黑五海购宝典

  对于喜欢买买买的小伙伴来说,劳心劳力熬夜抢购又遭遇调价把戏的双十一,已经无法满足咱这颗(购物)欲壑难平的心咯,那何不把目光转向还未被中国网购大军攻陷的“黑色星期五”呢?近两年各家电商兴起的跨境网购,可以让我们完全摆脱外文翻译、辨识真假、寻找转运、国际信用卡支付等各种麻烦,足不出户,就可以购买到高品质、低价格的海外优质商品,享受简单、可信赖的海淘购物体验。BUT,新的问题来了,究竟跨境电商哪家强呢?

  亚马逊海外购

  作为国内主流电商中的唯一海外电商,早在去年11月11日便开始运营的亚马逊中国海外购是所有跨境电商中起点最高、规模最大也最具影响力的(会不会违法广告法?)。直采、直邮、闪购,三个项目构成了亚马逊海外购商店的黄金三角。

  除此之外,亚马逊海外购商店业已统一亚马逊中国和亚马逊海外购的登录账号,提供更多本地化的支付方式等(如银联等),这些改进深得人心。而且,据称亚马逊海外购还将陆续引入亚马逊欧洲和亚马逊日本等多个海外站点的优质选品。

  商品丰富度:

  一站购全球,是亚马逊对其海外购提出的愿景和口号。依托来自全球14大站点的数亿商品,商品的数量和丰富程度一直是亚马逊中国在跨境电商领域最大的优势之一。继今年6月完成对亚马逊美国全部25个直邮品类的对接之后,他们的海外购就直接拥有了5万多个品牌带来的超过350万海量商品,而且他们还打算继续快速引进欧洲各大站点和日本站点的更多商品。

  亚马逊海外购的商品拓展速度几乎可以用恐怖来形容。他们在今年先后上线了男士鞋服、精品女包、直采红酒、高端厨具、精品乐器、国际家居等一系列品类,其中高端厨具涉及2700多个国际品牌,总量达25万件;家居产品则涵盖了4000多个海外品牌和31万件商品。刚刚上线的电子数码馆,也拥有24个类别、6000多个品牌、近30万种海外精品。

  也就是说除了各家海外购商品中比重极高的美妆个护、保健食品和母婴用品之外,亚马逊在其他品类方面对各家电商拥有碾压式的优势。

  此外,再看看譬如欧洲的一些高端厨具品牌,费雪的2015新品,在国内独家首发的英国Tangle Teezer 2015圣诞限量款,相对于其他电商,亚马逊的优势不仅仅在于商品的量级,而且他们还拥有不少品牌和产品在国内销售的唯一授权。

  正品保障度:

  从目前来看,亚马逊海外购的直邮商品100%来自美国亚马逊,进口直采部分则是由亚马逊全球买手团队直接在国外厂商进行批量采购,闪购则是提前清关备货——因此,所有商品均100%为海外原装,拥有正品保障。至少从目前用户的反馈来看,尚未听闻关于这一方面的投诉。

  价格实惠度:

  海外购的商品价格与亚马逊海外网站实时同步,且在预估关税和物流费用后,根据当日汇率实时显示在商品页面——这一点实在很人性化!下单时预估并代收进口税费,如实际税费与代收金额不符,多收的金额将退还至用户账户,少收部分则无需补交。至于直采,经过比对,我们发现个别食品和酒类价格优势尤为明显,其余优惠力度与网易考拉海购类似。而且亚马逊常常会举办各类专场活动,因此对喜欢海外品牌的消费者来说,可以时常对之保持关注。

  物流快捷度:

  从全球范围来看,亚马逊已经在在亚洲、北美、欧洲和大洋洲等14个国家建立业务站点,其全球109大运营中心和遍布全球的物流体系就像是一个线上的“电子丝绸之路”。再从国内来看,亚马逊中国打造了亚马逊除美国本土之外最大的物流运营网络,目前他们在内地拥有13个运营中心,近1400个城市区县可以提供当日达及次日达服务。这两者结合起来,其效率可想而知。

  亚马逊海外购商品通常通过海外仓直邮或国内保税库存清关发货,送达至国内客户手中。在升级服务体系后,远在美国仓库的逾350万商品送达时间已经缩短为平均6~8个工作日,闪购商品平均送达时间为3个工作日。请注意,这只是平均值。如果你对海外发货的速度有需求,可以自由选择亚马逊提供的多种配送方式:标准配送,平均9~15个工作日送达;加快配送,平均5~9个工作日送达;特快配送,平均约在3~5个工作日送达。

  售后满意度:

  在进行平台系统升级之后,亚马逊海外购如今不仅支持统亚马逊中国账户登陆和银联卡在线消费,且甚至能让亚马逊中国自营商品、海外购商品和第三方商品共享同一购物车,这可是国内网购用户最爱的凑单省的节奏。售后方面,亚马逊海外购配备了7×24小时的本地客户支持服务,且用户在购买商品后均能获得同美亚一致的售后。

  网易考拉海购

  网易带头大哥丁磊对于今年年初刚上线的考拉海购寄予了厚望,重金打造和推广之下(看看度娘中那可怕的广告软文数量就知道了),考拉海购的确走出了一条很有特色的路子——自营直采。在今年年中时,甚至网易号称一次大趴就补贴了3亿元,再看看APP首单立减8元、新人礼包118元现金券这种活动,考拉海购还真是用钱砸出不小的动静来。

  商品丰富度:网易考拉海购采取自营和批量直采的模式。自营+直采模式的好处是,能够杜绝第三方卖家的种种问题,在源头上把控商品品质与价格。目前网易考拉海购的经营范围包括美容彩妆、家居个护、美食保健、母婴用品、海外直邮等。我们以“面膜”为关键词搜索,考拉海购上得出214件商品,而苏宁海外购、天猫国际和京东全球购分别为749件、5081件和1.4万件。好在眼下考拉海购的货品拓展正在持续加速。

  正品保障度:考拉海购从创立之初就采取纯粹的网易自营B2C模式,由网易组建的专业采购团队,配合在美国、欧洲、日韩等国家设立的分部从海外原产地直采进货。价格实惠度:因为跟海外品牌建立直接联系,采取批量进货,网易考拉海购往往可以拿到较低的采购价格,形成“海外批发价”的优势,官方甚至宣称部分商品售价甚至低于国外专柜。不过以Mediheal可丝面膜为例,天猫国际品牌旗舰店售价75.9元,京东全球购和网易考拉均为79元,并无明显优势。

  物流快捷度:网易考拉海购90%以上的商品采取国内保税区仓库备货、发货模式,既保证正品,也保证了发货速度。嗯,某些不从海外发货不舒服斯基星人,就别出来闹了。

  售后容忍度:标配的7天质量问题包退,支付成功后如尚未发货可联系客服取消订单。

  京东全球购

  在今年4月上线的京东全球购较为高调,且希望以首发商品繁多为主打优势。京东官方宣传,全球购平台上线时的商品就有超过15万种,品牌数量超过1200个,商铺超过450家,涵盖母婴用品、食品保健、个护化妆、服装鞋靴、礼品箱包等众多品类。它采用的运营模式与京东主站类似,同样是自营+第三方商家入驻相结合的形式,而商品的通关模式通常有直邮、集货、保税备货三种。京东全球购平台的页面重点分为母婴精品汇、全球特卖、国家馆和eBay精选。其中国家馆已经拥有德国馆、法国馆、澳新馆、韩国馆、意大利馆、英国管、美加馆、日本馆等。

  商品丰富度:

  虽然难以对商品总量做出详细统计,但以京东全球购网页内容来看,其商品款型尤其是在美妆和母婴类颇为丰富。不过我们在体验时多次发现,个别国家馆甚至全球特卖中推荐的产品其实早已下架,或者是某产品不同颜色版本多次被单独展示(譬如14个款型的Jellycat安抚玩偶),而且大量存在商品重复的情况。

  总体来说,在商品丰富程度上,京东只能说相对还可以,不过第三方商家的监管是个问题。此外1000多个海外品牌大多在国内不算罕见,并无自家独到的优势。

  正品保障度:

  相对于其他开放式跨境电商平台来说,京东在全球购项目上的优势在于用户对之较为信赖的“自营”。老刘此前曾公布全球购的自营比例在30%左右,很遗憾的无论如何统计,我们也没法凑齐这个数字。对于入驻第三方,京东声称约束手段采取“零容忍”态度,一旦发现商家有售假行为,将以平台销售额20倍违约金或1万美元(二者以高为准)进行处罚。另外,京东全球购声称会对商家进行审查,并且对货品比如进入保税仓之类一系列程序进行监控,这个工作将由京东在国内供应链部门负责;另一方面,他们也在和海外第三方质控公司进行合作。

  不过,京东全球购创立半年以来颇不顺心。全球购上线前夕,京东被曝光虚假营造美国第二大零售商Costco登陆该平台的消息,遭到后者公开和采取法律措施的警告,而紧急撤下了“Costco旗舰店”店标和该店内全部Costco字样。随后7月份,京东全球购又被爆出拖欠一家丹麦公司40万元的货款3个月,而丹麦上海领事馆因此事向京东发函,交涉拖欠货款。屋漏偏逢连夜雨,9月底京东全球购又被曝出招商问题,起因是天猫国际与澳大利亚最大的折扣连锁药房Chemist Warehouse签署独家战略合作协议,而在此之前的6月,京东上线澳洲馆时,曾打出Chemist Warehouse官方旗舰店的招牌,但后因业界质疑资质授权问题,被迫撤下了“官方旗舰店”的店名之后改名为“AOB澳洲免税药房专营店”。另外,还有媒体报道,英国著名品牌The Body Shop、知名美妆品牌小蜜蜂Burts Bees等均表示并未与京东全球购展开合作,该平台的所谓旗舰店并未获得正规渠道的授权。

  从终端的反馈来看,多数京东用户对于全球购平台的第三方基本上都认定为海外代购,“有的连代理可能都算不上”,已有多起关于京东全球购第三方售假的网络投诉,但用户对于京东自营的海外商品仍保持了较高的信任值。

  价格实惠度:

  在京东全球购上购买海外商品,并不需要像亚马逊那样额外注册账号,具体操作和平时境内在线购物并无太大差异(当然还是要提供身份证等资料)。值得一提的是,京东全球购平台商品的售价两极分化较为严重。譬如10月28日全球特卖中港行iPhone6S 16GB版的抢购价竟为5088元(还特别标明是6.5折后价格,原价7888元)。又比如Fitbit Charge HR京东全球购的售价为909元(另外还需在线支付运费67元),亚马逊海外购的价格折合人民币为765.37元,单件商品到手价约839.76元(含运费、预估进口税费)。手表类和3C产品的售价同样不仅高于竞争对手,更别提某宝代购价。而诸如保健品、美妆个护等另一类商品,有不少海外用户爆料其售价甚至与当地相差无几,留言称“关税不要钱?物流不要钱?老刘这是送温暖吗”。结合太多第三方的案例,类似这种情况就需要用户擦亮眼睛了。

  物流快捷度:

  目前,在国家开放的7个海关试点城市中,京东宣布已开通了地处华东、华南的宁波、杭州和广州3个保税区的口岸服务,以解决商家备货及仓配问题。因此,京东全球购自营产品的物流速度显然是可以得到保障的。需要从海外采购的商品,全球购平台的页面中一般给出了类似“预计15~20个工作日送达”的字样。虽然亦有个别网友反映物流两个月未送到,但应属于个例,哪家电商没出过这种问题呢。另外,在京东全球购平台上购买商品,下单出库后是不能立即退货的。

  售后满意度:

  京东全球购自营商品的售后,由京东提供,其中包括7天非用户责任问题的包退(注意,个人不喜欢或是又突然不想要了,是不能退的)。而第三方销售的商品,则由第三方提供售后,具体退换修的期限以第三方的规则为准。京东全球购的商家承诺出售均为100%海外原装正品,若经合法认定买家已购得的商品为假货或是非原装正品,则有权在交易成功后90天内投诉,并申请正品保障赔付,赔付的金额以买家实际支付的商家价款的“退一赔四+买家支付的邮费”为限。不过,请注意是需要用户出具合法的检测报告才能向京东提出申请。京东全球购还在小字部分注明了一旦发生售后纠纷,“如对(第三方)处理结果有异议,京东全球购鼓励您与第三方卖家沟通解决”,未能协商一致的再拨打京东全球购400电话。So,再次提醒您最好对第三方敬而远之。

  苏宁易购·海外购

  在去年12月上线的苏宁易购·海外购频道,采用自营直采+平台海外招商模式,以母婴美妆、食品保健、电子电器、服装鞋帽等四大品类为主。依托在香港、日本、美国等的自采团队和供应链,相继上线了上述三地的品牌馆,并于2015年7月上线了韩国馆。今年双十一前,澳洲和马来西亚等国家馆以及辉瑞、莎莎等国际大牌据说也将登陆该频道。此外,苏宁海外购的独立APP“小海狮”日前也是悄悄上线。

  商品丰富度:苏宁海外购目前拥有来自美国、英国、德国、荷兰、日本、韩国、香港等多个国家和地区的畅销品牌,但苏宁易购的步伐显然比京东走得更稳也更慢一些,因此在商品的丰富程度上不如多数竞争对手,很多热门的海外商品都未在其列。不过,苏宁海外购的发展策略有些类似于商超模式,而极具特色的全球闪购几乎成了苏宁海外购的代名词。正品保障度:相对而言,苏宁海外购的整体推广较为低调,虽然采用了和京东类似的运营模式,但主要以香港旗舰店作为当家主打,所以在正品方面更加值得放心。更为重要的是,由于香港旗舰店直属于苏宁易购,所以在免运费方面仍是单笔订单满48元包邮。不过因为第三方的特殊光环,用户购物时需注意商品页面的卖家信息。

  价格实惠度:经过比对,我们发现苏宁全球闪购的价格的确比国内几家大型跨境电商平台更为便宜,譬如iRobot Braava 380t苏宁海外购在用券(长期有效)后到手价还不到2200元,比其他各家均便宜50~100元,当然,某宝代购价则仅需1700元左右。又如日本花王Merries特大号拉拉裤(XL38片)苏宁海外购闪购价位93元,京东全球购需119元,天猫国际到手价是125元,国内电商售价为149元,甚至比某宝约100元左右的代购价更便宜,不过这样的价格仅限于闪购活动之中。因此是否可以买到需要用户经常保持对其闪购活动的关注,另外还需要一点点运气了。

  物流快捷度:消费者只要开通易付宝并经过认证后,在苏宁海外购频道消费将不再需要输入身份证号,极大简化了购物流程。物流方面,苏宁70%以上的商品都是采取保税区备货模式,苏宁物流已在广州、杭州、宁波、福州、苏州等地设立了保税仓。所以,苏宁海外购通常是承诺72小时内完成发货,物流信息全程追踪,预计7~20个工作日内送达。不过有用户投诉,苏宁易购香港旗舰店的发货速度和物流效率和国内保税仓分属两个极端。

  售后容忍度:不支持无理由退换货,如有质量问题与商家客服联系协商一致,可将商品寄回商家指定的国内地点进行退换货处理——属于标配。

  天猫国际

  跟小代购集中营的淘宝全球购(global.taobao.com)不同,2014年2月上线的天猫国际一上来就是走集团军作战模式。

  天猫国际提供的海外商品,主要涵盖美妆、保健品、母婴、鞋服和3C等五大类,其经营模式主要走跨国商业集团合作的形式,从上线伊始的香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健品B2C网站kenko等海淘平台陆续开设天猫国际旗舰店,到与来自美国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、德国的全球九大超市集团达成独家战略合作,天猫国际的跨境网购模式一度被认为是未来电商平台的发展方向。

  商品丰富度:

  早在去年12月,天猫就宣称已有来自全球25个国家和地区5400个海外品牌进驻。天猫国际凭借着阿里家族的集群优势以及马云这个活招牌的知名度,在海外商业合作中越来越得心应手,欧美前十大商超、法国化妆品集群、英国皇家邮政等等越来越多的品牌入驻和合作,另天猫国际在海外商品的量级上走在了多数人的前面。不过,从目前其商品和品牌合作的情况来看,天猫国际主要针对的是美妆、保健品、母婴、鞋服和3C等五个最受海淘族追捧的品类,要做到真正无拘无束的“海外购”,起码在产品品类方面就还需要拓展。

  正品保障度:

  “一些商家把天猫、天猫国际当作次品处理中心”,“双十一在天猫国际上买到了假货”,类似这样的质疑在2014年底一度使得天猫国际的口碑急转直下。譬如就有一家名为依时国际化妆品海外专营的店铺,30天内遭投诉2000余次的事情发生。这也和天猫国际最初上线时采取商家申请、天猫审核的模式有关,使得部分未获品牌授权的大型代购钻了空子。而在2015年天猫国际提高了准入门槛,且运营模式改为邀请式入驻,只有真正有实力的海外正规商家才有资格入驻。尤其是像Costco欧美大型商超以及日本花王等知名品牌的独家合作,更是让天猫国际的可信赖度与日俱增(关于独家合作背后和京东的争夺战,则是另一个故事了,这里不作详述,个人同情京东ing)。但面对假货横行的美妆等领域,还是请各位提高警惕。

  价格实惠度:

  相对代购和海淘而言,天猫国际上入驻的商品不仅有品牌直供的海外产品,更多的还是境外商超或大型代理商经营的商品。同期对比国内线下进口超市,同规格商品的售价显然天猫国际更具优势,毕竟天猫国际的模式,使得海外品牌在中国区的价格体系、渠道体系、供应链体系均与全球体系相融通,几近可以做到全球同价。不过,品牌和第三方商家入驻天猫国际网站时,需要支付5000~10000美元的年费(或言3%~6%的佣金),2.5万美元押金。此外,各入驻商家需要额外配备中文旺旺客服、中国境内退货点等,这些成本投入必然是只能转化在用户身上。换言之,也就是说天猫国际的场租费使得海外商品到国内用户手中的流程中多出了一两个环节,因此相比起代购、海淘和亚马逊海外购等来说,没有任何优势。

  譬如Comotomo硅胶奶瓶国内正品售价为230元,京东全球购最低售价142元,天猫国际的售价为138元,淘宝代购价大多在105元左右,而亚马逊最终到手价预计仅约96.5元(含邮税)。

  物流快捷度:

  目前天猫国际有这样几种物流:

  1.海外直邮,就像之前许多代购所在的一样,目前拜仁慕尼黑海外旗舰店就采用DHL直邮发货;2.保税仓发货,即根据之前的购买情况,将会产生大量购买的产品在国内的保税仓比如广州,杭州保税仓大量备货,消费者一在天猫平台产生订单之后,即有保税仓内物流企业完成清关寄送等等事项;3.海外集货,比如卖家将商品寄送到菜鸟海外仓库(阿里旗下),当订单产生后,由负责的物流企业完成拣货、运送至国内、清关、运送至消费者手中。

  基本来说,多数跨境电商在物流方面差异并不会太大。

  售后容忍度:

  在天猫国际购物时,同样需要提供身份证(下单并收到卖家发货完毕提交的单号后上传复印件),天猫承诺120小时内商家能完成发货,预计14个工作日内可抵达消费者手中,且物流信息可全程跟踪,但商家大多不开具发票,不支持7天无理由退换货。如果遇到质量问题,可以和商家协商并将商品发往商家制定的国内地址进行退货处理。

  值得一提的是,消费者在天猫国际购物后,在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“七天放心退”的申请。申请“七天放心退”的商品,不得影响卖家的二次销售,卖家已就商品入境承担相应关税的,买家需向卖家支付实际关税费用。这个福利大家看看就好。

  亚马逊“黑五”抢购攻略

  如今海淘一族的队伍越来越壮大,其中美淘以价格便宜、物流较为便利和最早兴起成为最流行的海淘模式。正如在国内众所周知“双11”是全年网购最便宜的时段,很多商品都有最低的折扣,而美淘同样有一个最低折扣促销的时间段,那就是“黑色星期五”(以下简称“黑五”)。那么这里就厚颜为大家带来黑五海购的入门攻略。(编者注:本文作者djdj530,为海外e淘资深用户。)

  每年的11月份第4个星期的星期四是美国的感恩节,“黑五”就是感恩节后的第二天即星期五,这一天标志着当年打折季的正式到来。亲们要千万记住,今年的“黑五”是11月27日哦。提前做好一切准备,以充足的人民币和旺盛的战斗力来迎接“黑五”的到来。

  随着美淘的流行,越来越多的美国网站进入了大家的视线。那么在“黑五”这样特殊的日子该选择怎样的网站购物呢?这主要取决于网购操作的便利性以及物流运输的时效性。由于去年和今年各大电商都在大力发展海外购,So,我们如今在绝大多数情况下一级可以抛弃代购和转运了。此外,因为很多美国电商网站都不提供直邮服务,需要通过转运公司来运输货物,运输成本较高,时效没有保证,货物安全也没有百分之百保障。而且往年黑五大家购买的东西大多都是来自美国亚马逊,我的经验就是只需要盯紧亚马逊海外购即可。

  原因嘛,一是亚马逊网站提供直邮服务,且时效有保证,支付方便。二是亚马逊海外购页面都是中文,便于各个年龄层次的海淘族操作。用通俗易懂的话来说就是,所谓打折季,商品都是限量的,很多衣服鞋帽等商品可能会产生断码情况,比的是谁下手快。这时候,如果是因为网页的英文翻译不对,导致没抢到中意的商品,那么是多让人扫兴的事情啊!这时候中文网页显示就显得非常重要了。三是亚马逊海外购商品标价直接帮您显示为折算汇率后的人民币标价,价格更直观,省去了亲们自己折算汇率的时间,有这时间亲们可以多抢几件商品了哦,这些细节体现了亚马逊海外购的人性化特点。

  四是亚马逊海外购的在线客服本地化特点,网购过程中遇到疑问可以即时向在线客服中文咨询,而国外英文网站通常都没有在线客服的,都需要通过电子邮件的方式咨询疑问,反馈邮件的时间直接影响了抢购商品的时间。五是亚马逊海外购受政策保护,货物清关畅通,不会产生额外关税以及耽误收货时间。最近很多海淘族都遇到了货物在海关规定范围内仍遭遇扣税的情况,不仅仅是多交一点钱的问题,因为清关延迟导致货物迟迟不能到货,很多宝宝因此“断粮”,争取时效比什么都宝贵。

  更令人惊喜的是,亚马逊海外购刚刚进行了全面升级,消费者只需要拥有亚马逊中国账号和国内银联卡,即可乐享海外购,而且优化后的亚马逊中国购物车功能不仅可使消费者将多件心仪的海外购商品同时加入其中(而且亚马逊海外购、亚马逊中国自营与第三方卖家的选品都可共享同一购物车),一并完成结算。在享受与购买本地商品同样便捷的购物体验的同时,多件海外购商品的凑单还能帮助咱节省部分递送费用。这些等于消除了大多数人海外购的最后一道门槛。

  具有实战经验的网购一族肯定知道,网购是讲究技巧的,尤其是在这种打折季的时候,什么时段优惠力度最大?哪些种类商品最容易打折?怎样消费最省钱?这些都是需要以消耗大量人民币为代价才能总结出来的购物宝典。这里也不多介绍所谓的海淘技巧,就重点来预测下“黑五”期间亚马逊海外购哪些商品的折扣力度将会最大,主要有以下几类:

  1.母婴类,包括奶瓶、奶粉、童车、玩具、孕妇装、美体塑身产品等。

  2.鞋靴类,包括各品牌男鞋、女鞋、童鞋。

  3.电子产品,包括智能手表、智能手环、笔记本电脑、电脑硬件、存储设备等。

  4.厨具类,包括各种厨房电器、锅具、水具、咖啡用品、烘焙用具等。

  还需要特别说明的是,黑五之后的第一个星期一(即专为网购而生的“网络星期一”)更是美亚惯例的线上大促,相比起由线下发起的黑五而言,其优惠力度更是诱人无比。而今年亚马逊海外购举行的黑色星期五大促,将会一直持续到网络星期一!

  接下来,说说具体的准备工作。做好血拼“黑五”的准备,最重要的是要提前一至两周上网站选择下自己中意的商品,加入购物车,关注价格变动情况,做好记录,同时关注国内几大购物网站同类商品价格,如果国内价格有优势,那就没必要折腾美国直邮了。其次,确认自己的信用卡额度是足够你血拼的,这一点非常重要,千万别等你准备支付商品的时候发现信用卡额度不够了,那简直要吐血的节奏啊!最后,开抢时间一定要算好美国时间,建议手机上做好时间提醒,记住一定要设定美国时间!美国时间11月27日零点后立刻开抢!争取时间就是争取生命!

  最后祝大家黑五海购嗨个够!

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