东方“睡狮”的觉醒
- 来源:AMT《前沿论丛》
- 关键字:东方,睡狮,觉醒
- 发布时间:2011-04-08 14:25
文/GlobalizationToday翻译/杨一鸣AMT咨询咨询顾问
关键词：离岸外包地区转移优劣势
随着全球离岸外包的地区转移日趋明显，中国繁荣的经济吸引了越来越多的国外公司来中国寻求外包机会。
对于一个能够以较低的成本提供大量高技能的IT人才和高质量的服务，且知道如何满足国外顾客的需求，稍作努力便能克服语言壁垒，进而敞开大门迎接全世界的地区来说，曾经被喻为“睡狮”的中国，在外包产业转移进入关键的时刻醒来，丝毫不足为怪。
国际数据公司在一份报告中预测，到2011年，中国将步入世界外包目的地国家或地区的前列。基于此，《今日全球化》把焦点放在了这一问题上：为何人们认为外包从中东欧转移到中国实为明智之举？依据这个焦点问题，《今日全球化》杂志与国际外包专业协会（IAOP）合作，开展了一项测量以下关键指标的专项研究：偏好、认知水平、首要意识及可感知的优势与劣势。通过测量这些因素来审视中国在全球外包市场中的业绩表现，评价者为业内专业人士，他们包括：客户、服务供应商、咨询顾问及分析师。
中国，让你感觉如何
中国作为一个外包服务提供商，在衡量其表现时，需要考虑两个主要因素：地域感知与地域意识。
地域感知的调研主要考察受访者对中国外包产业是否了解。而地域意识则定义为受访者对中国外包表现的熟悉度，无论他们仅仅是稍微了解、适度了解还是非常熟悉，都是考察的内容。此外，地域感知还量化了外包者对地域的感觉，呈现的是变化的数字：从非常不赞同到非常赞同，都有涉及。
在最终的调研结果中我们发现，相比于其他地区，大多数的受访者更认同中国的外包产业，他们视中国为外包目的地的最佳选择。
这样一些指标
过去30年，中国已经掌握了高端工程技术，加之稳定的劳动力供应、强大的电信和互联网基础设施，这些都是其成为世界范围主要服务外包供应商的原因。从逻辑上来讲，客户转向中国是因为他们明白中国能够给他们的业务带来什么。
一个区域作为外包服务供应商在双方构建外包关系之前主要依赖于客户对他的认知。依据研究表明，很多受访者对中国都有正面的认知。但这里也存在另一个问题：全部受访者中有多少人意识到中国地区是外包目的地？
调查显示再次显示：76.62%的受访者认为知识型中国正成为外包中心，大约23%的受访者没有关注中国在外包领域的表现。
在过去的三十年里，中国通过早期的努力，其外包客户的数量有了巨大的增长。除此之外，依据客户将中国作为潜在的商业伙伴的标准来看，中国仍然需要更多的努力以获取更好的表现。
与调查相关
在调查中，受访者回答了包括5大集合的问题--主营业务、在外包中的角色、每年公司的收入、雇员总人数及每年规划在外包上的投入。每一个集合都包括很多子集，这有助于能够从其它角度获得相应地结果。有两个问题的答案非常有趣：
1.哪个公司问鼎“人气游戏”？
当受访者被问及：“当你想起中国，哪些外包公司会跟着被想起？”时，答案的清单很长。不容置疑，公司名气越大，在调查中被提及的频次也就越高。IBM在首要意念上得分最高，紧接着的是埃森哲、惠普博朗、软通动力和东软。
2.劳动力与工资：中国起飞的助推剂。
关于受访者对选择中国的外包服务时，对其相关优势与劣势的认知也进行了调查。尽管每一个外包区域都有其独特情景下的优势与劣势，但该研究显示什么是中国真正的优势和劣势。
在11个因素中，工资被认为是中国成为客户最明智选择的主要原因。极低的劳动力成本成就了中国外包业务的声誉，这也是完全可以理解的。劳动力、工资及教育，这三个因素在上文调研的优势因素中占据高位。
另一方面，语言依然是最大的挑战。尽管熟练的英语已经成为进入中国大学的硬性条件，但是依据全球语言的流利程度标准，这方面还有很多的工作需要去做。文化的相容性和语言被视为中国的劣势。
中国需要尽最大的努力来弥补劣势，发展优势，以此阻止客户将他们的外包资源投到别国。简单地说，中国需要努力提高其英语水平。完全消除语言障碍将会使其获得相较于其它对手而言更大的竞争优势。工资和可利用的劳动力是其最大优势已成既定事实，一旦弥补其最大的不足--语言，外包客户数量上的巨大提升将成为事实。
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……