以用户为中心将深入企业IT

　　技术的进步和市场竞争推动着企业IT的转型。

　　今天，世界正在进入一个快速变革的时代，移动互联无所不在，社交媒体大行其道，每时每刻都在产生着海量数据。有统计显示，当今90%的存储数据都是在过去两年内产生的……外界环境的上述变化迫使企业不断调整业务经营模式，进而直接影响到企业IT系统的构建和部署。应该说，在IT系统所面临的诸多变化中，最重要的变化之一是将应用逐渐由“业务流程为核心”转移到“以用户（或客户）为中心”，这一转变也迫使IT部门特别是企业CIO要重新思考其价值。

　　众所周知，多年来企业CIO及其所辖的IT部门的主要工作都是围绕服务器、数据中心去打造企业IT系统架构，而让最终用户去适应新的计算环境。现在随着云计算的流行，这方面的工作正在逐步向云服务上转移，CIO和企业IT部门正在逐步从简单的、底层的维护工作中解脱出来。而另一方面，当“计算无处不在、数据无处不在”正在成为新常态时，用户希望任何时候都能够安全访问他们需要的应用和数据，同时，在内部企业需要围绕员工去提供灵活、移动、人性化的工作场所。上述两股力量共同地推动着企业IT向“以用户为中心”的转型。

　　毫无疑问，“以用户为中心”是对企业IT系统的重大考验，比如，IT要满足用户需求的快速变化，需要快速推出新的产品，原有产品的升级和迭代速度也会加快。这对IT系统的灵活性有了很高要求，远不是传统IT架构所能满足。这也是当下虚拟化、云计算流行的重要原因之一。

　　在这方面互联网巨头们走到了前头，越来越多的公司正在谋求建立一个像谷歌、亚马逊、Facebook等互联网巨头那样的IT系统——业界有人专门用一个词来形容，这就是互联网规模的IT系统（Web-Scale IT），同时学习用它们的方式去思考、行动和打造应用程序与基础设施。

　　当然，以用户为中心不止是体现在对外的客户服务。在企业内部，让员工使用的IT系统更友好和使用更自然也是一个必然趋势，国外有两个流行的词汇与此有关，即“IT消费化”和“游戏化”，并有公司专门从事这样的业务。例如，尝试将微信的交互模式、流媒体视频服务、个人云存储和数据同步等引入到企业计算环境中来，让最终用户的体验等同于日常网上冲浪，无需任何培训等。

　　值得一提的是，当下IT技术的进步已为转型奠定了一个基础。比如，BYOD相关技术的成熟就为释放员工的潜力提供了一个很好的基础。BYOD要求应用软件与设备无关，过去的技术不能很好地做到这一点，而随着云计算以及VDI技术的成熟，这一障碍已经基本不存在。又如，得益于大数据分析技术，IT系统能充分了解客户的真实需求，并以更加人性化的交互方式去实现需求，而非简单地延续和扩展以往的产品功能和能力。社会化电子商务这种基于新一代社交网络的电子商务便是最好的例证，而微信、QQ、微博上面衍生的新兴电子商务模式，正在成为中国社会经济的重要杠杆。

　　可以说今天，无论是技术的进步还是用户的需求都在推动企业IT的转型。面对新的变化，CIO惟有顺势而为，才能更好地支持企业的业务经营，支持企业创新，从而让企业立于不败之地。

　　文／邹大斌