升级管理模式 实现弯道超越

　　在经济形势和市场变化的大背景下，很多母婴企业都面临着转型的现实难题。对湖南贝贝熊母婴用品有限公司总经理陈翔而言，转型是贝贝熊必走的一步棋，只有升级管理团队、制定拓展计划、进行渠道升级、发展战略伙伴才能让企业在竞争激烈的市场中实现弯道超越。

　　十年的时间，湖南贝贝熊母婴用品有限公司从湖南扩展至湖北、江西、江苏、四川、重庆，从一家专业孕婴童连锁店发展到200多家直营店。十年，贝贝熊在国内拥有了相对稳定的核心区域市场，并在逐步尝试建立跨区域市场的开拓、跨区域经营管理模式的雏形建设。

　　对一家母婴企业而言，能有如此成绩已经实属不易，但孕婴童市场大环境的变化也不得不让贝贝熊总经理陈翔先生居安思危起来：“如今，整个孕婴童行业的容量在不断增加，但在行业抢占市场份额的商家也在扩大。同时，消费者的需求、观念都在改变，以及母婴产业内越来越多的细分品类和产品跃升为刚需购买范围，而消费需求又在不断催生着各种类型细分产品的出新和热销。母婴电商也在整合这些市场因素下开始迅速升温，它不仅是实体母婴产业的重要补充，更能在实体母婴产业基础上做到更加精耕细作。所以，为了在竞争激烈的市场中有立足之地，企业的经营策略必须要进行改变。”

　　2010年，贝贝熊开始与广东盈峰投资控股集团有限公司合作，成为其控股子公司。陈翔认为，与资本企业合作，可以获得资本支撑，对于迅速扩张中的企业是很好的支持；而对于资本企业而言，能够迅速地进入潜在市场，投资具有成长性的企业将获得良好的投资回报。与盈峰投资的合作，为贝贝熊的发展注入了新的能量，“未来贝贝熊将会以盈峰母婴作为企业发展的核心。”

　　而在国内大部分传统孕婴童企业中都面临着管理团队专业性、创新思维难以突破的窘况时，贝贝熊对经营管理团队和管理方式进行了一次深度的升级。其经营线上除了原有全球500强市场经验的市场总监何振宁外，还增加了更具实力的商品部副总经理王鹏与营运副总张琦。同时，贝贝熊开始建立真正意义的全国连锁企业，引入世界500强的先进管理经验、制度、规则，工作更有计划性、目标明确。在陈翔看来，一家优秀的企业必须拥有优秀的企业文化、企业灵魂；而优秀的企业管理方式对于团队的建设、业绩的支撑以及企业的可持续发展都有着重要的意义。

　　在完成管理工作的升级后，贝贝熊对发展规划进行了一次重新的定位和梳理。公司制定了拓展更多高质量线下体验店的计划；重新优化服务体系，以给顾客提供更加优质的购物体验。在提升如何提升门店的购物体验方面，陈翔有自己的见解，他认为，母婴门店首先要创造更舒适的购物环境；其次要提升商品的体验，帮助顾客更好地选择其期望的商品；第三要与社交平台合作，提升会员的粘度。

　　除了拓展线下体验店和优化服务体系之外，贝贝熊还重新梳理商品的结构、分配，并同时将商品的陈列和空间管理推入更加专业化、舒适化、创新化的标准化模式中；进行了全渠道的升级，从原来的单一实体经营全面转向了集实体、电商、APP、微商城、第三方平台等于一体的立体化销售平台。

　　除以上举措外，贝贝熊开始发展更多的战略合作伙伴，并持续开发专有商品，建立最为国际化且又适应目前发展的供应商管理体制，并首度开放更多的信息平台于供应商一起分享。

　　在经历了转型阵痛后，贝贝熊的业绩成倍增加，电商平台、第三方平台在不断建立，APP微商城以几何倍数实现着销量增长。而“以母婴行业为核心，以实体、电商全渠道母婴零售产业＋婴童体验为依托的综合性平台”的转型目标是贝贝熊下一个十年的奋斗起点。

　　陈翔说：“O20是未来母婴行业的趋势，但目前贝贝熊实体店的地域分区不够广泛，造成便利性不够，线上线下转换的体量也不够，未来我们朝着这个方向重点打造。”今后，贝贝熊还将会成立自己的线上交易平台，快速发展第三方电商平台（如苏宁易购、1号店、天猫等）和APP端微商城。“目前公司已引进了SAP系统，未来它将作为系统中台，完成供应链的衔接，预计2015年年底引入系统中台，2016年做O2O前端。”

　　作为实体母婴连锁产业成功转型的典范之一，贝贝熊为处于转型迷茫期的连锁店提供了很好的借鉴意义。而在信息技术的发展以及管理理念升级的大背景下，相信母婴产业会涌现出更多的贝贝熊，更多拥有创新思维的企业。