞行时往往呈“v”形。大雁飞行时会定期变换领飞者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。

　　一项工作往往要多人合作完成。提高员工执行力，就应着力增强员工主人翁意识和同舟共济意识。

　　体彩事业发展就像航船破浪前进一样，每个人的命运都和这艘船紧紧地捆绑在一起。这就需要全体船员各司其职，共同配合，才能顺利抵达目的地。员工要树立把单位看成“这是我们的船”的理念，把上级、同事看作是同舟共济的伙伴。在这船上，自己是主人，而不是乘客！如果把自己当作乘客，一旦这条船出现问题，自己首先想到的是如何逃生。而把自己当成船上重要一员，你就会主动出主意、出力去解决问题，上下同心、密切合作去克服困难、度过危机。

　　有效策动重补能。策动力是物理学一个力学名词，相对外力而言，物体运动因摩擦等而耗能，需要补充能量得以维系。如人们荡秋千，每一次运动都会有能量衰减，不时给予适度的推力（策动力）才能保持周期性运动。同理，人在工作时会因各种因素影响而乏力。如何给予不竭能量？

　　管理补能：有专家研究将管理分为六个层级。一流管理者：自己不干，下属快乐地干；二流管理者：自己不干，下属拼命地干；三流管理者：自己不干，下属主动地干；四流管理者：自己干，下属跟着干；五流管理者：自己干，下属没事干；末流管理者：自己干，下属对着干。管理干部都希望是前几个层级的管理者，那就需要带头按制度办事，并让员工在不断遵守制度中养成规范管理的习惯，也就是获得了自我管理的能量。

　　方法补能：员工在执行中遇到难题而一筹莫展时，领导及时给予方法指导，才是真正履行领导“导”的义务，自然也给了让员工容易完成任务的信心和能量。岳飞靠发明钩镰枪，教会士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法，岳家军再勇猛也未必能取胜。只要思想不滑坡，办法总比困难多。给予妙招就是提供了“发电机”。学会抓主要矛盾和矛盾的主要方面、“牵牛鼻子”，分清轻重缓急，善于抓重点、重抓点、重点抓，都是行之有效的方法。

　　担当补能：检讨过失时，先从自身或自己人开始反省；事情结束后，先反思过错，敢于担责，知错就改，为下次积蓄改错办法。领导主动担责能为下属减负，往往能让员工轻装上阵、发挥潜能。

　　沟通补能：职场中善于沟通、积极配合是一种美妙情景。当面沟通，当场解决。培养主动接受批评的情商。在沟通中讲究艺术，说话做事留有余地。常思己过，常学他人长处。个人融入团队主动协作，在团队前进中就会不断“充电”而积蓄能量。

　　大度补能：不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手；对别人的小过失、小错误不要斤斤计较；不要有权力的傲慢和知识的偏见；任何成果和成就都应和别人分享。以宽大的胸怀广纳人才，以虚怀的态度宽待同事，都会给团队带来正能量。

　　综上所述，笔者认为描述优秀团队的表现有多种，可用“一力（律）气顺”来表述──“一”：在一个目标统领下，众人一条心，劲往一处使，形成一股势不可挡的力量。“力（律）”：有很强的感召力、凝聚力、向心力、战斗力和执行力；守纪律讲规矩，按程序办事、按规矩办事。“气”：“公正公平、积极向上、主动执行主导单位正气，形成内外凝聚干事的气场，达到志气强、心气畅、士气壮、才气旺。“顺”：理顺队伍架构、岗位职责；理顺关系；理顺制度规范。员工拥有顺心畅气的心境和顺利工作的环境。

　　带团队就是带团结、带信心、带士气、带状态，出凝聚力、战斗力、执行力。

　　打造优秀团队和提高执行力的研究，笔者最后强调的是：

　　第一，把自己摆进去。作为优秀团队的一员，摆正位置事关重要。处在什么角色，言行就要与之相适配。你是团队的主人，不是客人。对自己的定位、站位很清楚，时刻以主人翁姿态、合作的心态对待工作，不因自己的“短板”而影响团队。

　　第二，把优秀当成习惯。古希腊哲学家亚里士多德说，优秀是一种习惯。优秀从小事做起，坚持做好，时间长了就形成了好习惯。比如准时上班、提前到会，把优秀言行养成习以为常的习惯，习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事，习惯性地对别人友好——坚持一年二年，你的心境、品质、素养都会有很大提升。

　　第三，把主动当成纲领。“我要做”远高于“要我做”。主动沟通、主动提醒、主动谋划、主动想办法、主动担责——把主动当成行动纲领就会呈现强大的执行力。

　　第四，把握提神的一句话──“我办事你放心”。有着保证完成任务的态度，不需上级过多查问、督促，设法提高执行能力，把工作做到位。这正是执行力追求的最高境界。

　　提高执行力是一个系统工程。勤于在执行中研究，精于在研究中执行，必将有力地推进体彩行业执行力实践与理论水平的整体提升。

　　（作者：晋言）