天价流量费为何来无影去无踪

　　近日，安徽合肥的胡女士“五一”假期去塞班岛旅游后，收到运营商超过1.6万元天价流量单的事，在媒体曝光后，引起全民热议。虽然此事最后以免单告一段落，但是如此简单的处理方式，不禁让人对类似事件的发生充满顾虑。

　　事实上，早在2010年，就出现过国内用户在俄罗斯发三条微博花费3900元流量费的事。更有河南姜先生去印尼旅游期间，聊半小时QQ，导致欠费3.4万元。在出国游成为越来越多消费者选择的时候，高不见顶的国际漫游费却让人琢磨不透。

　　问题出在哪儿？错的到底是不是运营商？笔者认为，运营商在类似事件中逃避不了两个“错”。第一是消费提醒不到位。消费者在出国旅游时为了和国内亲友联系，倾向于开通国际漫游，在得知漫游流量费价高的情况下，会有意识地尽可能减少使用。但即使在这种情况下，用户对于实际使用的流量多不多，到底多多少其实并没有太大概念。因此运营商的消费提醒就显得格外重要。在数据使用到一定的量的时候，告知用户，让用户即使为高价数据流量买单，也买得清清楚楚。

　　第二是处理问题方式太简单。胡女士1.6万多元的流量费免单，虽然让舆论风口的运营商下了个台阶，但是并没有从根本上解决“巨额”流量纠纷的问题。免单看起来更像是运营商一种近似逃避的方式。不把事情摊开来，讲清楚说明白，未来类似的纠纷依然会接踵而至。在消费者眼里，国际数据漫游费就会始终是个“漫天要价”的糊涂账。

　　但不可否认，“错”也不全在运营商身上。国际漫游费是由国内运营商和海外运营商协商确定的，漫游费的账单返回给国内运营商需要一定时间，因此运营商不一定能及时掌握用户数据使用情况，往往是在用户回国后，才能给出消费明细，这样导致了消费者在看到流量账单时被吓一跳。

　　那么，问题应如何解决呢？对运营商而言，应该推动国际漫游费降低，并且通过更新系统，让账单回传更高效。同时，通过更有针对性的渠道，如旅游网站、旅行社等，向消费者普及国际漫游费相关知识。此外，推出供租用的旅游地WiFi设备，如韩国Egg等，也是可以考虑的方向之一。

　　田园

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