挖掘内在动力：当敏捷遇到教练

　　听闻了敏捷开发产出的高效益，越来越多企业跃跃欲试导入敏捷管理，有些企业顺利转型， 有些却铩羽而归， 这当中的差异是什么？ 敏捷不是因为别人都在做我就跟着做， 也不是老板或敏捷教练说要做就去做，访谈中，B i l l老师提到教练( C o a c h i n g )应用在敏捷上的强大力量： 「教练是我使用过最正面的领导力技术， 除了可以找出适合企业的敏捷方法外， 更重要的是挖掘出企业或是团队的内在动力， 如此一来执行的程度跟成功的机率就会更高。」

　　为何「敏捷」跟「教练」这么适合？

　　所以到底教练是什么呢？Bill老师分析敏捷跟教练看起来好像不是同一个层面，但从敏捷心态跟教练状态体现出来两者却是异曲同工（请参考比较表），以客户为中心，不做对错判断，朝着未来前进，完成目标。

　　与客户对话，帮助企业找对方法

　　依据Bill老师的经验，敏捷无法套用同一个模式或一个方法，它是一个比较巨大的变革，包括文化层面、结构、做事的准则都要改变，因此身为一个敏捷推动者，不只是当专家告诉企业怎么做，而是从教练的角度，透过逻辑层次开放式提问、聆听、以客户为中心的对话，让企业探索出适合自己的方法。

　　如果一家公司没有愿景远虑，只有活在当下，就会不知道自己为什么要做这件事情，这就是内在动力所在。他举例为什么星巴克这么成功？如果星巴克都关注在环境、行为或是短期的东西，例如：为了营收，要不要把咖啡豆换便宜一点？椅子换难坐一点，让每个人只能坐半小时， 让多点人进来？ 这样只是在下层挣扎。如果星巴克经营层不清楚这家公司想要贯彻的理念？为什么存在？在咖啡业的身分是什么？带给客户的价值是什么？想服务的人群是谁？客户就感受不到为什么要选择来星巴克。回到源头，星巴克把好的咖啡文化带到世界各地，愿景是创造咖啡业界大的发展而不只是小众，将第三空间带给客户，维护同样的体验，一直坚持而胜出。

　　Bill老师认为以前企业的做法是让人忙碌起来，这属于行为跟环境底层。一个企业要打造好的敏捷性， 比较快进入敏捷状态， 对于上面三层：愿景、身分、价值要清楚。敏捷教练先把企业拉到上层，产生内在改变的动力，才把动力释放下来，变成当下要采取的下一步改进，或是下一个Sprint要做的事情（行为）。因此透过逻辑层次的教练对话，可以协助企业了解是公司环境、价值观、还是在业界身份层面的讨论。回到团队，Scrum Master跟Product Owner 的身分是什么？获得的授权是什么？愿景是什么？把关联到自己认同的东西搞清楚，内在的动力就会浮现，这当中当然也会遇到不认同的人，觉得人就需要被看管，这些不适合敏捷文化的人被良性淘汰，整个公司就没有阻力了。

　　往上延伸、往下扎根　敏捷与教练蹦出新火花

　　透过能力串联了上层的愿景、身分、价值，落实到行为及环境，Bill老师决定从培养人才的角度来促进敏捷的发展，这并不只告诉企业或团队方法论是什么，而是把注意力放在有能力、有影响力的敏捷人才，如果真的有决心进入敏捷，有伟大愿景推动敏捷的企业会愿意给员工普及性的培训，包括高阶主管、中阶主管、资深员工，甚至可能包括供货商，不管企业或个人都奠定了敏捷的思想、准则、价值层面，就有更大的包容心执行跟发挥后面的影响力。

　　B i l l老师曾经担心敏捷会不会是昙花一现，回想起来，他觉得是因为当时自己的愿景跟使命不够清楚，以为自己推广的是方法，后来发现自己推动的是一个价值观跟新的生态系统及管理文化，加上后来学了教练对话，通过逻辑层次，觉察自己担忧的原来是低层行为，从价值、身分、内在动力的层面重新审视后，突然发现没有任何需要担忧的，他认为世界一定是会往上、往好的方向发展，以前工业化的时代是标准化照做，但现在是创造力跟人文的时代，创新的机会很多，企业跟个人应该要保持开放心态以符合这个时代，他笑着说：我认为敏捷跟教练碰在一起非常有意思跟机会。