OTT领域的新挑战

　　过去几年，OTT世界一直处于快速发展的状态，新冠肺炎疫情只是加速了这种增长，因为在封控期间，消费者大量转向流媒体服务以获取娱乐和新闻。

　　电视运营商必须考虑的第一个——有些人可能会说是唯一的一个方面——是他们提供给客户的附加值。运营商不一定拥有Netflix、亚马逊、Hulu等平台所具有的视频服务品牌知名度；它们只是许多流媒体品牌的“橱窗”。只有少数公司提供自己的内容，他们甚至还在打逆境战，所以他们必须全力提高和丰富用户体验（UX）的质量。

　　首先，快速而简单地聚合来自所有平台的内容是订户选择运营商的关键。用户不希望在多个平台上搜索影视节目，因此运营商的价值在于使用户能够一次性跨多个平台搜索到想要的内容。我们已经看到了一些提供这一特性的解决方案正在被部署，它们显然为终端用户提供了非常高的价值，但运营商还是应该在用户界面上花点时间。

　　接下来，一个高效的推荐引擎也是一个有很大价值的服务，如果做得好的话。这一领域已经取得了一些非常好的进展，随着时间的推移，推荐引擎会随着数据增长而不断改进。尽管如此，用户仍然会得到流媒体服务作出的胡乱的可能是离奇的“推荐”！运营商需要使用内容元数据、直播内容和客户档案数据，并利用如AI等技术来精确确定观看偏好，以便做出受客户欢迎的更准确的推荐。

　　目前运营商关注的一大焦点是精准广告。尽管这无疑是一项非常复杂的技术任务，但对于运营商来说，这是一个绝佳的机会，可以将自己与国际流媒体平台区分开来，创造新的利润丰厚的收入来源。用户体验将再次是使其成为一个可靠的增值服务的关键。

　　除了如上面提到的特定服务产品，运营商还应该确保他们为客户提供舒适、轻松的用户体验（UX）。用户不一定会意识到他们有好的体验，但当有不好的体验的时候，他们肯定会知道，并采取相应的行动。一个有简单命令和简易操作搜索功能的精心设计的界面，将会给运营商带来忠实的用户。

　　随着语音助理市场的增长，这是一个运营商将自己的设备推向家庭，提供可靠和有弹性的语音命令解决方案的充满机遇的机会。目前，也可获得技术开发随时适应用户的档案资料和行为的智能UI。

　　同样，能够在不同设备上提供平台之间流畅无缝之旅的运营商将赢得忠诚度。如果用户在家里的电视上暂停了Netflix节目中的一集，然后在移动设备上打开Netflix APP，观众就会希望在离开的地方继续看节目，而不是回到第一季第一集的开头。运营商需要像流媒体平台一样优雅地做到这一点。

　　所有这些用户体验元素和增值服务都需要与视频后台进行重大的技术集成。提供高质量OTT服务所具有的系统巨大复杂性不应被低估。

　　OTT的未来是什么？人们已经习惯了多个平台，所以从这个角度来看，点播内容可能会保持强劲。最重要的是，为提供最好的服务，运营商应该全力改善和差异化他们的客户的体验。