道明银行集团近几年通过一系列收购之后，规模不断扩大，目前在加拿大有5.5万多名员工，在美国有2.8万多名员工。收购完成之后，道明银行的主管们发现了一个问题，就是所属的员工广泛地分布在多个不同地区。
“众多员工分散在不同地区、横跨多个时区，要是没有平台来交换信息，如此多的员工根本没有好的办法来交流、合作。”道明银行的副总裁兼CIOGlendaCrisp说，“我们需要一种办法能让员工们彼此沟通、帮助对方，这样他们才能够更高效地协同工作，才能带来竞争优势。”
最终GlendaCrisp选择了社交协作软件。
其实在Crisp做出决定以前，他和其他的银行主管们已经注意到员工们在使用Facebook等社交网站彼此进行沟通和联系。道明银行负责社交媒体和数字沟通的副总裁WendyArnott表示，从2007年开始，道明银行的管理层也尝试着利用各种社交工具进行日常工作，先是在银行内部的网络上发布关于企业新闻的文章，后来又允许员工发表相关的评论或者提出问题。
Arnott说：“最初的尝试取得了很好的效果，帮助管理层处理了不少问题。高管们从中受益匪浅，因而变得更加热衷于通过这样的渠道与员工加强交流。”
正是有了这样的良好开端，Arnott和Crisp决定让道明银行在社交网络上走得更远。最终，道明银行选择了IBM的Connections3.0.1企业社交网络软件，并且在Facebook和Twitter上都开设了专门的账号。
Crisp指出，在最终选型前，他们测试不少企业社交网络软件，最终Connection的安全性以及对众多设备（如黑莓手机）的支持打动了她。“Connections能够满足我们所有业务要求，并且可以与我们原有的软件集成在一起。”
据了解，Connections可以让用户针对项目、感兴趣的领域或团队，建立相应的社交网站。可以为这些网站添加博客、维基、论坛和文件共享应用程序。每个社区都可以定制，社区内的成员们想用几个应用程序，就可以用几个。Connections还可以让用户们能够设立各自的个人档案页面，以注明自己的身份和工作职责，另外还可以标注照片、最新讯息以及工作关系网络。
从2011年8月开始，道明银行选择了500至1000名员工启动了社交网络试点项目。2011年11月，又针对5000名加拿大员工部署了该软件，一周后又针对剩余的5万名加拿大员工进行了部署。由于进展顺利，道明银行在2012年1月9日开始对美国的2.8万名员工进行部署工作。
Arnott说：“许多公司往往从小处着手，逐个部门地部署。我们认为社交工具的魅力在于用户数量上，于是我们希望每个人都能尽快用上。目的就是让每个人都使用，而且完全开放。”
目前，Arnott表示她已经看到了新的协作工具和工作氛围带来的“神奇”功效。“我们在美国的多个地方派有现场营销经理，以前要为使用不同平台的员工找到可以互相交流的一个地方非常困难。现在他们参与了试点项目，开设了社区，可以很轻松地共享各自的营销活动、相互提供借鉴。”
Arnott指出，Connections已经取代了道明银行传统的意见箱。现在员工们使用专门为了交流用户想法而设立的社区。“比如说，大家可以在上面发表建议，以改进公司运营或客户服务的方式。这样不但能暴露出问题，并且能够让可以解决这些问题的人直接参与到交流中来。”
Crisp和Arnott表示，未来，一旦员工们可以熟练地使用社交工具，他们也会考虑将社交网络软件引入到与客户加强联系的工作中。
沈建苗 编译
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