玩家的偏执

　　与Frank Azord聊聊ALIENWARE外星人

　　ALIENWARE，对于全世界的PC游戏玩家来说，这都是一个梦幻一般的品牌，或者说对于这类人群来说，能拥有一台ALIENWARE就如同在游戏中拥有最高等级的装备一般荣耀。是的，笔者多年以来也是游戏玩家，从最早DOS的《仙剑奇侠传》入门PC单机游戏，从MUD入门网游游戏，自然也能深深地体会到在一台ALIENWARE上畅游游戏世界的无尽快感。有幸，我得到了与ALIENWARE全球总经理Frank Azord先生面对面聊天的机会，他不但负责ALIENWARE产品项目多年，同时也是一位资深的游戏玩家，所以，之前我就已经认为我们之间的聊天会找到很多共鸣。

　　EFashion（以下简称E）：我用过很多ALIENWARE的产品，最难忘怀的还是几年前的M11x，小尺寸又有那么好的性能，出差携带不累又能痛快玩游戏。为什么从那以后ALIENWARE就不再更新这样的产品呢？是否它的存在并不符合ALIENWARE的产品属性？

　　Frank Azord（以下简称F)：哈哈，没错，我也非常喜欢M11x这款机型，当初它也是我的主力机型。但是在Alienware的产品设计理念中，有两点是一直坚持的，第一，性能很重要，第二，我们对键盘的要求很高，而这两点恰恰就是游戏玩家最在意，也是对游戏体验影响最直接的。所以你可以注意到，无论哪一代机型，ALIENWARE都在这两方面做到了极致，这也是20年以来我们都不曾放弃的东西。另外，我们对于产品的冗余度要求也很高，比如散热，随着机器的使用，散热系统积累了灰尘性能会下降，所以在设计时，100W散热要求我们往往会用120W或125W的散热性能去应对，因为我们希望每一代ALIENWARE都能在用户手中保持最好的性能。

　　E 刚才您一直提到用户体验，那么我很想知道ALIENWARE是怎样收集用户体验的反馈的？这些用户的意见在ALIENWARE的产品研发中占有多少决定性的比重？

　　F 这个比重很大，除去工程师的想法和研究之外，这个比重甚至可以说是100%。每周我们的团队都会向我汇报客户对产品好的和坏的评价。我们在网站上有客户评论，不论是正面负面的我们都会看，也会尽我们所能解决每一个负面的评价。举个例子，客户觉得我们的产品太厚太重，我们就会将产品越做越轻薄；用户想要电池续航能力更强，我们就想办法延长电池续航时间到8小时。我们一直都在回应客户的反馈，这对我们非常重要。我们也和NVIDIA，AMD等进行合作及产品规划，做很多调研。我们有一个在线的粉丝俱乐部，我们赞助一些游戏展，以了解大家的反馈。没有客户就没有生意，所以客户的反馈对我们每一款产品的设计尤为重要。如果你回头看我们的产品，我们的产品是在不断改进。

　　E 从这些用户反馈中，您觉得游戏玩家的需求近几年发生什么变化了吗？未来有向哪些方向转变的趋势？

　　F 其实现在和未来都没有太大的变化，用户还是需要更强大的性能。非要说不同的话，就是现在客户每隔2~3年会更换他们的游戏笔记本，因为显卡无法再满足不断升级的游戏需求，所以针对这个需求，我们推出了显卡扩展坞（即ALIENWARE Graphics Amplifier），由于它的显卡是可以更换为台式电脑的全尺寸显卡，因此这个配件可以将用户的更换周期延长一年或更长。毕竟让用户的笔记本可以使用更长时间对他们来说总是好事，但这也对产品的质量提出了更高的要求，如果放松这一块，我们将无法生存。

　　E 戴尔Inspiron有个叫游匣7000的产品，也是偏向性能和游戏的，在戴尔大的格局中，会和ALIENWARE有冲突吗？

　　F 嗯，我打算从另一个角度来回答这个问题：就是“可以玩游戏的电脑”和“为游戏而生”。我觉得定义游匣的基础应该是在节省成本的同时植入最具价值的可以玩游戏的性能，所以在游匣这款产品上不会有奢华的工艺、键盘的设计、ALIENWARE所配备的LCD质量、以及其他高端的元素。Alienware是一款为游戏而生的产品，游匣7000是一款可以玩游戏的产品，你可以用游匣7000玩游戏，但是它不是专门为游戏设计的。Alienware是非常不一样的，比如USB接口位置、网络速度、WIFI速度，所有这些在ALIENWARE上都是最佳的，因为我们从不在ALIENWARE上妥协。

　　E 近几年PC市场大环境不好是公认的，但游戏市场飞速成长也是公认的。但大家都认为经过了2014年高速发展之后，2015年肯定会有一个比较大的竞争。对于这种情况，您是怎么看待的？

　　F 如果做的事情还与两三年前一样，那是必然会遭到挑战和挫折的。如果你能够给用户一个升级设备的理由，那即使整个市场在下滑，你也会有不错的表现。我们相信我们的产品组合—台式机、笔记本、显卡扩展坞、以及其他配件所融合的技术，可以给我们客户一个升级产品的理由，即使目前的市场正在下滑。创新是材料、电池续航能力、显卡扩展坞、屏幕等，我们将持续进行创新。

　　E 您说的这种创新主要还是集中在硬件方面。我们发现游戏领域软件方面创新已经开始抬头，比如页游，很多部分游戏厂商已经开始推出专用的网游浏览器来加速网页游戏的体验。想请问，这种软性体验方面，软硬结合的体验方面，ALIENWARE是否有相应的计划？

　　F 软件并不是我们的专长，如果有机会使得我们能做得比他们好，我们也会做。但是我们还没有看到这样的机会。所以我们现在做擅长的事。我们与许多游戏开发商合作，他们在我们的硬件上进行游戏开发，如果你去E3、巴黎游戏周、东京游戏展、China Joy，你会看到众多使用我们设备进行的游戏，这些游戏都在我们的设备上进行优化。就像有一个界限，我们双方都不会去跨越，因为你不可能在所有事情上都做到最好。我们有最好的硬件，他们有最好的软件，我们双方进行合作。

　　E 最后一个问题：ALIENWARE一直都主要致力于个人用户市场，对于行业市场，你们有什么计划吗？

　　F 是的。我们也会和一些比较高档的网吧开展持续的合作。北京三里屯那边已经有一个非常高端的网吧采用ALIENWARE设备，2014年开始营业的。除了北京的三里屯之外，最近在南方我们也在一起协助客户去做高端的网吧。我们在这块也看到了一些不错的商机，开始会做一些不同的动作协作这些客户的发展。

　　后记

　　Frank承认，游戏硬件市场对比整个PC市场不算是个大生意，但只要坚持，甚至偏执于自己对产品的理念，注重用户体验和品质，一样是可以撬动大生意的。20年来，ALIENWARE一直都秉承这样的理念服务用户，相信这个游戏玩家心目中的梦幻品牌将会一直引领全球PC游戏硬件市场的大潮。