网上花店的成功之路

　　花痴识花财

　　邹小锋，25岁，浙江台州月薪不足千元的打工仔，其貌不扬。费凡，24岁，大学毕业，年薪10万的台州一家著名化妆品公司销售部经理，美女。一朵鲜花让两人不可思议地走到一起，还引发了一场财富传奇。

　　起初两人的交流只是靠QQ，邹小锋网名“爱尚”。每到节假日，邹小锋都会给费凡挑一束鲜花请花店送去。2012年情人节，费凡在上海出差。邹小锋买了玫瑰想快递寄过去，哪知鲜花不属于快递范围。几经周折联系到上海浦东一家花店，请花店安排送花。可花店老板一听邹小锋在台州时为了难：“如果我让你先打钱过来，你会担心受骗；我要是先送花，你要是万—不给我钱，我能去台州找你吗？”邹小锋二话没说：“我先打钱！”从此，只要费凡出差在外，邹小锋都会异地送花。最终，费凡动心了。

　　这天，邹小锋突然接到兰州—家花店的回访电话，老板还特意说：“以后，你有朋友愿意在兰州送花的，介绍给我，给你分成！”商业经验丰富的费凡灵光—闪：“小锋，你学过网站制作和推广，又有多年给我异地送花的经验，你不如在网上开一个公司，统—接受客户委托，然后指令全国各城市的花店送花。那样，普天下像你这样的花痴不就不用这么麻烦了吗？”邹小锋动心了。

　　小本干大事

　　异地送花实际上在本世纪初就出现了，但当时互联网不成熟，只是少数花店之间联营开展异地送花业务，业务量很小。2012年左右，网上异地送花开始兴起。发展至今，网上送花业务已经占到大部分城市花店—半的、业务量。邹小锋赶上好时机。

　　第一步是建网站，这对于邹小锋来说并不难，“爱尚鲜花网’很快就建好。这一步是形式，更关键的还是内容。第二步，邹小锋遍访北京、上海、广州、武汉等全国20多个省会城市，逐一考察和选择加盟花店。经营模式上采用三级代理的方式。重点说说这个模式，因为对于很多小投资者来说，这种模式是一种低投入、高效率的盈利途径，以邹小锋来说，他从有送花需求的客户那里获取订单，然后将订单转给各地的加盟花店，盈利上他与花店分成。这样—来，实际上邹小锋的角色就是个二级代理中介，他不需要库存鲜花，只需通过网站拿订单即可，对投资成本、流动资金、后续投入的要求很低，几万元就能满足，他主要做的就是在网上做宣传，拿订单。

　　对于加盟的花店来说，与邹小锋合作可以说有有利而无一害。因为不用自己去开发发客户，只需按照邹小锋“白送”来的定单送花、收钱就行了。所以不到一年时间，邹小锋大多只是靠打电活联络，就在全国签下8000多家加盟花店，网络覆盖了全国所有城市甚至96％的乡镇。邹小锋与这么多花店之间的合作关系看似松散，但实际上非常紧密而有效的。因为联系他们彼此之间的纽带是订单，实实在在可以赚钱的订单.而且这种关系不必担心对手会抢夺花店资源，因为只要你拿来订单，花店就是你忠实的“配送工”。

　　回过头来想—想，其实很多生意都可以采用这种低成本模式，拿订单、转让订单、坐等分成。但说起来简单，邹小锋也遇到了一些麻烦，最突出的问题就是诚信。加盟店想：我给你送花，你或者客户不给我钱怎么办？客户想：我给了你钱，你不给我送花，或者送的花不好，送晚了怎么办？

　　小胜凭智大胜靠德，做生意首先要学会做人。按照这样的原则，邹小锋承诺：对客户，一是先送花后付款、确保送花客户零风险；二是如客户收到鲜花不满意，可以全额退款或免费补送鲜花；三是超过规定时间的，依时间误差多少按比例减扣花款；对加盟花店，如果不放心，我先垫付，你再送花。但如果哪家加盟店不守规矩，只要一次，不仅除名，还要在网上公示。此举打消了各方的疑虑，也约束了加盟花店不要耍小聪明。

　　其实邹小锋心里有底，客户不付钱的情况并不容易发生。之前他在网上做市场调查的时候明显感觉到，一般送花的客户素质是比较高的，不会因为百来块钱让自己没面子。而且一旦送花不给钱的消息传到被送花人的耳朵里，尤其是恋人关系，这个人就要吃不了兜着走了。

　　500多束鲜花花束图片，标明名称、种类、用途和价格，并写上浪漫的花语，上传到网店。顾客可以随时上网，根据需求订购并和客服联系。客服随即打电话给顾客指定城市的鲜花店，马上启动送花业务。准备就绪的邹小锋在网站上宣布：“无论天涯海角，3小时以内将鲜花送到手上，保证比航空快递还快！”

　　还想发洋财

　　2012年6月18日，这天是费凡母亲58岁的生日，邹小锋精心选择这一天试运行，决定将爱尚鲜花网店第一束鲜花送给自己未来的丈母娘。那天中午，远在安徽滁州费凡的母亲，迎来了当地鲜花店送来的99朵康乃馨和一个大蛋糕，当二老得知是自己女儿及男朋友送上的生日祝福时，高兴得逢人便夸。虽然这是笔不赚钱的买卖，但邹小锋很开心，因为自己辛苦构筑的系统顺利运转了起来。

　　网上花店与传统花店相比，宣传是关键。为此，邹小锋进行了三种网上渠道的宣传。一种是百度竟价，买下关键词，让人们在网上一搜就能首先看到爱尚鲜花；第二种是博客营销。这在2008年的时候算是比较新鲜的营销模式，发表一些与花有关的故事、图片，配上简洁的网上送花广告，眼球效应明显；第三种是发帖排名。到比较热门的网上论坛发帖子、参与讨论，顺便介绍自己的鲜花网。尽量制造话题提高点击率，让自己的帖子靠前，同样也起到了较好的宣传作用。网十二宣传主要靠点击量，谁有本事让更多人知道你，谁就能干得好，所以这项工作是很累的。

　　水到渠成，爱尚鲜花网很快赢得了全国各地顾客的订单。到2010年国庆节，平均日销售额最高达到10万多元，利润率在10％以上。2012年情人节，日销售额高达30多万元。

　　2013年3月，邹小锋开着雅阁带着媳妇费凡回到湖北罗田老家。婚礼上，乡亲们争相目睹村里第一位大学生靓媳妇，邹小锋成了当地小伙子崇拜的偶像。

　　今年5月以来，先后有100多位外国朋友和华侨华人委托邹小锋给国内的亲友送花。随后，邹小锋已经报名参加了新东方英语培训，下一步准备制作英文网站，开拓国外市场。相比国内客户送花每次一二百元的水平，国外客户送花要四五百元，盈利可以翻倍。而且据国外知名网上送花公司的数据显示，在网上送花的业务品种中，国际业务占40％，异地业务占35％，本地业务占25％。由此可见邹小锋的国际眼光看得挺准。对于未来的网上花市场，邹小锋认为，国际业务比务会增加，不仅是国外到国内送花，国内到国外的也要引起重视，这就需要尽快筹备与国外花店的合作；另一块是看似比重较小的本地业务要重新重视起来，其中针对企业、学校等单位的集团定单可供挖掘。相比来说，异地业务竞争会越来越大。

　　如今，国内规模较大的网上送花公司有十多家，而邹小锋凭借高效而突出的业绩被很多人称为“花老大”。对此邹小锋淡然一笑：什么老大啊！客户永远是我的老大！

　　⊙文/李志刚