“互联网+”医院管理模式在公立医院管理中的探索与运用

　　【摘要】 通过使用现代互联网发展产物“企业微信”作为平台，结合医院工作实际，建立多个工作平台，全面覆盖医院管理各项工作，深入分析“企业微信”使用数据，探索互联网与医院管理工作相结合的新模式，并将此模式在医院管理中推广，可以减少管理花费的时间，减少管理成本，扩大社会影响力，提高服务效率，提升服务水平，为人民群众看病就医提供更多便利。

　　就当今社会而言，管理和互联网早已密不可分，互联网技术的发展与进步已经使其在管理工作中发挥愈来愈重要的作用。“互联网+”医院管理模式代表了更先进的生产力，根据生产力决定生产关系的基本规律，必然会对公立医院旧有的行政化管理体制产生冲击，促使其像其他行业一样向现代化管理体制迈进[1]。“互联网+”医院管理模式与国家推进公立医院改革的要求相吻合，大势所趋，或将成为公立医院去行政化改革，建设现代医院管理制度的重要驱动和突破口。

　　1 实施“互联网+”医院管理模式的必要性

　　（1）“互联网+”医院管理模式通过使用现代互联网发展产物“企业微信”作为平台进行医院管理，主要由企业微信及管理人员构成，关键在于企业微信的使用，要素包括企业微信和管理人员，主要使用工具为计算机及互联网。

　　（2）“互联网+”医院管理模式是探索互联网与医院管理工作相结合的新模式，节约时间、人力、物力等管理成本，实现信息高效传递共享和网络无纸化办公，提升管理水平，最终达到医院管理一体化。为公立医院管理提供多样、完整、全局的数据支持，使医院管理决策更加精确和科学，进一步提高医院综合管理能力。

　　（3）通过使用现代互联网发展产物“企业微信”作为平台，结合医院工作实际，拓展智慧党建平台、网络办公平台、廉政风险防控平台、工作信息平台、医院文化平台、在线考试平台、投票调研平台、活动上墙等模块，并根据实际工作需要灵活设置组织、建立工作群，全面覆盖医院管理各项工作，提升管理效率。

　　（4）通过企业微信进行医院管理，观察“互联网+” 管理模式的运行状况。主要解决医院廉政风险防控系统薄弱、审批流程过于繁琐、文化传播力度不够、评审考核公开程度较低、动态难以及时掌握、通知消息不能及时传达、工作交流不便、学习方式不够创新等问题。力争从根本上达到节约成本、提高办公效率的目的，不断提升医院管理水平。

　　2 实施“互联网+”医院管理模式的优势与基础

　　2.1 国内外现有技术、知识产权和技术标准现状及优势

　　（1）互联网（英语：Internet），又称网际网络，或音译因特网(Internet)、英特网，互联网始于1969 年美国的阿帕网。是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联”，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称互联网，即是互相连接一起的网络结构。

　　（2）时至今日，互联网已经成为人们日常生活当中不可或缺的一部分，人们每时每刻都在使用互联网，智能手机、 APP、人工智能、5G 网络都是当今快速发展的互联网产物， 2017 年Google 发布的消费者网络行为报告数据显示，移动设备成为亚洲消费者的主要应用平台，亚洲已经成为全球移动应用领先者，并迎来移动“微时刻”时代。 此次报告显示，在全球智能手机使用率最高的10 个市场中亚洲占据 了5 席，其中包括新加坡 （88%）、韩国（83%）、中国香港（79%）。中国（大陆地区）的比例达74%，远高于美国的57%。这些数据表明，在过去一年里，亚洲已将其“移动先行”的领先理念扩展到全世界。亚洲结束了“使用互联网”的时代，步入了依赖互联网而生的时代。

　　（3）2016 年4 月18 日，腾讯宣布正式发布“企业微信”1.0 版，并在iOS、Android、Windows、Mac 四个平台同时推出。2017 年6 月，企业微信2.0 上线。目前企业微信已更新至3.1.16.5505 版本。企业微信注册企业数达150 万家，活跃用户数3000 万，已经渗透到50 多个行业，其中，中国 500 强企业里已经有80% 开通了企业微信。“成都地铁”“德邦快递”“万科物业”“长安汽车”“华东师范大学”等均在使用当中。企业微信由腾讯公司提供相关数据保障，在确保数据安全性的同时最大程度的满足了企业日常使用需求。

　　2.2 项目申请单位研究“互联网+”医院管理模式的基础

　　项目申请单位嘉峪关市第一人民医院于2017 年3 月14 日注册、使用企业微信，目前在使用人数799 人，均已个人实名注册使用，账号为本人手机号码。项目研究团队目前已使用企业微信开展“互联网+”管理模式，并且取得良好的效果。

　　3 “互联网+”医院管理模式在公立医院管理中的探索与运用

　　（1）建有“网络办公平台”，平台内设新闻公告、会议助理、会议审批等专栏，包括通知公告、电子文件、新闻管理、工作日志、移动办公、会议管理、协同工作等日常应用灵活建群，方便沟通，节约成本，提高效率。

　　（2）建有“廉政风险防控平台”，平台内设物业维修审批、设备采购审批、进修培训审批、公务出差审批、公务用车审批、新药申购审批、临时用药审批、请销假审批等流程，逐级审核上报，实时监控，严格把控审批环节。此平台创新了廉政风险防控管理工作思路，动员整合各种监督力量，运用系统控制理论和现代技术，建立集廉政风险信息采集、分析、反馈为一体的“廉政风险全方位预警防控系统”，通过“制度+ 科技”的手段，监控权力运行轨迹，规范权力行使过程，及时化解廉政风险。

　　（3）建有“智慧党建平台”，平台内设组织机构、智慧党建、网上党校等模块，拓展网络党建室、民主评测、党务公开、在线学习、党员社区、建言献策等分区，链接新华网、人民网、政府微信公众号等官网，每天推送党建工作信息和政治理论知识，信息推送均通过审核筛查，严格把关[2]。 “智慧党建平台”集党务管理、党员服务与学习为一体，实现咨询管理、组织管理、党员管理、学习管理等功能一体化，通过智能数据分析全面提升党建管理水平。

　　（4）建有“工作信息平台”，平台内设党建资讯、行政办公、政工人事、理论学习、警示教育、党务公开、院务公开、制度规范等18 个专栏，实时发布党建政务相关信息、公开制度文件、公示信息等，信息资源及时高效传递与共享，实现网络无纸化办公，最终达到各科室管理一体化的统一管理形式[3]。

　　（5）建有“活动上墙”平台，平台内设3D 签到、聊天上墙、投票上墙、抽奖上墙等功能，实现活动签到数据实时读取、同步展示，增加活动现场互动，增添活动趣味性，及时、快速、准确导出结果，提高投票、抽奖环节的公平、公正、公开，特别适用于各类文化活动。

　　（6）建有“医院文化平台”，平台内设护理风采、团建活动、进修心得、我们的荣誉等20 多个专栏，及时推送活动信息、动态交流、心得体会，宣传先进典型，通过图文共享的方式，实现轻松、愉快的宣传，有效提升文化传播的吸引力，增强职工的幸福感、荣誉感、归属感。

　　（7）建有“在线考试平台”，拓展录入题库- 出卷发布- 回收分析三步考试功能，试题种类灵活多样，各种规则任意组合，实时收卷，远程可控，动态图表一目了然。使题库管理、组卷阅卷、考试管理、统计分析更加智能精准，而且更加注重过程控制和考试档案的管理，不但大大节约了时间、人力、物力成本，更方便各类考试工作的管理，为领导层和管理层全方位了解考试情况提供便利。

　　（8）建有“投票调研平台”，支持灵活可控、图文并茂、匿名提交、自动统计、智能分析、形象展示、一键导出等功能，有效运用于各类综合测评、民主评议、意见建议征集、民意调查等，既可以提高工作效率、节约成本，更保证了结果的准确性和保密性。

　　（9）建有“在线学习平台”，实时发布最新业务、党务学习内容，学习结果统计可查，支持多种学习形式，文件、图片、视频等，提高学习效率，随时随地学习。

　　4 开展此模式的技术指标

　　主要技术指标包括企业微信信息完整程度、使用率，时间、人力、物理成本的降低，管理效率的提高，民主参与度的提高，职工参政议政作用发挥的提高，社会影响力、美誉度的提高，医院管理水平的提高，医疗服务水平的提高，群众满意度的提高等。

　　5 开展此模式的经济、社会、环境效益

　　5.1 经济效益

　　成功开展并推广此模式，将此项技术在管理中应用，可以减少管理花费的时间，减少管理成本。经统计，医院自 2017 年3 月使用企业微信以来至2021 年7 月，节约的时间、人力、物力成本核算为经济指标约为50 万元。医院率先在市内开展，可以建立管理范本，在全市内推广应用，节约管理成本。

　　5.2 社会效益

　　目前国内很多医院对自身的管理还停留在“以人管人” 的阶段，没有与互联网相结合，更没有体现按照制度、流程的科学管理方式，本研究能够节省管理成本，建立“互联网+” 管理模式范本，推广新模式，扩大社会影响力，提高服务效率，提升服务水平，为人民群众看病就医提供更多便利，使医院创造更多的社会效益[4]。

　　5.3 环境效益

　　该模式对环境没有污染，能在一定程度上减少对环境造成的污染。

　　6 参考文献

　　[1] 刘青妹.“互联网+”时代下的医院运营管理[J]. 科级创新导报,2019(9):180-182.

　　[2] 王文卿.“互联网+”在医院党建管理工作中的应用与发展[J]. 中国医药导报,2016(34):165-168.

　　[3] 曹君. 开展“网络党建室”创新党建工作方式[J]. 探求,2005(2): 44-47

　　[4] 徐文. 浅析“互联网+”技术在现代医院管理的重要性[J]. 才智- 人资社科,2016(25):239.

　　[2021-10-08 收稿]