张艳红 “+互联网”传统美容从零开始也要玩得转

　　编者按：

　　初识张艳红，是3年前的一次偶遇。

　　在那次短暂的会面之后，3年多来，行业中大大小小的会议活动，都很少有张艳红的身影。

　　“从生美跨界医美的路上，大家经历的我都经历了，大家没有经历的我也都经历了！”在2015年7月美美十周年庆典现场，再次见到她，颇感意外。不由细细思量着这个在讲台之上慷慨陈辞的张艳红，这3年都经历了什么？

　　前些年大家都讨论“大医美”时，没有她；近两年“互联网+”话题炒得火热时，也没有她。而这一次，如果没有十足的沉淀和气魄，又何来今天的侃侃而谈？与她阔别3年，如今她重新袒露心扉，畅谈这几年来的点滴变化，她的回忆如同一幅画卷缓缓展开。没有“颠覆”等浮躁，也没有不可一世的倨傲，而此刻坐在采访桌前的张艳红，更像是一个行业尊者，将她的经历与思想，用朴素的言语和淡静的态度向我们娓娓道来。

　　一直以来，在张艳红心目中，手机只不过是一个打电话发短信的通讯工具罢了。直到2014年11月，张艳红手中的第五台老式的黑白屏诺基亚坏了，维修人员告知她，这款手机已经停产很多年了，再也找不到零件可更换，修不了。

　　无奈之下，张艳红托人买来了一台iPhone手机。让她意想不到的是，这一款手机，却给她的生活带来了翻天覆地的变化，给她的事业带来了前所未有的冲击和影响。

　　就这样，一个在海南兢兢业业“闭关”20余年的第一代美容人，一艘停靠在中国南疆的吨量级美容航母，就因为一部智能手机，重新回到了世人面前，展现给外界生美、医美、“双美”合璧的开创性模式，在互联网道路上为传统美业带来了一缕缕光明和温暖。

　　庆幸：这些年我不知道互联网

　　“我很感谢这么多年我不知道互联网。这样我才能心无旁骛，两耳不闻窗外事，实实在在地带领着红瑞儿女为集团创下了6个品牌。”

　　倘若说，爱美是女人的天性的话，那么美丽更像是张艳红生命的一部分，与生俱来，始终如一。

　　1976年，上小学一年级经常有文艺表演，一个小女孩跑了好几条街，用身上仅有的9分钱，购买了一盒胭脂，作为班长的她想为即将参加群众演出的同班同学化妆。那个年代，对一个小姑娘来说，9分钱，是多么的宝贵。

　　1985年，一个卫校毕业生领到了第一份工资36.7元，却花费了19.8元购买了一个粉底霜。在那个磕着瓜子看小说的年代里，身边的人认为这种行为实在太过于疯狂。

　　1995年，海南一名普通的美容师向美容院老板提出外出学习的请求，原因是一名客户使用了美容院的产品后产生了不良反应，这位美容师坚信可以通过学习来帮助这名客户，但由于12000元高昂的学费，美容院老板没有答应。最终，这名美容师咬咬牙，自筹学费离开了海南。

　　历经几个月的周折，奔波数万公里，这位美容师终于掌握了换肤后遗症的治疗技术。学成归来的她却惊诧地发现自己工作的美容院早已关门大吉。这次惨痛的经历激发了这位美容师创业的欲望，并在第二年创办了红妆（海南红妆美容有限公司），主打换肤后遗症业务，如愿以偿地将那位产生不良反应的客户修复如初，并用自己独特的纹绣技术，让更多人美丽呈现。

　　当时间如丝线一般将世间万物连贯起来时，一个人的成长轨迹便显露无遗，无数的因果和机缘，所有的欢愉和血汗，共同刻画了张艳红的鲜明个性，也构筑了她的精彩历程。

　　到了2015年，张艳红的创业之路已走过19个春秋，从一家偏居海府路的小小红妆美容院，现已发展成为横跨美容、整形、瘦身、纹绣、SPA、养生、抗衰和教育等8大业务单元为一体的红瑞美业集团，集团下设红妆美业、红妆学校、红妆整形、瑞韩整形、红洋坊美业、悦伊美双美会所6大品牌共40多家连锁机构，近1000名在职员工，总营业面积超过300000平方米，成就了中国美业领航企业之一的地位，缔造了海南美业的时尚航母。

　　如今的红瑞集团已然成为国际旅游岛对外展示和交流的一张美丽名片。在那个并未完全开放的年代，一个年轻的中原女子，受椰城海岛风情魅力所吸引，毅然扎根美业20余载，时空变幻，时代变迁，海南成就了红瑞，红瑞也缔造了一张极具海南特色的时尚美丽名片。

　　值得一提的是，在分别经历生美和医美的锤炼之后，张艳红不仅发现了两者相较以长的互补优势，更试图去弥合两者区隔所带来的缝隙——那是美业从业者和消费者都难以跨越的鸿沟，她开创性地提出“双美”概念，并以一家大型的“悦伊美双美会所”付出实践，果然惊喜地发现别有洞天的一个崭新领域，“所谓双美，简单来说就是那些医美顾不着，生美做不到的问题，比如私密保养和健康预护抗衰等领域。”轻描淡写的寥寥几句并不能让我获得满足，将要追问，张艳红摆摆手又说道：“现在说的再多也未必正确，实践是检验真理的唯一标准，待我完全弄清楚，实验好了，一定毫无保留地分享给大家，我真心期望美业能做到同业同心，同学同行！”

　　惶恐：天真的要变了吗？

　　“互联网一上线，就要颠覆传统行业，原来觉得遥不可及的新事物，如今突然出现在美容行业的前端，莫名的恐惧让我寝食难安，感觉这下天真要变了。

　　互联网是有魅力的。丰富多彩、方便快捷的互联网让初学者张艳红惊喜不已。没想到有一个微信群聊的东西，能够说一句话，便让上下近千名员工都知道，还可以更加深入地让领导与员工之间的工作有效链接，以前工作需要打电话反复沟通，现在通过互联网便一目了然。张艳红感觉有了互联网，给自己带来了很多便利。每天起床睁开眼第一件事便是打开手机，晚上躺上床也要刷好一会微信才肯睡觉。

　　对互联网新鲜的感觉并没有维持多久，张艳红很快意识到互联网给自己工作生活带来的强烈冲击。最让她触动的还是移动美业O2O新模式，这几年“微商、电商、大数据、O2O等一轮又一轮冲击传统美业，看不清也看不懂。互联网新词涌来，舆论媒体推波助澜，这天真的要变了吗？！”2015年春节，满腹心事的张艳红没有过个好年，巨大的心理压力和持续高度精神紧张，经常失眠，并一度引发胃痉挛，整个春节她几乎没睡过一个好觉。“就好像一位双目失明的老太婆，一直习惯了看不见东西，但是如果突然有一天看到了光明，却发现自己已经落后于这个时代了……”张艳红言语中流露着对互联网的恐惧和不安，“这么多年的努力，好不容易打造出了红妆6个品牌，还想好好放手陪陪家人和孩子，结果出了个互联网，完全崩溃掉了！”

　　张艳红也尝试过，她请教“美美咨询”的战略导师钱浅老师，得到的答案是：创建自己的互联网科技公司，拥抱互联网，扎扎实实地让互联网成为企业的翅膀。在机场送别钱浅老师之后，她哭了起来，“怎么这感觉就那么难呢？”而这一切，张艳红心里明白，她没有底，也不知如何下手，“这完全是我不可控的！”

　　释然：没有关注互联网就没有未来

　　“‘互联网+’是一场革命，有如在空中换引擎。但‘+互联网’是在传统行业基础保障的前提下，借助互联网的平台，从而推动传统行业发展。”

　　穷则思变，与其惶惶恐恐，不如主动出击。张艳红开始选择接受，不再抵触它，而是拥抱它、学习它。“以前我们在家是不谈工作的，但现在客厅却架着个小黑板，让互联网专家在家里帮我一点一点弄清楚。”最后，与大部分人所提倡的“互联网+”模式不同的是，张艳红决定启动“+互联网”模式。“‘互联网+’是一场革命，有如在空中换引擎。但‘+互联网’是在传统行业基础保障的前提下，借助互联网的平台，从而推动传统行业发展。”在过去的美容行业，新客上门是比较困难的，美容院使用的营销也是一种被动式的营销，就是在顾客接受美容服务之后才能产生后续的营销。“前置营销在美容行业是比较保守、单一的。”张艳红说。

　　2014年电商狂欢“双11”成交额高达到571亿元，代表传统制造业华丽转身的小米，半天销售额接近前一年的两倍。“实际上市场和客户的需求是真实存在的，只是需要思考如何通过互联网思维引爆，这恰恰是我们传统美业企业需要考虑的。”张艳红说道，“一直以来，我们都在低头做事，现在到了抬头看路的时候了。”开通微信公众号，投入百度竞价排名，全媒体网络推广，运用最时尚、最前沿的热门话题引导消费，开拓客源，利用便捷的互联网实现与顾客的亲密互动连接。“这无异于在我们优质服务的基础上插上了一双互联网翅膀，才能飞得更高。”

　　“没有关注互联网就没有未来。”这是张艳红学习互联网后的最大感触。而现在，红瑞集团旗下的红范网络科技公司已经正式成立，“当我真正了解互联网之后，我才懂得了利用网络的威力，结合一些真正有益客户的项目进行推广，新客户自然而然上门来了。”瑞韩整形医院每个月的新客上门量500人以上，这是出乎张艳红意料的。“互联网为我们打通了经营的任督二脉。”张艳红发现红妆学校的招生，竟有52%的生源来自网络；对一个技艺超群的员工进行宣传，受到了20万人次的关注。张艳红笑称：“比我出名多了！”

　　现在，对于互联网新模式的冲击，张艳红更加坦然了。“其实谁也颠覆不了谁，谁也替代不了谁，这是互相补充相互促进的关系。电影院依然存在，就不可能所有人都购买光盘回家观看；饭店依然存在，就不可能所有人都在家做饭；美容院依然存在，就不可能所有人都在家享受上门美容服务。因为真正高品质的美和一切以客户为中心的服务才是美业的核心价值。”“微商卖面膜非常火爆，所有人都养成了在家敷面膜的习惯，但是换个角度来说，也就是所有人都养成了做美容的习惯，只要时间、资金充分了，她们依然会选择美容院。”张艳红的语言显得坚定而有力。而且，红瑞集团旗下的APP平台也即将上线了。

　　张艳红喜欢看稻盛和夫的书，“人的最高境界，既要有感性又要有理性，做企业也是，感性和理性共存。”20年前，一心只想学习归来调理好客户产生不良反应的问题，促使她成立了红妆美容院；为了解决生美无法解决的客户问题，她开始涉足医美行业；为了让医美忽略和生美无法做到的领域得到覆盖，她毅然开创双美会所；为了更好地适应市场的需求，这位美业“老人家”开始学习起了互联网。

　　张艳红鲜少提及自己在事业上的壮志雄心，却始终心怀着一颗牵系客户的心，从红妆到红妆整形门诊，再到瑞韩整形医院、悦伊美双美会所，还有红洋坊、红范网络科技、颜值国际等，张艳红的每一个决策，走的每一个脚印，都跟客户的需求息息相关。“我一直用心去揣摩，去悟，我们这些年的发展就是源于这里，我找到了根源。”

　　采访结束前，周边有很多朋友知道红妆的店务管理是做得很扎实的，也想了解红妆什么时候有学习培训。张艳红说到：红瑞企业这几年发展很快，由于精力有限，他们独立开班的可能性比较小，但在10月27日~29日，红妆和美美咨询的中康美联学院将在海口举办品项管理的学习班，届时红妆也将毫无保留地把他们在工作过程中所总结到的，如库房不再存货多、业绩不再靠活动、店面不再打乱仗、老板不再愁客源、员工不再烦培训等诸多心得和大家一起分享。也非常欢迎大家在海南最好的季节来海南旅游，把更多实效性的店务管理带回去为年终活动贮备能量，届时也可以到红妆美业、红妆整形、瑞韩整形、悦伊美双美会所参观，一起为中国美业的发展而努力。

　　采访/徐园园 文/林凯韬

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