透析 2018 行销关键字

2017年关键字：电商、新零售

来自新加坡的虾皮拍卖于 2015 年 10 月正式进军台湾，它看到市场老大 PChome 所忽略的市场 - 社群交易与行动购物，并祭出免费策略对 C 2 C 市场发动完美的突袭。到了 2017 年7 月，继在 C 2 C 市场有所斩获之后，虾皮更进一步推出虾皮商城展示深耕台湾市场的决心，虾皮更进一步正名为虾皮购物，并喊出“抢攻电商霸主”的口号，令 PChome 备感威胁。

深究虾皮在台湾市场迅速崛起的原因，除了切入市场龙头长久忽略的市场缺口，并祭出免费策略吸客之外，虾皮也注意到近年来脸书拍卖社团、 PTT 团购等社群交易日益盛行，因此，虾皮借由流畅、易用的行动购物介面，以及完整的金流、物流服务来补足社群交易的缺口，结果让很多人先在脸书、PTT 等社群平台谈成买卖，然后再转移到虾皮结单。除了 UX （使用者体验）之外，虾皮在粉丝页的经营及提供买卖双方“聊聊”的即时互动平台，也是有效解决使用者痛点的辅攻利器，凡此种种接地气的在地化操作，让使用者非常有感，也促成了虾皮在台湾市场的成功。

2017 年 3 月底，果粉引颈期盼已久的Apple Pay 终于在台湾正式上线，在各大合作银行纷纷推出大手笔的宣传活动与优惠措施的吸引下，让 Apple Pay 在短短两天之内就成功地创下 41 . 5 万张绑卡量的佳绩，令市场为之侧目。眼见 Apple Pay 成功在台引起旋风， Android Pay 与 Samsung Pay 等行动支付要角也不甘示弱地陆续登台，此举不仅让行动支付成为市场上众人关注与讨论的焦点，随着各种支付平台各自使出浑身解数在行销宣传与优惠措施上，以达到吸睛与吸客的效果，也让越来越多的使用者加入了行动支付的行列，并为普惠金融打下了不错的基础。

2017 年 6 月， Amazon 宣布购并全美最大有机超市 Whole Foods ，在实体零售市场投下了巨大的震撼弹，诸多老牌零售连锁店（如 Walmart 、 Costco 及 Kroger ）的股价均立即应声下跌。 Amazon 充分发挥智能优势，购并后的第一个动作就是利用大数据“算”出降价最有感的商品打折飨客，令其他连锁业者疲于应付。事实上，光是通过虚拟的电商市场，随着 Amazon 不断地跨界进入不同的业别，就已经是足以令实体业者备感威胁的数字霸权，并让玩具反斗城这家老牌玩具连锁店宣告破产，如今更兵临城下，直接挥军实体零售市场，怎不叫竞争者感到胆战心惊？

除 了 大 步 跨 入 实 体 零 售 市 场 之 外 ，Amazon 也在 2017 年底针对全美 37 个城市的 Amazon Prime 会员推出智能门锁（ Amazon Key ）专属服务，此服务包括了云端家用摄影机及第三方业者推出的智能门锁，消费者通过 App 订购 Amazon 商品后，万一送货时不在家，送货员就可以通过总部的云端遥控开启门锁，并将商品直接送进会员家门，全程不仅由摄影机监视，消费者也可通过手机连线全程监看。

这项新服务借由远端遥控智能门锁，Amazon 还可以在征得会员的同意下，让来访的宾客或忘了带钥匙的家人进入屋内，甚至可以进一步跨界与清洁公司、管家服务、居家照护服务及宠物照护服务等业者结盟，让会员获得更多专属的付费服务，并借此搜集到更多有关会员的消费信息。

2018年关键字：

社群＋网红＋直播、行动支付

以 2017 年行销大事件的探讨为基础，我们

可以进一步归结出 2018 年的重要行销方向与趋势，以及来年在智能行销上应该掌握的重点。其一为善用以互动为基础的社群商务，随着直播经济、网红经济的日益兴盛，人们不仅越来越感受到网红、直播的庞大传散力与影响力，再加上叫卖哥、沈玉琳等名人陆续通过直播进行商品销售，以及 17 直播等直播平台的推波助澜，让越来越多网红与素人在 FB 开直播卖东西，并借由自媒体让以社群为基础的商务越来越兴盛。

这股热潮铁定会在 2018 年愈烧愈热，因为社群聚集了许多人，在人潮就是钱潮的前提下，只要能够在社群里创造出令人心动的有感卖点，并与社群成员保持密切、友善的互动，就有可能吸引许多社群成员掏钱买单。2018 年应该会是“社群＋网红＋直播”这个社群商务热潮继续延烧的一年。

其二为掌握以攫取使用者资料为基础的新虚实融合，其背后最主要的目的在于企图通过更多的实体互动，攫取更多消费者的线下数据，并将线下与线上数据加以整合，以拼凑出更完整的消费者面貌。如今已经进入数据决胜负的 DT （ data technology ；资料科技）时代了；在其中，谁拥有的数据多，谁就能够更加了解消费者，也更能够针对消费者的个别偏好量身订做，借以争取消费者更多的青睐，这就是为什么 Amazon 会砸重金购并 Whole Foods 与推出 Amazon Key 的主要动机。放眼 2018 年，消费者资料的重要性不仅会与日俱增，也是智能行销不可或缺的基石，可说是未来智能行销的重中之重。其三为重视以解决消费者痛点为基础的智能创新，在行销操作里，我们一向强调消费者洞见（ consumer insight ），近年来，大家讨论的重点则在于如何消除消费者痛点（ pain points ）。在智能时代里，虽然创新是一再被提及的重点，我们可以借由大数据分析的协助，找出令消费者不满或需求尚未获得满足的痛点，并即时推出能有效解决消费者痛点的智能创新。

虾皮之所以能够成功进入台湾市场，大手笔的免费补贴固然居功厥伟，但优异的UX 、用心的粉丝页经营、提供买卖双方“聊聊”的即时互动平台，乃至于让人贴心的客服，都是冲着消费者原先的痛点而来，且是让消费者非常有感的智能创新。借由充分掌握消费者痛点，并陆续推出种种接地气的在地化操作，使其智能创新为进军台湾市场的行动加分不少，从而也促成了虾皮在台湾市场的成功，相信这股智能创新的风潮，也会继续延烧到 2018 年。

其四为把握行动支付的热潮，随着 ApplePay 、 Android Pay 及 Samsung Pay 等行动支付要角陆续登台，再加上年底于台湾上市的 Taiwan Pay ，整个行动支付的热潮即将在台湾市场延烧。为了跟上智能消费的时代趋势，政府单位希望行动支付普及率在 2020 年达 60 ％， 2025 年达 90 ％，因此，整合八大公营行库，并号召民营行库共襄盛举，由财金公司推出统一规格的 QR code ，消费者只要开通自己的银行金融卡，下载 APP ，就可以借由扫码进行消费、转帐、缴税与缴费等，非常方便。

基本上，行动支付在数字经济时代已是不可逆的趋势，不仅能提升民众生活与消费的便利性，更可以带动产业新的商机与创造新的商业模式，值得行销人员积极投入。以餐饮业为例，许多店家与消费者都对排队一事伤透脑筋，有了行动支付，消费者可以先付款，到店时只要验证完身份后就可直接入内用餐或外带，不仅可以有效解决消费者在店内等待餐点制作、排队结帐、排队等待用餐或外带等痛点，店家也可以从中获得宝贵的消费者资料。

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