新零售背景下电子商务的变革与创新

　　张晨歆（陕西能源职业技术学院）

　　摘要：目前，依托于互联网、大数据、人工智能等先进技术手段，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，进而实现线上服务、线下体验、现代物流深度融合的新零售模式，已经成为商品流通市场的主流销售模式。在这一利好形势下，电子商务也冲破了单一的线上交易束缚，逐步向全渠道、数字化、智能化方向过渡，这不仅推进了零售行业的转型升级进程，使广大消费者获得了更加便捷、舒适且更具人性化的购物体验，而且也提高了电商的市场竞争实力，进而为经济发展注入了源源不断的驱动力。基于此，本文重点围绕新零售背景下电子商务的变革及创新策略展开论述，旨在强调电子商务在新零售背景下实施变革与创新的现实意义。

　　关键词：电子商务；新零售；创新策略

　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A

　　在数字技术飞速发展的今天，新零售这种新颖的商品销售模式应运而生，在这一浪潮的冲击下，电子商务以互联网、大数据、人工智能等先进技术为载体，针对供应链条、营销方式、购物体验进行了升级改造，力求在提高市场占有率、优化资源配置、实施品牌战略、扩大受众群体等方面实现新的突破，助力企业实现健康可持续发展。

　　一、电子商务在新零售背景下实施变革与创新的现实意义

　　（一）丰富购物体验，满足多元需求

　　随着物质生活水平的提高，广大消费者的消费观、购物方式发生了巨大改变，人们不再局限于传统的线下购物模式，而是追求更加快捷、舒适的购物体验。特别是在新零售这种新颖的销售模式出现以后，消费者可以借助电商平台体验更具人性化的购物过程与服务。电商企业可以利用大数据技术对消费者的线上浏览记录、消费频率、评价内容等信息进行深度分析，并筛选和总结消费者的兴趣偏好与日常消费习惯，在掌握这些具有高参考价值的信息之后，企业可以制定有针对性的线上营销方案。这对增强消费者对品牌的忠诚度，提高商品销量大有帮助。例如，某日用品电商平台，通过数据分析结果掌握了不同年龄结构消费群体的关注重点与潜在需求，于是对现有的营销方案进行了优化与改进——针对年轻群体主推高端品牌，针对中老年群体主推物美价廉的商品。这种以消费者个性化需求为突破口的营销模式，不仅使消费者获得了最佳的购物体验，而且提高了电商企业的知名度。

　　（二）降低库存积压风险，提高盈利能力

　　借助大数据技术，电商企业可以对当前的市场需求进行深度分析与精准预测，通过对海量历史销售数据的对比分析，结合当前的市场发展走向、季节变化、消费者群体的需求变化等信息，企业能够准确地预测哪些商品在哪个季节、哪个时间段热销或者滞销，给商品库存管理提供了有力的参考依据。例如，某时装品牌的电商企业利用大数据技术分析了近五年的销售数据，并根据分析结果确定了该品牌的销售旺季与淡季，然后对生产计划与材料采购计划进行调整，使得库存积压的风险大幅降低。在销售旺季，企业备好充足的库存，在销售淡季，实施减库存策略，即通过减产与减少材料采购量的方式降低库存成本。在物流配送方面，新零售模式为电商企业提供了人性化服务，借助人工智能算法，企业可以准确地获取物流配送过程的交通状况、车辆的实时位置信息、订单的具体分布情况，并根据这些信息对配送路线进行优化，以此提高配送效率与用户满意度。随着商品流通速度的加快，电商企业的盈利能力也大幅提升，经济效益增长率不断攀升[1]。

　　（三）实现资源优化配置，多方协同运作

　　电商企业在经营发展进程中需要人力、物力、财力等多种资源的共同支持，只有合理调配人力资源、科学调度物力资源、及时提供财力资源才能使商品流通的各个环节实现高效运营。这对企业综合竞争实力的提高起到积极的促进作用。在新零售背景下，电子商务供应链条涉及的每一个供应商、每一家企业都可以通过互联网技术实现商品流通、物流配送等信息的实时共享，根据网络平台的数据能够将各类资源进行合理调配，大大降低了资源浪费现象的发生概率。例如，一家电商企业租用大型仓储场地，场地易闲置，所有者收益受损，电商也独担高额租管成本，双方都有经济损失。多家电商入驻，既能充分利用仓储空间，降低各方租赁成本，又能借集中管理整合资源，大幅节省管理成本，实现资源利用最大化。这种低消耗、高产出的运营管理模式给电商企业整体经济效益的提高奠定了坚实的基础。

　　二、新零售背景下电子商务的变革方向

　　（一）从线上销售向全渠道零售过渡

　　过去，电商企业一般通过单一的线上销售渠道实现商品流通，与线下实体销售渠道的关联度较低。这种销售模式极大地限制了销售空间的拓展，进而对经济效益的增长产生了一定的制约。新零售模式的出现有效解决了这一问题，电商企业可以将线上销售与线下实体销售进行结合，通过线上精准定位人群与线下快捷配送来拓展销售渠道，实现商品流通的全渠道一站式运营。例如，某电商企业以线下门店为载体，借助线上APP（应用程序）向广大消费者提供方便快捷的配送服务，消费者既可以进店选择心仪的商品，又可以在线上APP下单。这种新颖的商品销售模式满足了消费者不同的购物需求，用户满意度、信任度、忠诚度也大幅提高。

　　此外，电商企业可以抓住新零售时代带来的发展契机，在打通线上与线下销售渠道的同时，对线上与线下服务标准进行统一。线上客服负责解答消费者提出的各种疑问，并提供良好的售后服务体验，线下导购专门负责产品的推介工作，并且与线上客服的服务理念、行业操守保持一致。无论是沟通交流时使用的话术，还是每一个服务环节，都能够步调统一，很容易获得消费者的认同感与依赖感，进而帮助电商企业树立良好的口碑和形象[2]。

　　（二）通过数字技术改善购物体验

　　如今，数字技术已经渗透人们的生活、工作、学习等各个方面，特别是在电子商务领域，其强大的应用优势表现得尤为明显。新零售时代恰恰为大数据、人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等数字技术应用价值的体现创造了无限可能。第一，电商企业可以借助大数据技术实现精准营销，通过收集广大消费者的浏览、购买、历史搜索记录等数据对其兴趣偏好进行深度分析，然后根据分析结果进行精准推介，不仅节省了消费者浏览网页、搜索关键词耗费的时间，还使电商企业的商品曝光度大幅上涨。第二，电商企业可以利用人工智能技术向广大消费者提供24小时不间断的线上服务，随时解决消费者在购买商品时遇到的问题与困扰。这种贴心的人性化服务模式给消费者带来了更加舒适的购物体验。与此同时，电商企业也可以利用VR、AR技术为消费者提供沉浸式购物体验。例如，某品牌服装的电商企业利用虚拟现实技术在电子商务平台开通了虚拟试衣功能，当消费者输入身高、体重、腰围等数据以后，屏幕上即刻呈现试穿效果。这种新颖的营销模式不仅解决了网购服装不合身、不得体的问题，而且给消费者提供了更大的选择空间，进而获得最佳的购物体验。

　　（三）营销方式向多元化转变

　　在新零售背景下，电商企业能够冲破传统营销方式的禁锢，使营销方式从过去的单一化逐步朝着多元化方向过渡和发展，丰富多样的营销方式如雨后春笋般应运而生。例如，电商企业可以将商品的功能、特点、优势制作成动感十足的视频短片，然后发布在短视频平台上，以吸引大量消费者的驻足。此外，电商企业还可以在新零售理念的驱动下实施社交营销与跨界营销等独具特色的营销手段。其中，社交营销主要是将微信、微博等社交软件作为商品流通载体，通过在社交平台上发布各类优惠活动、促销活动、打卡活动，吸引消费者的注意力。这会对电商品牌战略的实施以及产品销量的提高起到积极的作用。跨界营销则是不同行业借助互联网平台，实现跨界合作，以满足不同消费人群对不同商品、不同服务体验的个性化需求。例如，线下某高端咖啡店与书店达成合作意向，通过前期的全渠道推广，打造了“咖啡+阅读”的休闲体验模式。这种模式直接锁定了爱喝咖啡与热爱阅读的人群，进而为消费者群体数量的增加提供了先决条件[3]。

　　三、新零售背景下电子商务的创新策略

　　（一）建立智能管理系统，整合线上与线下资源

　　电商企业在新零售背景下应当进一步拓宽视野，对线上与线下销售模式予以创新，并通过建立和完善智能终端的方法将线上平台与线下门店的各项业务内容统合在一起。这种方式不仅便于集中统一管理，而且给产品销量的提升、库存成本的降低、配货流程的简化提供了有利条件。以某家居用品电商企业为例，该企业基于云计算、互联网、大数据等信息技术开发了一套企业资源计划系统，借助该系统可以对线上电商平台、线下门店销售终端、仓库管理系统进行统一管理与监督。这就拓宽了家居用品的销售渠道，并且终端管理人员可以根据线上和线下销量情况随时调整库存。例如，消费者在企业官网、电商APP平台、线下实体店都可以查到某一款比较流行的家居饰品，同时，智能终端能够快速检索该商品的库存信息及分布的区域与位置，并通过对消费者位置的确认检索距离消费者最近的线下门店，进而实现闪速发货。这就节省了电商企业与消费者进行沟通、选择、购买、供货的时间，最为关键的是，系统操作人员可以第一时间确定库存量，进而避免发生库存积压的风险。

　　（二）完善数字供应链条，实施可视化操作

　　电商企业供应链主要涉及供应商、采购、生产、库存、订单、物流配送及售后服务等环节。为了提高用户留存率，为企业发展奠定坚实的基础，电商企业应借助大数据技术、人工智能技术建立一条完整的数字化供应链条，以进一步拓宽企业的销售渠道。例如，某电商企业先利用大数据技术对用户的购买行为及市场动态变化趋势等数据进行分析，然后精准锁定用户群体。同时，利用人工智能算法构建市场趋势模型，以预测各类商品在不同地区、不同时间段的销售量，并根据预测结果自动生成采购订单提供给供应商，再通过制定补货计划的方法保证各类商品在市场销售环节的充足供应。这对商品流通效率的提高大有帮助[4]。

　　此外，为了使广大消费者能够获得最佳的购物体验，享受更具人性化的售后服务，电商企业应借助物联网技术建立一条可视化供应链，如运用传感器技术与射频识别技术对货物的配送信息进行实时定位与跟踪，在配送过程中一旦发生异常情况，终端操作系统将第一时间发出预警信号，这就给各类问题的解决争取了大量时间。例如，在运输工具上面安装全球定位系统装置以及温度传感器，及在货物包装上面粘贴电子标签，通过传感器技术可以随时获取货物所在的具体位置、车辆行驶路线、车厢内的温度、湿度等信息，无论是电商企业还是消费者，都可以在电商平台的物流跟踪系统中查询货物的状态信息，为提高用户满意度提供了强大的技术支撑。

　　（三）结合用户需求，提供增值服务

　　在新零售背景下，电商企业要想走出经营困境，实现经济效益与社会效益双提升的美好愿景，除了完善商品的供应、采购、生产环节之外，还需要对线上和线下服务模式进行创新，进而使不同用户的个性化需求得到满足。例如，某电子产品的电商企业利用人工智能技术推出了个性化的智能客服。智能客服可以24小时提供在线服务，如果用户针对电子产品提出问题，智能客服能够耐心予以解答，并通过消费者的历史浏览记录与购买记录，快速、精准地向其推荐相关的电子产品。如果智能客服无法解决用户的问题，线上智能系统还能够及时无缝转接人工客服，为购物体验的改善提供了有利条件[5]。

　　此外，在新零售背景下，为了提高电商企业的线上和线下运营能力，促进企业健康可持续发展，电商平台可以和移动通信机构进行深度合作，为广大消费者提供更加便捷的增值服务。例如，通过简化购物流程、提供多元支付方式、打造会员专属权益等举措，有效降低消费门槛，让消费者的购物更轻松。这种人性化的管理模式不仅改善了用户的购物体验，而且极大地提升了消费者对电商企业的满意度，使消费者对电商企业的忠诚度大幅提升，进而在激烈的市场竞争中，为电商企业积累深厚的用户资源，实现企业的可持续发展。

　　四、结语

　　在新零售背景下，电子商务实现了由传统的单一营销模式向多元化营销模式的转变，为此，电商企业应紧紧抓住这一发展机遇，通过建立智能管理系统、完善数字化供应链条、提供多元化增值服务的方法拓宽企业的营销渠道，增强广大消费者的信任感，提高电商企业的影响力，进而使线上平台与线下实体实现深度融合，以促进电子商务产业的蓬勃、健康发展。

　　参考文献

　　[1]谢晓静.基于S2b2C社交电商模式的品牌新零售应用探究[J].商展经济,2024(23):18-21.

　　[2]郑佳美.基于“岗课赛证”融通育人模式的电子商务专业课程教学改革研究[J].天津职业院校联合学报,2025(1): 71-76.

　　[3]张鹏,张贻泉.关于电子商务环境下消费者行为研究的思考[J].中国信息界,2025(1):89-91.

　　[4]孟凡皓.新零售背景下电子商务与实体店的融合发展策略分析[J].中国电子商情,2024(17):28-30.

　　[5]谢金材.新零售背景下企业电子商务营销策略的创新探讨[J].商场现代化,2024(16):57-59.

　　作者简介：张晨歆（1996—），女，硕士，助教，研究方向为电子商务。