跨国企业职人访谈

　　现任美商西思艾美国总公司CEO特助的张菀芯说，商业分析被大家看得太制式化，甚至觉得与自己无关，但其实人生中无时无刻都在做，只是大家没有意识到这件事。「要不要做一件事情之前做分析决策，跟做一件事情过程中思考如何做完这件事，及做完后的评估都是商业分析范畴。」

　　投入时间与精力 要能看到回收

　　张菀芯是工程师背景出身，她笑着形容自己：「以前是不擅长沟通跟不喜欢沟通的人」，甚至「并不会特别去想，自己是不是在做商业分析」，而促使她想转型投入「商业分析」领域，不单纯走技术的原因，正是因为她观察到这几年产业环境的变化，随着资通讯科技的迅速扩张，已不能再「一个技术走天下」，且产业变化如此迅速，在做一件事情之前，更需要考虑执行后可以带来的效益与价值，再决定要不要去做。

　　以她自己来说，求学期间Mobile App的相关技术根本还没出现，但对于时下年轻人来说，早已是热门的学科，这就是年轻人跟社会工作者不一样的地方，信息领域一直有新东西推陈出新、学无止境，「不可能40几岁还跟20几岁PK写程序」。在担任工程师一段时间后，她更深刻体会「科技来自人性，功能还是要解决人的问题」，此外，也发掘自己对分析很有兴趣，并展现出潜力。不仅喜欢跟实际的使用者沟通接触，了解使用者的想法，也会进一步评估、分析，思考如何透过系统提供有效的解决方案、帮助使用者改善遇到的问题，这让她感到非常有成就感。

　　目前的工作范畴，让张菀芯在商业分析领域有更大的发挥空间。以前在当工程师的时候，是以「项目型」的商业分析为主，2018年从台北子公司调任美国总公司晋升做特助，协助CEO、COO制定公司决策跟决定，要做大量现有资料分析、了解问题并做Root cause analysis，更多面向着重在「公司策略面」。「很多的商业分析，在项目前就可以开始。项目前的商业分析工作是很多公司普遍欠缺，但非常重要的，可以决定一个项目到底有没有价值、有没有必要去执行。」张菀芯说。

　　不是国外专属！台湾也有商业分析

　　许多人对国内外商业分析的差别感到好奇，张菀芯分享自己这几年待在台北及美国观察到的实际现象，「美国现在念商业分析硕士的真的很多、很夯，也真的有很多职缺就叫商业分析师 (Business Analyst)」但与传统策略幕僚型的商业分析相比，有雷同却不一样，多数结合「数据分析」，也因此「现在很多相关工作是Business Analytics，而不是Business Analysis」。而在台湾则「很少有人挂商业分析师职缺，通常是跟项目整合在一起，目前很少专职在做，但很多兼职在做，例如：SA兼做BA、PM兼做BA，属于混搭型」。

　　她进一步分享适合担任商业分析师职务人才的特质，「具备商业分析思维的人，听到一件事情后，会思考源头根因、追溯找出真正的问题并解决问题，不易造成重工。没有具备这样能力的人，碰到问题要做决定、解决问题，或发起一件事情的时候，只能说一动、做一动，针对表象解决问题。」

　　慢一点才是快 别忽略商业分析

　　举例来说，美商西思艾曾经执行过一个失败的系统功能开发项目，公司内部的窗口，较缺乏商业分析思维，又刚好碰到客户不知道自己的需求是什么，因此在沟通系统功能的过程中，窗口依照自己的想法，构思客户所要的功能，并请团队开发，但功能完成后，却没有满足使用者需求，项目团队前面投入的资源与努力瞬间化为零。「在遇到问题的时候，要有雷达可以继续追问、了解状况，这样才能看到更细节的问题。」

　　最近美商西思艾刚好在执行一个大型项目，客户期望能有效管理未来在不同地区合作的跨国项目团队成员，故在项目开始前，张菀芯与另一位主力成员，就启动商业分析流程，虽然额外投入两个礼拜完成项目前的评估分析，并且依照评估结果，需要先投入资源建置一套系统进行管理，但对未来双方合作，却带来很大的效益与提升管理便利性。

　　客户在看到西思艾提出的评估内容与解决方案后不仅很满意，看到初步仿真的系统Prototype后更愿意投入项目，也提升对西思艾的信任，让双方在合作基础上有了很好的起始。最慢的路才是最快的路，在项目开始前进行商业分析流程的效益也在此显现。「这一步如果没有做，客户不相信你的管理能力，也不会相信你能把自己管理得很好，就算把案子做得很好，客户也没有信心，BA不是花很多时间做，但一开始前期没做好，客户评价会很低。」张菀芯说。

　　项目管理＋商业分析＝未来无限

　　商业分析流程，不仅适用于组织企业，也适用在个人进行评估选择上，过去大家没有意识到这件事，但现在越来越多人在学习这一块。张菀芯说：「一个公司文化要好、要有商业分析，需要高层的人重视，下面的人才有机会发挥；高层不重视，组织就不会有机会实现。」过去她用自己的能力跟项目成果证明「工作做得很好，可以跟商业分析思维很好画上等号。」让美商西思艾开始重视这方面思维、投入培养商业分析领域人才。目前许多企业内部，都具备项目管理相关人才，或有许多人会项目管理，从自己做起、让组织开始重视商业分析，知道两件事相辅相成，未来就会有无限发挥的空间与舞台。

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