人力资源管理迈入新时代

　　云计算、移动化和社交等新技术的应用引发人力资源管理的大变革。

　　产妇躺在病床上借助手机就能轻松地申请产假，了解公司的相关产假制度、报销标准及各种单据填写要求；同样，企业员工借助手机就能完成公司为员工购买的商业保险表单；如果是公司管理层，借助手机就能随时随地了解本部门员工的各种绩效……随着新一代的人力资源管理系统的上线，这些功能正在为腾讯公司的员工所熟悉和使用。

　　腾讯公司新的人力资源管理系统是2013年上线的，现在为腾讯集团的2万多名员工提供服务。这是一套基于甲骨文的人力资源管理软件Peoplesoft构建的系统，最初对人力资源管理系统进行升级换代的目的是借助PeopleSoft优秀的系统架构来打通流程，实现数据的标准化、规范化和集中管理。而当这一切很轻松完成后，腾讯公司很快将工作重点转移到功能扩展，特别是移动化等方面。

　　“在新的人力资源管理系统于2013年上线以来，我们在移动化应用方面做了大量尝试，力图为给员工提供随手可获取的服务。”腾讯公司e-HR总监张东超告诉本报记者。

　　他介绍说，腾讯基于微信公众账户搭建了一个移动HR门户，所有公司内部员工都能打开微信进入，来获得这个公共账户提供的服务，包括各种办事服务，比如请假、查看个人信息、开证明、填写报销流程等。另外，腾讯还为公司员工提供了通过移动端就可以操作的自助化互动服务。如果员工有疑问，可随时通过移动端把关键词输进去，后台的人力资源系统有智能机器人可以解答他提的问题。

　　“如果这些答案不能让他满意，他还可以在微信上提出他的问题，后台有人主动收到这样的问题，跟他互动帮助解答。”张东超表示。

　　除了移动化和社交媒体大量应用于新一代人力资源管理系统之外，云计算也对人力资源管理系统带来巨大的冲击。

　　中国民营汽车企业中的佼佼者浙江吉利控股集团今年年初新采用了甲骨文的Taleo云招聘服务，如今公司所有招聘公司都已经迁移到云上，迄今已支撑了超过4万人的人才库。借助Taleo云招聘服务的多语言支持、社交平台支持和强大的系统集成性，吉利极大地提升了人才招聘和管理的效率，同时达到了更高的标准化、更流畅的体验及更低的总体拥有成本。

　　实际上，像吉利这样采用人力资源管理云服务的公司并不鲜见，尤其在国外。“人力资源管理是最早被用户接受的云服务之一。以甲骨文为例，在甲骨文现有的3朵大云（人力资源管理云HCM、ERP云和客户体验云）中，HCM是在市场上最为广泛接受的一朵云。”甲骨文中国业务咨询总经理谢鹏博士表示，HCM云服务在全球发展非常快，在中国市场也会如此。

　　谢鹏告诉记者，和很多应用软件一样，除了功能以外人力资源管理系统越来越重视客户体验。而云服务、移动化、社交等技术都有助于此。在他看来，新一代人力资源管理有以下四个方面的要求：以人才为核心的用户体验；注重协作，无论是内部员工还是都能利用社交媒体；支持移动和互动，让大家随时随地可以接入；另外，还富有洞察力，能辅助管理者决策。

　　“以上四个方面是现代人力资源管理系统的发展趋势，也是甲骨文未来相关产品的研发和向市场推广的重点。”谢鹏博士总结说。

　　本报记者 邹大斌

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