整容失败，该怎么维权？

　　面对商家，消费者是弱小的。我们如何避免自身权益受到侵害？当我们的权益受到侵害时，我们又该如何维权？

　　3月15日下午3点至4点，“消费者报道”官方微博组织了一次微访谈活动，邀请了三位资深律师围绕“捍卫消费知情权”帮网友支招。

　　短短一个小时，我们共收到136道网友的提问，“#捍卫消费知情权#”微话题也登上当天微博首页热门话题榜。但由于时间有限，三名律师不能解答所有提问，我们从中精选了部分内容，为您在今后消费过程中导导航。

　　问：现在很多合同都是格式条款合同，当我们提出要修改某些条款时，商家诸多推辞。这种做法对消费者来说很不公平，请问该怎么破？

　　王律师：相对于现行法律，修订的消保法增加了用于认定格式条款中“不合理、不公平的规定”的一系列描述。现在可以严格按照法律条款来判断格式条款是否违规：一是警示、说明义务履行了没有？二是有没有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任？

　　问：请救救我，我在私人整形院割了双眼皮。现在，手术失败，我破相了。但医院不肯承认是他们的责任，我能提供的证据就是术前签署的协议，请问我该如何维权！！！

　　王律师：这个还要看具体怎么失败，及协议怎么签订的。造成您的损失，轻者可以按手术前协议退费、赔偿，重者有可能涉及整形院的刑事责任。要注意收集证据。整形有风险，提醒大家需谨慎。

　　问：我通过QQ空间跳出来的广告弹窗购买了11万元的减肥药，收到货后才发现被骗，请问我该怎么维权？王律师：若如此，涉遭遇网络诈骗了。可拨110报警，警方会以涉嫌诈骗罪调查。但现实中这类网经诈骗难找诈骗者，破案难度大，追回损失难度更大。还是自身提高防范意识最重要。

　　问：找中介公司租房子，当时给了一千块钱定金。第二天因为各种原因不想租了，但是中介找各种理由说定金退不了，请问我要怎么做才能把定金要回来呢？

　　王律师：《合同法》规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应该双倍返还定金”。你是违约方，无权要求返还定金，但可在定金不得超过合同标的额20%的范围内主张权利，如有超过，可就超过部分请求返还。

　　问：老婆买了无锡朗诗的房子，宣传、销售介绍、购房合同都写着空气源热泵系统，并且介绍其效果比空调以及地暖好，是朗诗自己研发且市面上未出现的产品。拿房时发现是海信日立的中央空调，受骗业主该怎么办文律师：可以向发展商要求支付违约金或赔偿金。

　　若是合同约定的空气源热泵系统，与实际交付的日立中央空调性能相差太远而不适宜你的使用，而且空调系统无法更换，你可以要求解除合同，退回房屋，收回购房款。

　　问：我在超市购物，电动车在超市门口被盗，请问超市是否应当赔偿我的损失？

　　朱律师《：消费者权益保护法》第七条、第十一条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　也就是说超市是在自己管理的范围，或者其承诺的范围承担责任。电动车被盗，你需要核实是否属于超市管理范围，超市是否采取了适当的看管措施。如果超市没有采取必要的看管，就可能要承担责任。

　　问：一年前因为感情不和离婚了，我离异后再争抚养权可以吗？

　　文律师：根据《婚姻法》、相关司法解释及长期的司法实践，关于在离婚案件中孩子的抚养权问题，基本原则是“有利于子女健康成长”。离婚后，当一方或双方的情况或抚养能力发生较大变化，均可提出变更子女抚养权的要求。变更子女抚养权一般先由双方协商确定，如协议不成，可通过诉讼请求人民法院判决变更。以下情形，可视为一方或双方的情况或抚养能力发生较大变化：(1)与子女共同生活的一方因患严重疾病或因伤残无力继续抚养子女的；(2)与子女共同生活的一方不尽抚养义务或有虐待子女行为，或其与子女共同生活对子女身心健康确有不利影响的；(3)十周岁以上未成年子女，愿随另一方生活，该方又有抚养能力的；(4)有其他正当理由需要变更的。

　　问：我在网上花656元买了两本考研资料但发现很多错误。我想退货，和店家沟通的结果后，他们说，因为使用过，所以只愿意退还小部分金额。请问，我该怎么做才能尽可能挽回我的损失？

　　文律师：根据《产品质量法》及其司法解释，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。所谓不具备产品应当具备的使用性能，是指不具备产品的特定的用途和使用价值。在此案例中，一本学习资料出现多处错误，显然不能再成为学习的参考和帮助，应有的使用价值丧失，故销售者应承担相应责任，否则产品质量监督部门或者工商行政管理部门有权责令其改正。

　　问：我在超市买的东西质量有问题，但是超市的发票不见了。我还有办法要求赔偿吗？

　　文律师：在日常消费行为中，发票是证明某一具体购买行为以及消费者和商品销售者之间关系的重要凭证，但并非唯一凭证，没有发票不等于不能向商品的销售者或者生产者索赔。如所购商品存在一般质量问题，消费者不能提供发票，可寻找其他购物凭证，如购物小票、银行支付证明、导购员等。如所购商品经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当退货，此时不需要提供发票。如所购商品已经对使用者造成了人身或者财产的损害，消费者可直接向生产商要求赔偿，也不需要发票。

　　问：我在天猫购买了一些东西，收到快递后才发现是假冒伪劣产品。我向天猫客服投诉，天猫客服不认可我提交的证据，并要求我在48小内提供国家权威鉴定！请问升斗小民有能在48小时内提供国家权威报告吗？

　　文律师：这绝对是高级黑！48小时内提供国家权威质量鉴定，打的不仅是普通消费者的脸，更打了国家质检部门的脸，试问有多少权威质检机构能够在48小时内出结果？

　　根据新《消费者权益保护法》规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。即消费者所购如属于耐用商品且存在质量问题，应由经营者提供相关商品的质量证明。

　　天猫，作为网络交易平台，有义务对销售者或者服务提供者进行审核和监督，但并非唯一维权渠道。如此路不通，消费者可向消协及有关行政部门投诉。若网络交易平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法还应与该销售者或者服务者承担连带责任。

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