做好“小数据”的“大文章”

　　与大数据一样，小数据也是数据科技时代的重要组成部分。一般认为，小数据针对以个人为中心的全方位数据，进行配套的收集、处理、分析，并对外交互。个人的生活习惯、身体状况、社交、财务、喜好、情绪、行为等数据，全部被收集、处理、分析，形成一个富有个人色彩的数据系统，以“量化的个人”来构建“个人画像”。移动互联网时代，电脑、手机、可穿戴设备和智能家电等都是收集小数据的重要渠道。

　　小数据与大数据的根本区别在于：小数据以个人为唯一对象，重点在于深度，对个人数据全方位、全天候深入、精确地挖掘、利用，大数据则侧重于某领域，大范围、大规模全面数据收集、处理、分析，侧重于广度。

　　小数据分析和大数据分析所需的技能并不相同，侧重点也有所不同。由于小数据涉及数据的深度，分析人员需具备某一方面的专业技术知识。相对于大数据对隐私的无止境侵犯，小数据能很好地解决个人隐私问题。由于小数据对内是客户个人数据的集合，而任何对外的数据输出，都可以通过预先设定的授权程序设定，企业只要在企业内部控制好对客户数据分析的授权，便可有效地保护客户的隐私。

　　面对纷繁复杂的各类数据，企业往往陷入需采用最新、最先进技术来支持复杂商业过程的困惑，而小数据的合理利用可帮助企业从这种困惑中解脱出来，高效利用其现有资源。客户关系管理是小数据应用的首要选择，不仅能帮助销售人员完成销售任务，而且能增加客户的忠诚度和满意度。通过对企业客户关系管理数据的分析，可以使企业更好地理解客户、与客户建立良好的关系。

　　数据科技时代，要充分利用数据资源，以“从大数据得到规律，用小数据去匹配个人”等方式来实现小数据和大数据的完美结合。企业应在做好大数据的基础上，提取出具有鲜明特征且有价值的小数据，获取有价值的客户信息，帮助降低运营成本、提高运行效率、及时调整企业定位和策略。

　　张力平

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