吴文霞：母婴门店是时候加快线上转型步伐了

　　至优宝贝商贸有限公司位于吉林省松原市，目前拥有18家门店，覆盖整个松原市区。在2月初，松原市的下辖县城出现了2例新型冠状病毒的确诊病例，导致市区开始封城，小区戒严。但由于疫情并不严重，当地消费者没有出现过度恐慌的情况，至优宝贝也没有收到停业的通知。公司总经理吴文霞女士介绍说，以2月中旬的数据来看，门店的销售额与去年同期相比，并没有下滑，而是处于基本持平的状态。但对于处于停摆期的产后修复和水育两大服务项目，2月和3月的业绩会有比较大的影响。

　　大年初四，至优宝贝开始正常营业，吴文霞带领公司管理层学习了稻盛和夫的经营哲学报告——《把萧条看作再发展的飞跃平台》，其中诸多的经营理念让吴文霞印象深刻，并以此调整门店的运营方案。

　　疫情爆发之初，至优宝贝高价买回了一批口罩、消毒液，但是吴文霞并没有选择进行销售，而是将这些产品免费发放给一线的同事，在吴文霞眼中，这些都是自己的家人。对于这些共奋斗的家人，至优宝贝还有许多的贴心之举，其中最关键的是确保员工的收入。“疫情期间，员工原有底薪没有变，同时，我们在消杀、维生素C等爆品产品上，给予他们更高的提成以调动大家的工作积极性。这些举措，可以确保员工能达到疫情前的平均工资水平。”

　　之后，公司又进行了第二轮的口罩采购，这批产品吴文霞也没有进行销售，而是免费送给进店没有戴口罩的顾客。为了更好满足疫情期间当地母婴消费者的生活需求，公司安排了专门的员工实时与消费者交流，对于他们急需的商品，采购团队尽力协调，寻找货源。同时，至优宝贝还推出了24小时母婴商品应急配送的服务，力求在1小时内将顾客所需的产品送到他们手中。承担这项派送任务的不是别人，而是员工家属。

　　由于年前备货充足，疫情后又找到了所需的货源，所以截至二月中旬，除了A2二段奶粉货量不足之外，至优宝贝门店的运营基本没有受到影响。但是，疫情也给予了吴文霞很大的警醒——必须加快线上销售的步伐。“我们有自己的线上商城，但销售情况比较一般，这也成为了门店运营的短板和今后的工作重点。”

　　根据吴文霞的判断，疫情会改变消费者的购物习惯，更多人之后会倾向于线上购物。“我们以前一直将线上平台作为竞争对手，现在这种想法必须改变。我们要站在消费者的角度，考虑如何为他们提供更加高效快捷的服务。因此我们要利用好线上商城、社群、直播等方式，与消费者进行更加紧密的沟通交流。只要我们用心对接顾客，必将得到顾客的回报。”

　　根据吴文霞的保守估计，新冠疫情将会在6月完全解除。在这之前，它虽然会影响门店的正常销售，但是疫情也提供了门店与消费者紧密连接的机会。在这特殊时期，如果门店可以抓住机会，为顾客提供贴心服务，并加快线上转型的步伐，那么它在消费者心中的价值就会凸显，未来生存和发展的机会就会加大。