如何利用有限的护理人力资源做好医院科室优质护理服务工作

　　胡正义

　　（昆明市东川区人民医院 云南昆明 654100）

　　摘要：在医院，护理人力资源是非常重要的资源，而这一资源紧缺的问题又是很多医院面临的问题。各医院对于护理人员的配置直接影响护理工作的开展，配置合理能够从整体上减轻护理工作负担，保证工作质量；配置不合理则会使得护理工作变得混乱与无序，增加护理人员的工作负担，工作质量也难以得到保证。随着人们健康意识的增强，护理工作面临着更高的要求。那么，如何在有限的护理人力资源条件下为患者提供优质护理服务？这一问题值得我们深入的去研究。

　　关键词：医院；护理人力资源；优质护理

　　随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗服务成为医院的一种重要竞争力，护理服务所受到的关注度越来越高，为了提高经济和社会效益，各医院都在积极践行与推广优质护理服务。优质护理是一种真正以患者为中心的护理服务模式，其除了关注对于疾病本身的护理外，还关注患者的心理及生活等多方面的需求，所涉及到的护理措施包括病情观察、用药指导、健康教育、心理护理、饮食指导、生活护理等多个方面，具有较强的人性化特点。而优质护理的实施，需要护理人力资源作为保障，人力资源的配置与护理服务质量密切相关[1]。当前，很多医院都存在护理人力资源紧缺的问题，想要提高护理质量，为患者提供优质护理服务，医院就要对有限的人力资源进行合理规划与配置，实现最大化的利用。本文提出了一些护理人力资源有效利用的措施，希望能够为医院各科室的护理人员管理工作提供一定的指导，推动优质护理服务更好地开展。

　　1 改革排班模式

　　传统的排班模式为四班次，即白班、连班、中班、夜班，这一模式下，护理人员需要进行多次工作交接，每次交接的时间大致需要15-30min，而在交接之前，还要进行一定的准备，时间也大致在15-30min，这样算下来，用于一次工作交接所花费的时间至少需要半小时，而多次交接，所需花费的时间就更长。因此对排版模式进行改革，改为二班制或者三班制就能够有效减少交接次数，避免在此方面浪费过多的人力资源和时间。而且，不用频繁交接班的情况下，护理人员就能够连续为患者提供较长时间的护理服务，这样护理效果会更好。医院针对各科室进行具体的排班模式制定时，要遵循以下原则：一是确保护理服务更具连续性，减少交接班次数；二是考虑护理人员的意见，对其主观意愿予以充分尊重；三是在重点时段要保证有充足的人员配置。在改革排班模式之前，各科室护士长可以对本科护理人员进行全面调查，询问护理人员对于排班的意见，或者可以直接设计相应的问卷，列出具体的排班模式，让护理人员选择自己所认同的排版模式，最后由护士长进行汇总，确定最受欢迎的排班模式，并结合科室实际情况决定是否推广实施。通过合理排班，能够减轻护理人员的工作负担，从而有效提升其工作效率和质量。

　　2 优化工作流程

　　随着医院所收治的患者数量不断增多，护理人员所面临的工作也越来越繁多复杂，除了执行护理操作外，他们每天还要花费较多的时间帮助患者或家属解答问题，这就使护理人员不得不分散集中于手头工作上的注意力，大大影响了他们的工作效率和质量，很容易引发护理差错。从患者或家属所提出的问题来看，有些是与其疾病和治疗相关的，对此类问题护理人员要耐心予以解答，而有些与其疾病和治疗的关系并不大，都是一些常规的事务性问题，放下工作去处理这些问题会很大程度上影响其工作效率。所以如果医院的管理者能够在公共场所对医院的结构方位、工作流程、相关检查的说明等公示出来，患者就能够自行学习，而无需再询问护理人员，能够避免护理人员因回答患者的这些常规性事物问题而浪费过多的工作时间，这样他们就能够把更多的时间放在为患者提供护理服务上，并且能够更加专心地为患者提供护理服务，有效提升服务质量。这样的工作流程的优化可使有限的护理人力资源得到最优化的利用，使他们能够集中精力处理真正重要的工作。另外，为了优化护理工作流程，还可以将护理人员分层，根据工作年限、工作经验等对护理人员进行层级划分，不同层级的护理人员负责病情严重程度不同的患者。具体来讲，高年资护理人员负责危重症患者的护理，低年资护理人员负责普通患者的护理，这样就实现了对护理人员的优化配置，能够保证护理工作更加有序的开展。

　　3.激发护理人员潜能

　　医院管理者要注重对护理人员潜能的开发，首先，要积极开展对护理人员的培训，向他们渗透优质护理理念，传授给他们优质护理方法和技巧，提升他们为患者提供优质护理服务的意识和能力。具体来讲，要重视临床实践培训，对护理人员进行现场教学和指导，向他们传授实践经验，把他们培养成为能够满足临床需求的合格的护理工作者。通过不断的培训再教育，使得人力资源效能有效提升，实现人力资源队伍的优化，提升护理人员的整体素质，从而为护理质量的提升提供保障。其次，要采取有效的激励措施使存在消极工作心态的护理人员发生转变，提升其内心对于工作的热情，使其有积极工作的动力。为此，可以为护理人员建立竞争平台，形成相应的竞争机制，比如通过评选“优质护理服务之星”、竞争“责任护理组长”等竞争活动，点燃护理人员的工作热情，使他们在工作中形成相互追赶的氛围，并有效激发他们的潜能，提升他们工作的效率和质量。有研究指出，进行充满竞争性的工作情境设计，通过外部因素的刺激来激活工作人员的内部动力，能够有效实现对工作人员潜能的开发。在护理工作中，采取有效措施激发护理人员的潜能，使护理人员都能积极履行自身职责，这样即便是在护理人力资源有限的情况下，护理工作质量也能够实现最优化[2]。

　　总之，护理人力资源有限是当前很多医院所面临的现实问题，而优质护理服务又是当前绝大多数患者的需求，如何在人力资源有限的情况下做好医院的优质护理服务工作，值得每一位医院管理者深思，希望通过本文，能够为医院的护理人力资源管理工作带来一定的启发。

　　参考文献：

　　[1]张素兰.护士人力资源及绩效管理在优质护理服务中的实践[J].世界最新医学信息文摘（电子版）,2020(35):228-229.

　　[2]孙珊珊，龚艳黎.优质护理服务人力资源管理的现状及对策[J].中国科技期刊数据库 医药,2021(12):0370-0372.

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