吐槽能载舟，亦能覆舟

　　把范围缩小一下，看看本月的消费电子业界吧。这个月的一件大事当然要数苹果在9月10日发布了新的iPhone产品线。从发布那天起，关于新iPhone的吐槽就一天也没有断过：有人吐槽苹果江郎才尽，新iPhone老瓶新酒，换汤不换药—但相比之下，我觉得MacBook用户貌似更有资格说这两句话；有人吐槽iPhone 5c价格不够便宜，不配那个应该意为Cheap的C字母—但问题是，苹果几时有说过C=Cheap？廉价版iPhone的话题从一开始到发布，不都是各家媒体预言家的一厢情愿？话说回来，从iPhone 5s和“他妹”iPhone 5c之后，iPhone 4s倒是真便宜了，完全符合廉价版iPhone的身份了。

　　吐槽归吐槽，但这些看起来负面的声音却丝毫没有对新iPhone的销量造成任何影响，反倒是从9月10日发布到9月20日正式发售这个阶段，给苹果带来了足够长时间和足够多的关注度。当然，事实证明消费者的购买欲完全不受吐槽的影响，发售第一个周末900万台的销量让iPhone 5的500万台纪录就此作古，其中更有超过三分之二的销量更是被价格更高的iPhone 5s所占据。这也从另外一个层面说明：苹果可能就不应该和“廉价”这样的关键词挂钩。同时，金色版iPhone 5s更在上市当天被炒到了万元以上的成交天价，银色版的溢价幅度也不逞多让。在这个智能手机赛便宜，赛性价比的今天，能达到这等效果的可能有且只有苹果了。直到这篇文章敲完时止，iPhone 5s的价格依旧没有恢复到正常水平。或者说在苹果这样的品牌号召力下，任何吐槽反而都会成为助推剂，以至于从上市开始价格就一路下行的iPhone 5c的窘境也变得无人关注了。

　　另一个伴随吐槽平步青云的例子侧是三星。从Galaxy S3开始，三星旗舰手机的造型方向便开始转向圆滑，而S3在2012年一发布，便立马引来吐槽声一片，几乎都是围绕着它源自鹅卵石的圆润造型，甚至被冠以“三星史上最丑”的旗舰机。但是，这款被喷得一身精湿的旗舰机却在2012和2013的年关之际，轻松将全球总销量推高至4000万台的水平，直到Galaxy S4上市半年后的今天，它还在为三星贡献着稳定的利润。

　　作为一个媒体工作者，常年与我们打交道的很多都是消费电子厂商的公关从业人员。由于工作性质的原因，他们特别在乎自家的品牌或产品有没有在网上被黑，或是被吐槽，以至于被一些小小的负面声音搞得如履薄冰。但我的个人看法则是，只要是产品推出，肯定会面临各种各样的评论，这个世界还没有出现十全十美的产品（应该也不会出现），若是这些评价非空穴来风，只要正确的面对这些评价，并进行相应积极的应对处理，那么坏事变好事的案例比比皆是，比如雷军带领的小米科技，从它诞生那天，各种各样关于它的负面论调就从来没有断过，但是这家植根于互联网的企业就非常善于面对吐槽，四面八方“黑”小米的声音总是能被它的公关团队化解，且不说这一干人等的能力如何，小米面对负面时的态度，则是我个人首先非常佩服的。到今天，小米手机的年销量已经突破千万台，成为国产手机市场中无可忽视的一股力量，多少也和被吐槽带来的助力不无关系。而从另外一个角度来看，如果一个品牌或是它的产品已经变得无人问津，无人关注，那么别说吐槽了，只怕连给你说好话的声音都不会再有。在这个被注意力经济所充斥的今天，这无疑才是最可悲的事情。

　　市场会包容一切行为，即使是看上去不怎么和谐的吐槽，也是一股不容小觑的能量，只不过是正是负，载舟或覆舟，就得看局中人如何去应对了。

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