淘宝网买机票险被骗 个人信息安全堪忧

　　在淘宝网购买机票，个人信息遭泄露，飞机起飞前一天险些被骗。回想起这一经历，湖南长沙的周小姐仍心有余悸。

　　周小姐于9月5日在淘宝旅行网购买了两张9月9日三亚飞长沙的机票。9月8日下午四时许，周小姐收到一条以“中国民航”自称，号码“0085269324089”发来的短信，告知9日的航班已经被取消，可以打电话办理退票或改签，并提供一个4007286133的电话号码。周小姐立即拨打航空公司的客服电话进行询问，客服人员告知目前只能查询当日航班动态，无法查询次日的。因第二天就要出发，周小姐并未进行退票或改签的操作，而是直接上网查询其它航班的机票，大多数航班均显示舱位不足。情急之下周小姐又在去哪儿网订了两张9月9日的机票。

　　事后周小姐觉得事有蹊跷，便致电淘宝旅行网的代理商。代理商得知情况后责备周小姐没有第一时间与他们联系，并表示无法对此事负责。之后周小姐在淘宝上申请退票，代理商却屡次取消退票申请。见此情况，周小姐联系了淘宝旅行网，淘宝旅行网的客服表示，此事与他们无关，并称周小姐没有核实情况就擅自购买其它机票，费用应由周小姐自己承担。

　　当周小姐问及自己的资料如何被泄露出去时，淘宝旅行网的客服表示，可能是航空公司泄露的。对于同一个问题，机票代理商则称也有可能是淘宝泄露的。“他们在互相推脱责任”，周小姐说，“我在网上搜索发现，淘宝旅行网该代理商在今年4月份也接到类似投诉，之前的消费者上当了，被骗了410元。”周小姐表示，骗子通过准确的航班信息，在旅客出发前一天才告知航班取消，抓住消费者着急出行的心理实行诈骗，还好自己没有被骗。“我们的信息到底是被谁泄露的？淘宝旅行网对代理商有审核的义务吗？被骗了由谁来负责？”周小姐心中充满了疑惑。

　　“还好我是和朋友一起出去玩的，若是我一个人出行，犯罪分子掌握了我的行程，我都不敢想象会发生什么。”周小姐说，若是个人的资料这么容易就被拿到手且如此准确，个人出行的安全问题的确令人担忧。目前，淘宝旅行网代理商已经退回机票款项。

　　点评

　　赵占领 北京志霖律师事务所副主任中国互联网协会信用评价中心法律顾问

　　在此类案件中，淘宝旅行网、机票代理商和航空公司都掌握了消费者的个人信息，都存在泄露个人信息的可能。当然泄露行为也分为两种：一种是主观为之，则涉嫌构成刑事犯罪；一种是因管理或者技术存在漏洞导致信息泄露，不涉及犯罪问题，一般只构成民事侵权。但是包括本案在内的多数案件中，收集和存储个人信息的主体不是唯一的，对于消费者而言，往往难以判断到底哪一方泄露了其个人信息，这是消费者维权面临的最大困难。

　　所以，如果消费者遇到个人信息被泄露，若不能判定具体的泄露方，可以先报警，通过公安机关去侦查泄露个人信息的主体和途径，进而追究其刑事责任。也可以同时提起民事诉讼，要求侵权方赔偿泄露个人信息所造成的具体损失。如果警方未予立案调查，从诉讼策略角度考虑，也可以把掌握个人信息的几方一并起诉，被告方也有证明自己尽到信息安全保障义务的举证责任。而消费者维权时则应该注意收集个人信息被泄露的证据以及由此造成具体损失的证据。

　　有关个人信息方面，目前国内已有不少立法，但是个人信息保护的现状仍很不乐观，一个很重要的原因在于，现行立法在司法实践中面临操作的困难，消费者往往难以证明信息泄露的主体及造成的具体损失数额，真正诉诸法律手段维权的案例少之又少。因此有必要完善立法，特别是明确举证规则，建议举证责任倒置的机制，并增加惩罚性赔偿的规定，以增加消费者维权的积极性。同时，新的民事诉讼法和消费者权益保护法也明确了公益诉讼制度，在个人信息保护方面，应该充分发挥各省消费者协会的作用，以公益诉讼制度来弥补单个消费者维权的不足，增加侵权方的违法成本，真正起到震慑作用，更有效地保护个人信息。

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