旅游业整合资源首重B2B合作 这样规划让人打卡打不停的旅游企划

　　这几年，众多国际大型的在线旅游服务公司 (Online Travel Agency，简称OTA)进入台湾，Airbnb、Booking.com、hotels.com……等新型态标榜共享、社群与廉价，以网络信息为主要导流的在线网站，带领旅游业从传统的线下咨询，走入在线搜寻之路，消费者随时随地都能上网Google部落客文章、追踪网红或具有个人独特风格的旅游达人，不受时间或地区限制，就能迅速又及时地掌握旅游动态或景点。

　　回归本质：线下服务更占上风

　　在这样的潮流趋势下，老是被大众刻板印象归类为「传统旅行社」的旅游业者，又该何去何从？怎样才能脱颖而出呢？

　　现任东南旅游营销企划部经理的廖宇宸分享，也许很多人会觉得跟时下正夯的自由行比起来，传统旅行社有很大的劣势，但她进一步表示，「以大型OTA来说，他们能做到的就是在线的信息而已，很多消费者还是在意回归到本质的服务，无论是出去后的感受或发生事情的应变措施，线下服务才可以做到这件事。」例如：到日本旅游，突然遇到大地震或台风，线下服务的重要性就能立即显现，业者可以立即为消费者提供服务及善后突发状况，让他们感到安心，能继续走完行程，这是自由行无法做到的，也是旅游业者的价值所在。

　　以前 VS.现在　消费者旅游心态大不同

　　这几年旅游业者的转型及作业投放跟以往确实很不一样。旅游是很靠人为本体的行业，以前父母出去玩，都是靠人家介绍，会有一个俗称牛头，类似发起人的角色，跟旅行社有特别多的互动，靠他们一个揪一个、一户揪一户，再跟旅行社接洽就可以成团，旅行社只要被动的等客人来，不需要主动Push。

　　经年累月地观察下来，廖宇宸分析过去与现在消费者旅游的心态，以前的消费者，旅游讲求气派、独享、尊荣及奢华，所以住得地方要贵、吃得食物要好，所有硬件设施的体验都要求最顶级的规格；现在的消费者则讲求个人的表达、体验及独特性，旅游不是为了炫耀财富，而是期望成为他人茶余饭后谈论的话题，难忘的旅游体验，更促使他们想进一步在社群平台上与人分享，进而成为别人Follow的对象，有种一定要抢第一的心态，就算没有抢到第一也不能落后。

　　抢搭打卡商机　用最短时效整合行程

　　随着前述所提到的网络及行动装置普及后，现在的消费者爱打卡、爱分享、自己找信息，不仅没有为旅游业者带来负面冲击，反而产生正面影响，促使业者更快跟上时下的流行。例如：在旅游业内部，被分配负责某一线、担任整合者的领袖，平时透过网络主动搜寻该线热门的旅游打卡点、追踪网红及旅游达人，实时了解大家一窝蜂抢着打卡的景点、针对PO文内容分析，并与当地的旅游业者互相沟通，综合大家喜欢去的景点及体验活动，很实时地，就能规划出一份产品企划。

　　然而，每趟旅程总有要结束的一天，在时间有限的情况下，如何让消费者用最少的时间，踏遍所有想去的景点？让他们觉得旅程物超所值？这点总是需要有所取舍，在行程及行程之间的接点安排也显得更加重要。以日本的团体旅游来说，当有新的景点或祭典时，旅游业者只要把过去内部筛选、整理过的经典款行程拿出来拼装，将当季应该玩的景点或祭典组装进行程内，并剔除掉次要体验，就能用最短的时间，快速整合出一个完整的旅游行程。

　　除此之外，假设旅游业者想在各地培养自己的旅游团队，所需投入的时间及成本必定是入不敷出。因此，业者采用的作法是与当地的旅行社B2B合作，当地业者会比非本地人更清楚该地区的状况，例如：什么时间点是交通的高峰期？什么时候会遇上雪季？用他们的经验弹性调整行程及行程之间的时程规划安排，探访景点跟景点之间衔接地更完整，避免浪费太多时间在「学经验」。

　　举例来说：去年突然有一个爆红的景点体验活动，是到冲绳离岛露营，对于消费者来说，如果要自由行准备这一趟旅程，可能没办法马上成行，或要在行前准备一大堆的东西，没有那么方便，但是旅游业者可以直接连系当地业者，利用在地资源做统包，用最快的速度包装商品，让消费者不用等待，马上就可以成团出发。

　　想要自由行？请先解决这些难题

　　自由行是近年来许多大众讨论的另一个议题，会不会造成旅游业者的生存危机呢？廖宇宸不这么认为，她认为羊毛出在羊身上，虽然透过OTA，能让消费者在网络上搜寻机票、住宿、交通、美食、景点……等信息，但自由行仍可能碰到语言障碍，或甚至突发状况需要自己解决的问题，除非自己有能力解决掉这些问题，不然旅游业者的线下服务还是占上风。

　　另一方面，消费者意识抬头，且网络搜寻都能够看到评价，平心而论，也许很多人会追求低价，但在低价的背后，势必会有一定程度的牺牲，例如：要配合廉价航空的班机时间，有时候买到红眼班机，到了当地光等连接交通的接驳时间，就可能空等几个小时，旅游质量是追求低价必须做出的妥协，消费者是聪明的，在有了比较之后，多数还是会选择旅游业者的商品，舍弃自由行或报名半自由行的行程，满足自己理想中的旅游体验。

　　以同样的角度来看另一个例子，日本当地3至4 年前开始流行爬富士山，当地人将登富士山视为一生必要达成的一项里程碑。但是受限于登山时间及木屋的数量有限，就像在台湾抢连假期间的高铁车票，要抢到好的时间或木屋有一定的困难度，因为有困难，反而成为旅游业者的契机，业者有当地合作的资源可以Support，相比个人更能轻易完成这件事。在确认好可用资源后，包装成半自由行或团体旅游商品，就能为旅游业者带来独家收益。

　　时至今日，旅游业者透过各式各样，如：FB、 IG……等社群平台的经营跟维护，就能快速掌握客户的喜好。在营销上，只要善用不同的包装、利用能让人感觉到温度的用户分享影片做病毒式营销，就能确切打中不同消费者的心。廖宇宸说，「如果旅游体验好，消费者直接就变成品牌代言人，因为他身边可能都是志同道合的朋友，分享给朋友该商品就可能热销。」如果旅游体验不好，与硬件设施有关的，旅行业者会直接协助解决，例如：汰换行程、景点或饭店，如果是个人感受的问题，则可以适时跟消费者沟通，不要让他们抱持与现实不同、过份地期待、不过度渲染，引导他们自己从旅程中感受即可。喜欢旅游或打卡的你，下次不妨跟随着旅行业者的脚步，也能来一趟打卡打不停的旅游企划。