锵锵三人行

　　终端服务让“距离”产生美

　　本刊记者_胡晶

　　在北京的几大核心商圈逛街大半日，记者心生感叹：一个极度包容的城市里，容纳着服装如此竞争激烈的行业。

　　虽说有容乃大，但是过度的包容和接受态度成为激发竞争的因素。如今大多数服装品牌都把终端服务作为品牌文化的一个输出口，不管是国外品牌还是国内品牌，似乎只要来到中国进驻北京，就会被激发出强烈的表现欲。或许是北京核心商圈的竞争氛围太浓，也或许是服装品牌太有“文化”，急需通过门店的服务与消费者建立联系。总而言之，服装品牌终端服务过度的趋势明显，导购们“燃烧”自己的同时，也“烧伤”了大部分无法承受过度服务的消费者。

　　毫无疑问，个性而优质的服务能够给品牌带来更高的附加值。服装业与时尚行业密不可分，终端服务也应该保持一种高格调，能让消费者接受且感到舒适的服务才是王道。

　　人们为什么喜欢无印良品？是因为它那富有空间感的布局、轻柔平缓的音乐、导购与消费者的安全距离..一切高级服务的核心就是两个字：适度。

　　我期待有一天，服装终端服务可以回归平静，门店导购们给出的是时尚搭配的建议，而不是毫不走心的夸赞；介绍的是产品的设计理念，而不是折扣活动仅剩几天；导购人员能在消费者需要的时候及时出现，而不是贴身打鸡血式的强力推销。因为，服装是美的事业，美的事业需要更有格调的销售氛围。如果在找准自身独有模式之前必须先走一段模仿的路，那么，不妨多看看国际大牌的尊贵、尊重而不卑微也不强迫的服务方式。

　　或许，以上只是一个普通消费者对于服装品牌终端服务的一些吹毛求疵，试想短短十年的时间里，导购的服务模式已经从冷漠的极端走向了热情的极端，我们应该相信大方向始终是好的，只是应该更注意前进的节奏和步速。

　　自动化服装设备助力产业转型

　　本刊记者_文中伟

　　随着人口红利的逐渐消失，中国服装业的低成本优势不复存在，提升生产效率成为了服装企业的救命稻草，“从传统作业转到自动化作业，以技术红利代替人口红利”，现已成为服装企业的基本共识。

　　为了迎合这种需求，各缝机企业纷纷发力，优化产品结构，向自动化、智能化转变，为服装企业提供先进适用的解决方案。比如CHIC展上展出的一批有影响力的高新技术为行业转型升级助力。

　　最具代表性的当属富怡集团推出的“零等待”全自动缝纫机，这是一款全新理念的“神机”，其革命性突破在于：不停机，连续缝，工作满负荷，单机工作效率翻一番。据富怡集团总工程师高接枝介绍，以往的缝纫机在作业时，操作工人需要停机等待，做缝制前的一系列准备工作，比如铺布料、放夹具，往往待机时间超过缝制时间的50%以上，耽误了作业时间，单机使用效率低下。这款缝纫机的出现改善了浪费工时的现象。

　　上海和鹰科技坚持打造“全球服装数字化产品全面解决方案的提供商”的品牌形象，高级定制系统、智能铺布系统、智能裁剪系统、智能吊挂系统等解决方案令人惊喜不断，尤其是“自动扫描裁割系统”，其软件可实现对位切割、Mark点定位切割、对条对格对花纹切割技术。

　　据观察，近两年来，和鹰的发展战略逐渐向服装设计和零售终端延伸，顺势推出了时尚顾问门店系统，开发了包括三维人体数据测量在内的一系列技术，在业内获得广泛关注。并且，从去年开始推出的设备融资租赁业务，目前客户数量也呈现爆发式增长，成为一种值得关注的行业现象。

　　此外，各种适合不同服装品类的生产设备也为自动化服装生产助力，比如常熟百联的“全自动称重充绒机”等，都是目前市场上较为关注的技术新品。总之，在新常态之下，服装企业都在减员增效、提质升级、规避产品同质化，对服装设备的智能化、个性化需求日益迫切。谁能抓住好设备，谁就能成为弄潮儿。

　　移动互联网改变谁的生活？

　　本刊记者_王赛

　　生活在互联网快速发展的时代，消费者从线下走进线上带来了消费场景的转变，而品牌也随着消费习惯的改变进入了另一个看不见摸不着的场所——互联网。

　　互联网渠道下，品牌能够掌握到数据信息，这些海量数据被分析建构之后，能够把模糊的网络消费人群刻画得更为精细。品牌运用数据可以对顾客进行更为准确的分层处理与反馈，这是互联网化对服装产业发展带来的好的方面。然而，事物都有两面性，很多服装品牌商也反映了互联网化对于实体店的冲击，所谓“线上火爆，线下萧条”成为他们心中的痛点。

　　当前潮流是，服装品牌要想打造下一个带动消费的渠道，移动互联网模式应是重点。记者观察，近期服装品牌与线上平台的动作不断：京东联合微信团队紧锣密鼓地开发一款大服装品类APP“京致衣橱”，拟于6月18日京东店庆时正式上线；朗姿股份近期公告显示，香港子公司增资方式出资750万美元入股快时尚移动电商Hifashion GroupInc，而“明星衣橱”APP为后者的核心产品。

　　一个是靠3C产品起家的第三方网络平台京东，一个是中高端女装上市公司，为何都打起了APP的主意？细思极恐，难道这是在搭建品牌移动互联网平台的战略第一步？通过手机用户对于APP的关注导入流量，扩大品牌潜在消费者基数，为下一步拓展消费战略做准备。

　　除了线上APP链接消费者的方式之外，青岛红领成为移动互联和大数据应用的先行者。其在2014年推出了个性化定制品牌“酷特”，以顾客线上下单，预约量体，设计师根据消费需求提供专属定制服务模式赢得了市场的认可。无独有偶，搜于特公告显示，公司的微信公众平台商户功能经过测评，将实现品牌服饰O2O购物模式。而此前搜于特投资电商品牌茵曼的个中缘由也显而易见。以上实例体现出，传统企业都在积极发展互联网布局，抓紧开拓线上推广新模式。

　　在移动互联的概念下，不论传统服饰品牌还是电商品牌，抑或是第三方电商平台都认识到这种趋势，探索移动互联网购物时代下的O2O营销新模式，实现O2O落地发展成为各个品牌开辟线上线下销售通道，实现协同发展关键一环。基于O2O发展的移动互联网或许将是品牌新的增长点，潮流如此，再不动手就OUT了。