数字化产品服务增加收入

　　文/ 毛雯 责任编辑/ 常予莹 861563981@qq.com

　　《报告》显示， 会展数字化体现出四个趋势

　　一是营收与利润增长不同步。2023年， 会展业在疫情后迎来复苏， 多数主办机构的展会营收超过2019年， 但利润增长未能与营收同步， 反映出成本上升和市场竞争加剧带来的双重压力。

　　二是数字化人才缺乏日趋严峻。会展业处于数字化转型变革期， 数字化人才缺乏成为首要痛点， 连续4年数字化人才缺乏状况逐年加剧。《报告》显示， 在人才技能培养方面， 亟须培养的数字化技能包括：数据分析、平台运营、门户网站和在线广告运营。

　　三是数字化服务不断深化。随着数字化工具不断迭代， 会展主办机构正通过数字广告、在线平台、商务配对和智能推荐等服务， 提升投资回报率。这些服务不仅增强了客户体验，也提高了客户留存率和复购率。与此同时， 生成式人工智能（AI） 成为会展主承办机构广泛采用的效率工具。这一变化， 反映了数字化工具的持续迭代和行业对新兴技术的快速适应能力。四是数字化投入与预期的理性化。

　　随着线下会展业务全面复苏，2024年，预计数字化收入增长率和投入比例将有所收缩。这表明行业对数字化的预期正变得更加理性和严谨， 主办机构在数字化转型上的投入将更加注重实效和成本效益。

　　在政府政策方面，《报告》提出三方面建议

　　制定会展数字化行业标准与规范。在会展数字化转型过程中， 行业标准缺失将引发服务质量参差不齐和数据安全问题。建议政府部门推动会展业数字化标准研制， 保障数字会展服务质量与安全， 增强行业信心， 促进公平竞争，提升行业服务水平和国际竞争力。

　　出台会展数字化支持与激励政策。数字化转型往往需要较大的初期投入和沉没成本， 由此会展主承办机构往往面临较大的资金压力。建议各级政府会展主管部门出台相关政策， 根据数字会展标准和评估体系， 为会展企业设立数字化转型专项财政补贴或发展基金、税收优惠等激励措施， 降低企业转型成本， 鼓励会展主承办机构加大在数字化平台、服务、转型建设等方面的投入。

　　建立行业数字化人才培养体系。会展业数字化转型需要具备相应技能的专业人才， 熟练运用现代技术提升会展服务的效率和质量。建议各级政府会展主管部门加大对会展行业数字化人才的培养力度， 通过设立专项基金、提供培训补贴等方式， 鼓励和支持会展企业提升员工数字化技能， 同时推进校企在数字化领域的合作， 加速行业的数字化进程。

　　针对会展企业数字化转型，《报告》给出四方面建议

　　首先， 从组织文化和结构变革入手， 制定数字化转型战略路线图。数字化转型不仅仅是技术更新， 更是会展主办机构文化和组织结构的变革。主办机构应明确数字化转型目标， 制定切实可行的数字化转型战略和路线图， 组建数字化业务部门， 并推动内部管理流程的数字化改造。

　　其次， 设立数字化业务单元、打造数字化团队。调研《报告》显示， 75%的企业意识到数字化转型的重要性， 其中组建专门数字化业务单元， 并设置新的激励和考核指标的机构则比例较低。为应对这一挑战， 会展主办机构应根据其数字化战略， 明确设立数字化业务单元， 并着手组建一支专业的数字化团队， 推动会展业务模式创新， 把握数字化带来的风口机遇。

　　再次， 引进外部人才与加强数字化培训并举。《报告》提出， 缺乏具备数字化运营技能和运营经验人才成为最大的挑战， 这一现状已连续3年被报告列为首要难题。为应对这一挑战，会展主办机构应对从外部引进人才和从内部加强技能培训并举， 培养数字化人才梯队（结合本次调研需求和国际同行的内容， 做了培训内容示例）。

　　最后， 集成业务系统、建设数据中台，沉淀数据资产。《报告》显示，超过90%会展主办机构拥有不同程度的应用系统， 其中， 尽管19%取得成效， 但整体系统集成和数据共享利用程度有待提高。鉴于此， 建议会展主办机构应重视数据分析在会展业务中的应用， 集成业务系统， 建设数据中台，强化数据分析能力，沉淀数据资产（做好数字资产入表）， 建设数据驱动的决策和业务体系， 优化会展策划、营销和服务流程， 提高决策效率和客户满意度。