“3·15”国际消费者权益日当天，一大波毛茸茸的喵星人聚集在广州联通天河南营业厅，吸引了众多市民的围观。这是在干嘛？萌宠喵星人大会？
原来，这一天是广州联通服务形象大使“喵小橙”的生日。去年的“3·15”国际消费者权益日，广州联通创新推出了全国首个真实萌宠服务形象大使——“喵小橙”，一只萌萌哒苏格兰折耳猫。一年中，“喵小橙”活跃在微信服务号、营业厅等各个地方，带给联通用户不一样的服务体验，也萌翻了无数市民。3月15日，“星途坦荡”的“喵小橙”向全城的萌猫都发出了“超能喵战队”的招募令，邀请广州全城的喵伙伴一起成为联通服务大使，给用户带来更棒的服务体验。
亲民萌猫承载服务文化
在营业厅现场，前来参加活动的萌猫都获得了由广州联通“喵小橙”颁发的荣誉聘书，成为新一批“正式上岗”的服务大使。这些敏感细腻机灵的萌猫，将组建“超能喵战队”，并带给主人更多特权。
据广州联通客服负责人介绍，此举是为了延续广州联通的亲民萌猫服务文化，通过用户更乐意接受的方式，传递广州联通用心服务的理念，同时带给消费者更多惊喜。据悉，广州联通用户可在3月15日通过两种方式参与“超能喵战队”的活动：携带爱猫前往天河南营业厅进行现场报名，或在广州联通官方微信上传自己与爱猫的合影进行报名。
作为“超能喵战队”的喵主人可享受广州联通送出的四大特权，一是不换套餐不换号，升级享用4G网络，网速最高可达150Mb；二是领取1GB半年不清零、全天候的国内黄金流量；三是参与服务日体验活动和喵战队欢乐派对；四是在营业厅报名的猫主人可获全市通用的电影票两张。
免费升级4G服务开启
活动当天，为了回馈老用户的支持与关注，除了送出流量大礼外，广州联通还向参与活动的用户提供免费升级开通4G网络的服务，次日服务生效后只要用户使用4G手机即可享受4G网络功能，体验联通4G在网速、覆盖、语音切换、网络稳定等各方面的显著优势。
据了解，中国联通从3月16日起面向全网的2G/3G用户，开启免费升级4G的服务。广州联通的用户也将全面获得这项预先提醒再生效的升级服务。
无疑，今年的“3·15”国际消费者权益日，“喵小橙”与它的喵伙伴们成了最受关注的羊城明星。而持续卖萌亲民的服务文化，也让广州联通再一次赢得了用户的肯定。
广州联通以“善于倾听”的可爱萌宠为载体，通过微博、微信等新型渠道，实践以用户体验为核心的服务理念，成功将人们传统思维中的消费者权益日创新转型为助力服务体验提升的契机，谱写客户服务新定义，引领行业服务转型新风尚。
田园廖志颖
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
