浅谈大型国际性体育赛事的高效化与精细化

　　文：唐雪 ● 责任编辑：常予莹 861563981@qq.com

　　杭博在亚运会中承担了杭州奥体中心国博壁球馆、杭州亚（残） 运会的主媒体中心、杭州亚（残） 运会开闭幕式、亚运官方接待酒店等重要保障任务， 解锁了“赛事运行方”、“餐饮服务商” 的全新角色， 于会展场馆传统业务而言有着突破性的意义。尤其是 “赛事运行方” 的身份， 无论对杭博还是笔者个人都是一次全新的挑战。

　　回顾杭博参与亚运会保障的全过程， 从运行模式、团队配合还是任务的执行落实等各个环节， 都让笔者深切感受到大型国际赛事运行的“高效化” 与“精细化”。

　　首先是高效化的运行模式。亚运指挥体系的组织架构涉及主办城市、协办城市的所有竞赛场馆、训练场馆以及非竞赛场馆，同时也覆盖各级部门， 却能够做到迅速拉起队伍， 确保人员到位， 明确责任分工。就以场馆为例， 亚运共有54个竞赛场馆、2个亚残场馆， 采取以竞赛为核心， 以场馆为主体， 以属地为保障的场馆化运行模式， 整合了属地、场馆、组委会资源组成场馆运行团队， 分设市场与执行、运维服务、行政后勤、媒体宣传、安全交通等业务领域， 按照组委会的统一部署， 负责编制场馆运行计划、开展岗位培训、组织测试演练、实施赛事运行、应急处置、赛后恢复以及总结归档等工作。笔者对 “场馆运行计划” 的感触尤其深刻， 计划中涵盖了日程、指挥运行、组织架构及人员计划、业务领域赛事工作任务等项目， 能够明确场馆各阶段的工作任务、分配资源，确保各场馆按照组委会制定的标准规范运行。

　　在高效化的运行模式之下是精细化的管理手段在支撑。例如赛时通过运行计划、工作进度计划表以及场馆运行手册等手段充分把握场馆运行管理。其中， 工作进度计划表主要为详细竞赛日程表（DCAS） 以及场馆每日运行时间表（DRS）， 将不同业务领域的工作精细到分钟。再以场馆风险管理为例， 纵向到底横向到边涵盖了工作体系建立、风险清单编制与完善、应急预案编制与完善、应急演练开展、安全检查、突发事件处置等主要工作项， 国博壁球馆在应急预案方面编制并完善了八十多项方案， 包括新闻宣传、反兴奋剂、财务/保险、礼宾接待等内容。对于大型活动尤其涉及国际国内范围， 做好媒体接待的服务与应对至关重要。服务主媒体中心餐厅是杭博的主要任务之一， 因此对服务团队进行了全面的培训， 并在亚组委文件基础上制定了媒体服务接待注意事项文件， 确保各项服务品质的稳定落实。

　　与传统会展项目较为固定的主承办不同， 亚运会由亚洲奥林匹克理事会的成员国轮流主办， 每四年举办一届， 在不同的地方由不同的团队组织来围绕着一套核心体系运营， 考验的是城市乃至国家的综合实力， 其难度不言而喻。但从赛前筹备到赛时保障再到赛后发展都带给行业一些启发和思考， 值得细细推敲，尤其在活动组织、场馆运行方面有着重要的参考意义。