传统企业怎么面对互联网

　　消费者越来越有话语权，信息不对称的现象会越来越少，用户的体验会变得越来越重要。

　　无论是淘宝、天猫，还有京东商城，对于传统零售业的挑战，大家都可以感觉到。被称为共和国长子的运营商，电信、移动、联通，这些强大的国有企业被腾讯用一个简单的微信，不到3年的时间，基本上颠覆了。

　　最近互联网这帮疯子又冲进电视制造产业。很多家电厂商请我去做交流，我都语重心长地说：过去做家电的怎么竞争都有底线，大家都还有利润。这帮野蛮人冲进来之后都没有底线，价格没有最低，只有更低。很多做了十年、二十年电视产业的大佬们都觉得很迷惑。

　　我恰恰觉得这是最坏的时代，也是最好的时代。对于传统大企业来说，他们面对互联网，就像面对大家都知道的《葵花宝典》一样，以为是左手打右手，其实没有这么温柔，互联网给很多企业提出的问题是：你是不是要自宫？当然了，企业越大，身体越大，自宫起来特别痛苦。《葵花宝典》最后一页写了，即使自宫，也未必成功。我现在就在给很多企业传授自宫术。互联网发展到今天，完全可以让中小企业逆袭。大家都让互联网的思想武装起来，不仅能够自宫，还能宫掉很多大企业。

　　一些传统企业面临互联网挑战，经历了特别复杂的心路历程。第一个阶段叫看不起，他们觉得互联网是小玩闹，成不了大气候，我们干这个行业都几十年了。很快他们发现互联网这帮人也没折腾死，还折腾得越来越来劲，他们就觉得眼花缭乱。对很多非互联网的传统企业来说，因为他们不了解互联网的游戏规则，他们越看越看不懂。价值观决定一个企业的方向，一个企业做得越成功，它成功的东西就塑造了它的基因。海里的鲨鱼，你天天教育它如何到沙漠上跟豹子打一架，这是鲨鱼搞不通的事情。

　　很多企业有些误区，他们觉得，用互联网不就是花钱买技术吗？互联网有很多大的概念，云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像您花了钱，用了互联网的东西，就变成互联网企业了。我觉得那些都是战术。我认为，面对互联网的挑战，要善于利用互联网，把互联网变成自己手里的武器，不仅能赢得挑战，还能用互联网超越同行。

　　大家注意到没有，在没有互联网的时期，我们跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提的，买的没有卖的精。在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁？是买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝，这是传统的经济游戏规则。

　　我们讲的各种营销理论、4P理论，其实都是通过广告、宣传、推广，最后成功地把用户忽悠得买了你的东西。我可以告诉大家，有了互联网之后，在下一个十年，游戏规则变了，环境变了。消费者越来越有主动权，越来越有话语权，信息不对称的现象会越来越少，用户的体验会变得越来越重要。　　在今天所有的产品高度同质化的时候，你给用户提供的，过去最早是功能，后来是满足用户的需求。再上一步说给用户创造价值。所有的同行都在给用户创造价值的时候，你就发现最后决定谁能胜出的东西就变成了用户体验。

　　什么叫体验？我打开一瓶矿泉水，喝了它确实是矿泉水，这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。我开个玩笑，矿泉水喝出50度茅台，有惊喜，印象深，才叫体验。

　　只有成了体验，才能深入人心，才能真正让用户产生情感上的认同，才能产生口碑的传播。体验这个东西是你打多少广告都给不了的。体验是用户自己决定的，用户到网上去吐槽、发帖，也不是你决定的。我跟传统厂商讲现在游戏规则变了，你把用户的钱拿到了，你把东西卖给他了，你就希望这个用户最好不要再来找你。

　　以后游戏规则会变成什么呢？你把东西卖给或者送给用户，用户才开始跟你打交道。你恨不得通过产品和服务，每天都让用户感受到你的存在价值。

　　周鸿祎 360公司董事长、知名天使投资人

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