爱国者：质量是品牌崛起的护身符
- 来源:中国品牌
- 关键字:爱国者 质量 品牌 护身符
- 发布时间:2010-06-01 09:19
aigo——这个长着三个圆圆脑袋的标志如今越来越多地出现在各种各样的消费类电子产品上，华旗资讯这家从IT代理起步的小公司也已经跃入本土IT巨头的行列。不过，说起IT这个新崛起的产业，国外IT巨头在中国攻城略地的阴影还没散去，本土企业大多处于幼苗期，产品从技术到质量难与跨国公司的大佬们抗衡。或许，爱国者这个例外能从某个侧面印证一条快速成长之路。
质量源自第一堂课
2009年初，金融危机的阴影还在全球上空飘移的时候。华旗资讯总裁冯军和他的团队在结束了北美和拉美市场的考察后，做出了一个决定——提前设立华旗资讯美国分公司。“我们是去抄市场的底，而不是企业的底（指并购）。”冯军意在夺取萧条市场中更大的份额，一如1999年他携爱国者品牌在亚洲金融危机后以新加坡为突破口打开东南亚市场一样。冯军的理由是：此次经济危机前，欧美主流消费者都是中产阶级，他们往往眼界很高，多选用高端高价的日本、欧美产品，而中国的产品做得再好，在他们的印象中还是不入流。但经济危机爆发后，相当一部分中产阶级人群开始把眼光投向质优价廉的“中国制造”，市场空间已经打开。对于那些产品质量过硬、服务到位的中国企业来说，正是建立良好品牌形象的大好机会。
事实印证了冯军的判断，2009年1月，爱国者T60的销量就比上年的12月增长了9倍。这样快速提升的销售量，既是对市场空间良好把握的结果，也是长时间质量最优的收获。
从1992年扎入北京中关村市场创业开始，华旗从一个人、两平方米柜台发展成敢于到国际市场叫板的民族企业，华旗从来都没敢忽视“质量”二字。因为正是当年的教训一直都铭记在全体华旗人的心里。那是1996年，当时的华旗主营业务就是代理“小太阳”牌的键盘和显示器，业务做得风生水起之时，突发了假货事件，一时间公司接到关于“小太阳”的质量投诉铺天盖地。原来，从“小太阳”走俏市场开始，市面上就不断出现假冒、仿冒产品。到1996年底，假冒和仿冒的“小太阳”已经随处可见。
到1996年达到了顶点，只要身在中关村，消费者从一个电子市场转到另一个电子市场，满眼都是假冒的“小太阳”品牌，它们质次价廉，严重冲击了华旗正常的经营。冯军想挥舞板斧，可找不到对手。他眼睁睁看着辛苦花费5年时间打造起的“小太阳”品牌正在被无耻的侵蚀，自己是“哑巴吃黄连，有苦说不出。”考虑到假冒品牌会侵蚀华旗积累的信誉与口碑，冯军做出决定：放弃。
经历了这样的一课，华旗资讯在1996年推出“爱国者”品牌之初，就把质量意识、品牌意识等同于企业的生命。
品牌护航质量
优秀的理念、先进的技术、卓越的产品质量是华旗主要的市场竞争力。
“质量是任何一个公司的立身之本，产品品质是华旗最关心的核心问题。”华旗从产品开发初期每一个项目研发结点都有一个测试标准，有专门的测试部和质量部门去检测，项目在开发过程中只有质量部确认签字了才能往第二个阶段走。项目开发的第一关，华旗就对产品质量管控很严，这样也保证了产品出去的时候质量是比较稳定的。
在它的管理体系中，只有质量和品牌两个部门是集权制，由总部直接管理，其他都相应地分权给各分公司和事业部门。
对此，冯军解释说：“华旗现在20多个子公司，不管哪个，必须通过质量部统一管理，因为如果有一个细节出了事故就可能把整个品牌全毁了。所以在一个团队中，品质端是不能授权的，必须是集中管理、总部管理，甭管底下有什么抱怨声，这是要坚守的原则。
在华旗，每周都会有质量评审会，反思过去一周发生的质量问题，查找质量隐患。2001年10月18日，ISO国际质量体系认证机构为华旗资讯颁发ISO9001质量体系认证及UKAS英国皇家皇冠认证证书，宣布华旗资讯及其爱国者品牌全面通过两项国际权威认证。同时，大会还宣布爱国者显示器获得由北京电子产品质量监督检验中心颁发的80000小时无故障检测证书。
华旗资讯在一年的贯标过程中，通过对全体员工的宣传、培训，建立了一套符合国际标准要求的爱国者质量管理体系，并严格按照质量管理体系文件中的规定执行、实施，在执行过程中不断改进和完善，使该公司形成了一个系统、完善的管理体系，提高了全员的工作质量和工作效率，进一步保证了产品质量、服务质量和公司的管理质量，为公司持续成长、永续经营，不断改进和提升奠定了坚实的基础。
华旗做了售后服务网点。虽然在研发生产过程中控制了产品质量，但是作为一个产品不可能完全没有问题，所以后续工作就特别重要，华旗在售后服务网点设置和流程上都做了严格规定，比如多长时间以内要返回给客户，如果时间长要先提供给用户产品使用。华旗号召全员都有售后服务的意识，各部门的人轮流到售后部门站柜台了解情况，冯军本人也不定期地到售后服务中心，有时一站就是两个小时，了解顾客的反响，了解真实情况。
此外，华旗资讯适时实施“阳光服务”策略，以此来创造新的竞争差异，使自己不断领先于竞争对手。秉承“以消费者为中心，满足其应用需求”，“质量”在经营理念中占有重要地位。华旗资讯在全国范围广泛推广“阳光服务”，实行完美的全国联保。在北京拥有全国客户服务中心，以及先进的800呼叫中心，并先后在各大城市成立大区服务中心；同时，华旗资讯支持并要求各地通过严格审核的经销商加入爱国者“阳光服务”，形成遍布全国的阳光服务点，在全国为用户提供更优质、及时、满意的联保服务。阳光服务策略在满足消费者各种需求的同时，增强了顾客对aigo产品满意度，同时也提升了员工的质量意识，促进企业不断提升产品品质。
实际上，华旗资讯大胆实施概念营销策略的背后，就是其过硬的产品质量。在通过了ISO9001质量体系认证和UKAS英国皇家皇冠认证后，华旗资讯又在行业中率先通过公安部信息安全认证和军队信息安全认证。在产品的信息安全、稳定性方面走在行业最前端。过硬的产品品质和概念营销策略的相互作用共同创造了aigo移动存储产品连续10年销量第一的奇迹。
直到华旗完美完成为“神六”研发录音和存储装置的任务，社会各界对爱国者的品质和技术认可达到了新的高度。在“神六”安全返回地面的第四天，“神六”指挥部专门为华旗召开了一个庆功会，感谢爱国者并且颁发相应的证书。
这是爱国者在质量过硬上的又一次巨大印证。
质量价值的新标杆
英国前首相布莱尔也成了爱国者的义务推广员。
故事还得从头说起，在爱国者相继推出MP3、数码相机等电子产品后，在国际市场上有了一定影响，在英国aigo成为英国本土非常受欢迎的数码品牌之一。这把英国前首相布莱尔都惊动了，2005年底，他来中国访问的时候，专门和冯军进行了会晤，当时，他使用爱国者的800万像素的数码相机给大家照相，还说了一句：thisisthebestphotoIhaveevertaken.（这是我用过的最好的相机。）这句话让爱国者在英国的销售又获得了一个巨大的提升。因为英国首相帮爱国者做了广告。
2005年，华旗在上海成为F1的官方指定合作伙伴，当时企业送给著名赛车队雷诺的老板一款MP4产品，当晚著名赛车手阿龙索看到该款产品之后，非常喜欢，非要把他老板手中的那款抢走，结果没办法，他老板在晚上很晚的时候打电话给华旗希望能再得到一个，可见该产品吸引力还是很强的。
这两个故事都说明，爱国者的确可以从设计、品质等方面，博得消费者的广泛热爱。
在个人消费电子产品领域，国产品牌如何在品质上超过进口品牌，冯军充满了自信。冯军说：“国人对一个领域的国产产品失望不能怪消费者，而是怪产品不争气。其实卖低档货，包括‘三聚氰胺’都是比较差的产品，都是没自信的表现，他不认为将来能够怎么样，所以才会为了眼前利益而去这么做。而一旦企业有自信了，就会坚持原则，就会严格维护品牌形象，最后形成口碑。1963年索尼说自己的任务是彻底扭转全世界对日本产品质量低劣的偏见，可见1963年日本在全世界的形象就是madeinChina的形象，就是劣质低价的行为。我们需要对品质、对服务加强改革，中国的产品质量和日本的产品质量还是有差距，但这并不意味着中国人比日本人差。”
正是带着这样的自信，带着中国人一定能造出高质优价的产品的决心，爱国者一步步赢得了市场和消费者。
2000年，爱国者与明基展开了一场纯平显示器之战。
爱国者自然窗系列显示器的返修率很低，产品品质一直很稳定，没有出现过产品质量大起大落的情况。700FD的性价比在同类产品中位于前列，最终以质优价廉胜出。
2002年，爱国者成为移动存储行业的第一名，市场占有率已连续2年保持第一。
2004年爱国者MP3的市场占有率超过韩国三星，成为数码领域首个领先于众多国际对手的民族品牌。
2005年爱国者数码相机上市，马上因其较高性价比成为市场的黑马，全线拉下市场同类产品销售价格。
2009年，3G时代的来临，中国联通公司公布的定制机里赫然出现了“爱国者”A700。中国联通拿到的牌照是WCDMA，所以这款A700是双模双待的产品，也就是GSM加上CDMA的产品。这种产品爱国者在中国最早发布，而且也是3G终端里仅有的产品，是非常有竞争力的……冯军曾在不同的场合宣称：40年前日本品牌开始走向世界，彻底改变了人们对日本商品质量低劣的印象；20年前，韩国品牌走向世界，并且得到了人们的认可；现在到了中国品牌走向世界的时候了。
有了质量护航，爱国者一定能走得更远。
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