跨国企业职人访谈
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- 发布时间:2021-10-07 17:01
现任美商西思艾美国总公司CEO特助的张菀芯说,商业分析被大家看得太制式化,甚至觉得与自己无关,但其实人生中无时无刻都在做,只是大家没有意识到这件事。「要不要做一件事情之前做分析决策,跟做一件事情过程中思考如何做完这件事,及做完后的评估都是商业分析范畴。」
投入时间与精力 要能看到回收
张菀芯是工程师背景出身,她笑着形容自己:「以前是不擅长沟通跟不喜欢沟通的人」,甚至「并不会特别去想,自己是不是在做商业分析」,而促使她想转型投入「商业分析」领域,不单纯走技术的原因,正是因为她观察到这几年产业环境的变化,随着资通讯科技的迅速扩张,已不能再「一个技术走天下」,且产业变化如此迅速,在做一件事情之前,更需要考虑执行后可以带来的效益与价值,再决定要不要去做。
以她自己来说,求学期间Mobile App的相关技术根本还没出现,但对于时下年轻人来说,早已是热门的学科,这就是年轻人跟社会工作者不一样的地方,信息领域一直有新东西推陈出新、学无止境,「不可能40几岁还跟20几岁PK写程序」。在担任工程师一段时间后,她更深刻体会「科技来自人性,功能还是要解决人的问题」,此外,也发掘自己对分析很有兴趣,并展现出潜力。不仅喜欢跟实际的使用者沟通接触,了解使用者的想法,也会进一步评估、分析,思考如何透过系统提供有效的解决方案、帮助使用者改善遇到的问题,这让她感到非常有成就感。
目前的工作范畴,让张菀芯在商业分析领域有更大的发挥空间。以前在当工程师的时候,是以「项目型」的商业分析为主,2018年从台北子公司调任美国总公司晋升做特助,协助CEO、COO制定公司决策跟决定,要做大量现有资料分析、了解问题并做Root cause analysis,更多面向着重在「公司策略面」。「很多的商业分析,在项目前就可以开始。项目前的商业分析工作是很多公司普遍欠缺,但非常重要的,可以决定一个项目到底有没有价值、有没有必要去执行。」张菀芯说。
不是国外专属!台湾也有商业分析
许多人对国内外商业分析的差别感到好奇,张菀芯分享自己这几年待在台北及美国观察到的实际现象,「美国现在念商业分析硕士的真的很多、很夯,也真的有很多职缺就叫商业分析师 (Business Analyst)」但与传统策略幕僚型的商业分析相比,有雷同却不一样,多数结合「数据分析」,也因此「现在很多相关工作是Business Analytics,而不是Business Analysis」。而在台湾则「很少有人挂商业分析师职缺,通常是跟项目整合在一起,目前很少专职在做,但很多兼职在做,例如:SA兼做BA、PM兼做BA,属于混搭型」。
她进一步分享适合担任商业分析师职务人才的特质,「具备商业分析思维的人,听到一件事情后,会思考源头根因、追溯找出真正的问题并解决问题,不易造成重工。没有具备这样能力的人,碰到问题要做决定、解决问题,或发起一件事情的时候,只能说一动、做一动,针对表象解决问题。」
慢一点才是快 别忽略商业分析
举例来说,美商西思艾曾经执行过一个失败的系统功能开发项目,公司内部的窗口,较缺乏商业分析思维,又刚好碰到客户不知道自己的需求是什么,因此在沟通系统功能的过程中,窗口依照自己的想法,构思客户所要的功能,并请团队开发,但功能完成后,却没有满足使用者需求,项目团队前面投入的资源与努力瞬间化为零。「在遇到问题的时候,要有雷达可以继续追问、了解状况,这样才能看到更细节的问题。」
最近美商西思艾刚好在执行一个大型项目,客户期望能有效管理未来在不同地区合作的跨国项目团队成员,故在项目开始前,张菀芯与另一位主力成员,就启动商业分析流程,虽然额外投入两个礼拜完成项目前的评估分析,并且依照评估结果,需要先投入资源建置一套系统进行管理,但对未来双方合作,却带来很大的效益与提升管理便利性。
客户在看到西思艾提出的评估内容与解决方案后不仅很满意,看到初步仿真的系统Prototype后更愿意投入项目,也提升对西思艾的信任,让双方在合作基础上有了很好的起始。最慢的路才是最快的路,在项目开始前进行商业分析流程的效益也在此显现。「这一步如果没有做,客户不相信你的管理能力,也不会相信你能把自己管理得很好,就算把案子做得很好,客户也没有信心,BA不是花很多时间做,但一开始前期没做好,客户评价会很低。」张菀芯说。
项目管理+商业分析=未来无限
商业分析流程,不仅适用于组织企业,也适用在个人进行评估选择上,过去大家没有意识到这件事,但现在越来越多人在学习这一块。张菀芯说:「一个公司文化要好、要有商业分析,需要高层的人重视,下面的人才有机会发挥;高层不重视,组织就不会有机会实现。」过去她用自己的能力跟项目成果证明「工作做得很好,可以跟商业分析思维很好画上等号。」让美商西思艾开始重视这方面思维、投入培养商业分析领域人才。目前许多企业内部,都具备项目管理相关人才,或有许多人会项目管理,从自己做起、让组织开始重视商业分析,知道两件事相辅相成,未来就会有无限发挥的空间与舞台。
