中国正在成为新兴市场。在这种市场推动下，CMO(Chief Marketing Officer，首席营销官）的地位越来越高，他们担负着将公司的产品销售出去，并树立公司的品牌形象的重任。但是，CMO真的了解市场是如何运作的吗，他们能采取什么样有效的技术手段来完成自己的使命？
根据IBM针对全球CMO的调研显示，市场和技术是影响企业发展的重要的因素，而且在未来5年内，这两个因素越发重要。
来自线上的挑战
“在调查中，近2/3的CMO认为，到2015年，营销投资回报率（ROI）将成为衡量营销部门成绩的主要标准，但仍有半数CMO对此尚未做好充分的准备。如何通过联合市场和技术提高ROI，这将是CMO们未来值得思考的问题。”IBM大中华区销售与市场部副总裁罗振邦说。
同时，罗振邦指出，由于中外市场不同，中国CMO所面临的挑战也有所不同。“首先，由于社交网络的兴起促使市场中蕴含着海量的数据，数据爆炸带来的挑战首当其冲；其次，互联网的普及和在线内容深入人心，增加了公司的销售渠道和支持设备；第三，企业内部缺少独立的营销部门和专业营销人才，无法深度和广度地分析不断变化的消费者特征；第四，缺少系统的流程和工具面对中西部、四五线城市以及新兴的中产阶级高速增长的市场；最后，由于中国企业对品牌和营销的认识不成熟，导致品牌忠诚度下降。”
而在全球市场，CMO受到的挑战依次是数据爆炸、社交媒体、渠道和设备选择的增加与不断变化的消费者特征。罗振邦说，之所以有这种不同，因为中国在线零售市场只占到零售市场的3%。
维护用户关系
“面对市场复杂度，中国企业难以推动市场整体发展速度，无力留住客户，营销资金和资源的投入高、效益低。”IBM业务战略与转型咨询合伙人、业务创新与增长咨询业务大中华区负责人陈力说，市场正向“以消费者为中心”的模式转变，企业需要及时了解新式购买行为，全面深入了解在线消费者群体，并通过多种渠道和设备获得客户信息后，通过新型产品和服务把握新兴市场机遇。
在此次报告中，IBM提出三大建议：
为客户提供价值。企业首先需要通过IT与业务的充分融合，提升系统的可靠性和易用性，以多渠道、多种接入设备的技术手段收集客户信息。其次利用新工具应对挑战，中国企业应当更注重基础的客户分析，重视社交媒体等。
推动长期关系。高达79%的中国企业认为，增强客户忠诚度和拥护度是中国管理向数字化技术演变的优先任务。同时，企业必须确立和彰显自身“企业品格”，通过企业文化和品牌美誉度的融合，从而实现持续稳定的成长。
获取价值，衡量成效。价格竞争是中国企业竞争的关键所在，但也应当重视以宣传和产品的影响力去提升整体价值。
陈力总结说：“当今CMO的工作所涉及到的领域比以往更加复杂，提供差异化的、高价值的客户体验，发展高忠诚度的客户群、建立有影响的品牌以及支持企业持续、有效的增长等都需要CMO关注。”
本报记者 吴玉征
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