每个建议都是礼物

根据我的经验，请别人 给 予 反 馈 有一百种错误的方法，而正确的方法只有一个。我们大多数人知道的，都是错误的方法。

我们会问别人：“你对我有什么看法？”“你觉得我怎么样？”“你讨厌我哪一点？”，或是“你喜欢我哪一点？”

请想一下，你的同事当中有多少人是你的朋友？他们当中有多少人真的想告诉你，他们对你的“真实”感觉？

透过别人的反馈，我们可以得知自己的状况。如果没有反馈，我就无法协助我的客户变得更好。我无法得知，客户周遭的人认为他需要做哪些改变。同样的，若少了别人的反馈，我们就无法知道自己做得越来越好，还是越来越差。我们都需要反馈来了解自己的现况、需要往哪个方向前进，以及衡量自己的进展。

我有一个最简单的方法，可以获得他人的反馈。当我以教练身份与客户共事时，我总是会在合作刚开始的时候，从他的同事那里取得对他的反馈意见，而我不会告诉客户谁说了什么。我希望客户周遭的人提供协助，而非破坏这个促成改变的过程。

为了达到这个目的，我会对他们说：“我在接下来的一年会与这位客户合作。假如他的情况没有改善，我就收不到钱。但有没有改善不是由我来决定，也不是由他本人决定，而是由你和其他参与这个计划的同事来决定。”然后我会请他们答应我做到下列四点：

1 ）把过去发生的事全都放下

2 ）实话实说

3 ） 采取支持与协助、而非嘲讽与负面的态度

4 ） 找出一些他们自己需要改进的事，让所有人聚焦于“改善”，而非“评断”当你在思考如何改变自己的行为时，也需要这样做。找大约十来个与你在工作上有接触的人，然后请他们答应上述四点。当他们答应后（几乎所有的人都会答应），你就可以开始从他们那里获得关于你的反馈。

说声“谢谢”就好

要得到真实的答案，一个比较理想的问法（我认为唯一可以达到效果的问法）是：“我该怎么做才能让自己变得更好？”你可以视情况稍作调整，例如“我可以怎么做，才能在家里成为更理想的伴侣？”，或是“我可以怎么做，才能成为这个团队更理想的领导者？”你懂我的意思。有助于促成改变、不带私人利害关系的反馈必须：一、征求建议而非批评；二、朝未来的方向思考；三、展现你有改进的意愿。

最后，当你得到别人给你的礼物，也就是你可以如何改进自己的反馈时，不要对这些反馈发表任何意见，因为这会显得你在否认、合理化，或是有异议。把每个建议视为礼物与馈赠，然后说“谢谢”就好。没有人会期待你对每个建议都采取行动，只要针对你觉得有道理的建议采取行动就好。你周遭的人都会因此感到振奋的！

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