有话好好说，挺难的。这不，去吃火锅服务员两句话不投机，被投诉之后，女顾客被从头到脚淋了一锅开水，严重烫伤住院治疗，服务员被警方逮捕。
由于吃火锅这个充满饕餮回忆的场景太过寻常，这则意外事件令普遍受到惊吓的食客们展开了疯狂讨论，甚至形成了两拨完全对立的舆论，一拨认为无论如何不应该蓄意伤害他人，一拨则认为无风不起浪，善待服务员就不会发生悲剧。
火锅店老板没有想到，“员工管理”这四个字，如果出现问题，居然会在全社会引发波澜；女顾客没有想到，再寻常不过的日常餐饮消费场景，莫名招致飞来横祸；服务员则完全不在乎，开水泼下去后果这么严重。
事情已经发生，严重的烫伤需要漫长的恢复过程，但大家全都回不去了，对不对？
餐饮服务业，应该是竞争最为充分的服务行业，准入门槛极低，又经受“民以食为天”的顾客最为挑剔的审核，味道一定要好，环境一定要干净，服务一定要周到，价格一定要低廉。而这其中，除了近年来迅速崛起的“海底捞”，炮制出个别服务员“勤劳致富”的神话，大多数从业人员，特别是服务员这个行列，始终缺乏想象空间和公众关注。
在这番讨论因为阅兵庆典放假，逐渐平静下来之际，又有一则泼汤的新闻出现，这一次是顾客泼服务员，虽然是一人一锅的小火锅，但居然被满满的恨意驱动，连泼四锅……
这下，已经不用讨论如何善待服务员的问题了，请司法机关按律办事吧。真正值得讨论的就只有老生常谈的——请大家“有话好好说”了。
从法律的角度，本质上来说，法律并不能阻止任何犯罪的发生，它只是规定了违法的边界，讲明了违反法律需要付出的代价。
而在日常生活中，我们其实没有人时时刻刻受到所谓“法律的保护”，真正保护大家在公共场所相安无事的，其实就是内心满溢也好、残存也罢的那一点人性了。
所有的道德和情怀皆出于此，没有了“人性”这两个字，那么所有的意外伤害，都只是纯粹的暴力。比拼的就只有攻击速度、护甲值、闪避和格挡的能力了。
而大多数人在公共场所，是没有打扮成钢铁侠的习惯的，一方面是透气性不佳，另一方面大家大多数是默认，我是不会被莫名其妙的暴力犯罪侵害的。
可意外一而再的发生，我们能否真的从点滴小事做起，从有礼有貌做起，从和善待人做起，杜绝这一切呢？
现实残酷，答案是不能。你可以做最完美你的自己，但是无论如何，你经不起从头到脚的一锅开水。
由于肉身的脆弱性，内心再强大都没有什么卵用了。
所以除了“祝你好运”，任何经过激烈讨论出来的所谓“有用”结论，大都含有不菲的自欺欺人的成分。
毕竟，吃饭事大，有人在吃饭的场所惨遭不测，并不能阻挡我们冲向美食的嘴和腿。
文/顾罡
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