聆听体验
- 来源:新潮电子
- 关键字:聆听
- 发布时间:2010-04-20 13:41
2010年3月9日，中国知名的手机门户网站3G门户网在北京发布了《2010手机体验白皮书》，这是3G门户网连续第5年发布手机体验白皮书了，2010年度的白皮书是3G门户联合全国40余家媒体，历时两个多月，通过互联网和无线互联网向用户进行问卷调查和意见征集，集合而成的。《新潮电子》作为合作媒体之一，为本年度手机白皮书的推出提供了专业的编辑意见，也为白皮书的成型提供了大量来自读者关于手机使用和应用体验的信息。参与本年度手机白皮书直接投票的手机用户多达86万人，占去投票人数近9成，充分体现出白皮书定位的精准性。而通过《新潮电子》读者调查的结果显示，杂志读者中，有手机上网习惯的比例高达95％，这也充分体现出《新潮电子》读者为本年度白皮书的意见收集做出的巨大贡献。
消费指导意义更盛的体验指数
在本年度白皮书的手机榜评选过程中，组委会弃用了传统的通过硬件参数、销量等决定手机产品得分的体制，转而推出了十大手机体验指数，这些体验指数有些和手机的硬件、功能紧密结果，有些则与用户的实际操作体验息息相关。通过这样的体验，可以非常客观地回避掉那些“看上去很美的”客观因素，转而由消费者真实的主观体验来判断一款手机的好坏。值得一提的是，体验式的产品评价和评测模式早在数年前就已经引入了《新潮电子》的”尖峰体验”栏目，这也是一直以来《新潮电子》的产品测试结果有别于其他同类媒体的主要原因之一。
由于2009年是中国的3G元年，因此在2010年度的白皮书组稿过程中，组委会还特别将3G终端与网络服务的体验独立为一个板块，联想01、苹果iPhone和多普达S900c三款机型，分别成为TD-SCDMA、WCDMA与CDMA2000三个3G制式下终端的赢家，而中国移动则将最佳3G运营商、3G服务、3G客服和3G广告语等所有关于3G运营商的奖项悉数收纳，这也从侧面反应出3G标准的优劣与用户实际感受之间的差别，这也说明，虽然TD-SCDMA这一自主3G标准依然面临终端和标准成熟性上的劣势，但中国移动长久以来对用户需求的研究和服务耕耘，却在很大程度上弥补标准上的不足，相信随着千元TD战略在2010年的实施开展，自有3G标准缩小差距甚至赶超国外标准的可能性绝对存在。
用户体验对厂商的反推力
3G门户网一年—度的《手机体验白皮书》之所以会引起业界的重视，其最重要的原因是因为它是手机用户与手机厂商之间一个重要而直接的沟通渠道。过去用户在手机使用中的最觉的反馈渠道是厂商客服或网络论坛，但这些意见都是零碎且凌乱的，而《手机体验白皮书》的用户意见收集过程，特别设有用户体验表述环节，在2010年度白皮书的收集过程中，组委会一共收到24785条手机用户最真实的体验表述，在传统的“1000个反对派”环节，征集到反对意见13902条：在新增的“1000个梦想家”环节，征集到创意梦想10883条。这些关于既有手机的不足以及消费者对手机未来发展和功能进化的期望，对于手机厂商和业界来说，都是非常重要而实在的意见。在《2010手机体验白皮书》中，总结出了关于2010年以及未来手机发展的十大趋势，这些都是用户所关注的。有意思的是，关于操作界面，移动社区化，操作系统及平台软件比拼，高频处理平台，GPS成为标配等观点，均早已出现在《新潮电子》的视点、尖峰体验乃至专题的策划中了，这也从一个侧面反应出编辑的观点和前瞻性，都是与消费者走得很近的。
值得关注的是，随《2010手机体验白皮书》同时发布的还有一个名为“亚历山大港”的手机交流平，这是国内第一个手机交流平台，它的运作模式是，手机用户通过信息港将使用该品牌手机的信息反馈给厂商，手机厂商也通过信息港将官方信息输出至3G门户网的手机用户，以便双方的信息能够在第一时间相互传达，我们相信，这一平台的诞生，是消费者与厂商交流的一个全新途径，是对“体验至上”模式的有力推进。
Tips
手机十大体验指数
1 手持舒适度．
2 界面舒适度；
3 操作速度：
4 系统稳定性：
5 连接能力；
6 按键舒适度；
7 网络浏览顺畅度；
8 通话信号；
9 多媒体能力；
10 电力续航。
Tips
2010年手机用户关
注的十大趋势
1 操作界面文艺复兴；
2 外观设计新浪潮；
3 社交手机崛起：
4 操作系统厮杀．
5 处理速度竞赛：
6 屏幕无限蔓延：
7 国产手机智能化；
8 应用软件大爆炸；
9 GPS晋级标配；
10 手机网站突进狂吼
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