移动定价的两难选择

　　苹果iPhone 大获成功，不仅促进了消费者对智能手机的强烈追求，也给了移动运营商充分的理由来重新审视旧的定价模式：以往无流量限制的数据服务套餐是否还适应当前的时代需求？移动视频和其他高宽带应用已经促使AT&T 和英国O2停止提供无流量限制的数据服务计划，尽管这些计划曾受到消费者的广泛欢迎。其他一些运营商暂时还在继续提供这种不受限制的套餐服务，但同时也在密切观察竞争对手的定价策略。

　　经济和技术力量的双重局限，使无流量限制的数据服务计划不太可能被带到4G 时代。既要留住客户，又要降低成本——运营商们必须仔细评估各种定价模式，来应对这种充满矛盾的需求。

　　到底要多少流量？

　　流量分级使客户可以有权选择每月使用200M 还是2G 数据流量。这种计划的好处是简洁明了：使用越多，费用越高。这似乎是一种很公平的价格体系。问题是： 针对语音服务，消费者对自己每个月的通话时间大概多长还能有一定的概念；但是，如果是在YouTube 上观看10 分钟的小丑表演，到底要消耗多少带宽，消费者就不甚了了了。

　　关于流量分级计划需要考虑的问题就是，用户的流量消费有可能大大超出自己的预期，因而产生预想不到的超额费用。出现这样的超支问题必然会引起消费者的惊讶、愤怒，并向客服投诉。这样运营商就有失去客户的风险，还要花额外的费用来处理投诉。

　　为了避免出现这样的问题，运营商需要在不断扩充网络容量、满足客户需求的同时，在网络中建立更多分散的智能——使用数据服务的用户应该对自己的智能手机使用拥有更多的控制能力，而不再总是出现意想不到的费用问题。

　　流量分级计划应该能够实时通知智能手机用户，他们在该月可用的剩余数据量，并询问用户是否愿意在需要的情况下升级到更高一级的套餐计划。

　　套餐之外的选择

　　运营商可能还没有意识到，数据流量分级并不是惟一的定价选择。

　　另一种选择是为消费者提供针对他们使用模式而打造的专项服务方案：父母可以使用智能手机监控孩子的上网活动；视频爱好者们可以使用手机观看视频、进行各种娱乐活动；年轻人可以找到适合自己的短信服务方案；服务行业的“移动人士”可以使用适合自己的移动云服务。……

　　这些个性化的专项服务套餐，将定价计划与个人的使用习惯结合起来，尽管执行起来比流量分级定价模式更困难，但是也有一些显著的优势：

　　采用这种定价方式的运营商与消费者的使用习惯关系更加密切，改善了交叉销售的服务。

　　4G 时代，传统的移动运营商将不断受到来自谷歌和亚马逊这样的公司的挑战。

　　iPhone、iPad、Kindle 和其他数据设备的成功销售，充分说明了精心设计的小型设备和创新服务可以赢得消费者的青睐，它们的成功几乎将运营商排挤在外。

　　运营商在服务客户时传统的核心角色受到威胁，4G 时代，规模网络经营将会兴起。运营商们将大规模兴建移动网络，然后向所有需要数个G 流量的服务和设备提供商开放，类似于流量批发。消费者们可以买到一些网络化的小发明，例如智能电子相框，其网络连接成本将包含在原始购买价格中。用户可以下载新图片或删除旧图片，而无需再向运营商付费，甚至根本不知道会涉及到运营商。

　　面对这样的竞争，运营商只有充分利用自己对用户通信时间、地点以及方式的了解， 提供更多个性化服务， 才有能力进行竞争。