数字烟草 运维是关键

　　当前，烟草行业信息化已进入一个新的阶段，面临着新的形势和要求。随着信息化建设的不断深入，网上运行的业务应用逐步增加，设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台；烟草行业的各种应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（“电子商务+现代物流”的现代营销发展模式使“烟草服务”向市场和基层不断延伸）越来越多。数据、应用、门户的整合工作为运维管理工作指明了方向，并提出了更高的要求。保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的故障和问题，做到网络和用户之所及即为管理和服务之所及，是各烟草信息中心面临的艰巨的任务和挑战。联信永益凭借多年积累的丰富烟草行业IT 运维管理经验，能够从多层次多维度的提升烟草行业运维管理水平：

　　建设全面的IT 服务管理体系通过联信永益专业的IT 服务团队支持，能够帮助烟草信息中心建立一套完整的IT 服务体系，全面实现IT 系统的专家支持，并对IT 系统调优、安全加固、可用性加固、服务级别设计以及可持续性设计提供全方位的支持与保障，同时将IT 服务管理理论联系烟草行业的实际需求，为烟草行业量身定制高效的IT 服务管理体系。

　　问题主动发现，运维变被动为主动IT 故障一旦产生必然对正常业务运行产生影响。如果不能及时发现，信息中心将非常被动，即便是很快修复故障，但是对业务的影响已经产生，损失难以弥补。通过部署联信永益ITiM综合监控系统，能够全时间段监控到烟草的业务系统，发现问题后第一时间报警，运维团队能够充分应对故障。通常，运维人员能够借助监控系统，提前预知将要发生的故障，使运维处置工作前置于业务影响，充分做到防患于未然，免除了被动的“救火队”工作状态。大幅提升烟草各IT 系统的稳定性和持续性。

　　运维更轻松

　　● 快速流程：以往的故障处理都是通过纸质的派工单完成，因此在传达任务的时候效率比较低，有可能浪费很多解决故障的宝贵时间。联信永益为烟草行业精心打造的全面电子化的ITIL 管理流程，使相关运维人员在第一时间接收任务，使故障被处理的速度大幅加快，使IT 故障对业务的影响时间明显下降。

　　● 高效智能，往往故障在某些方面都有着一些关联和共性，故障在处理的过程中，运维人员在分析故障原因的过程中也需要参考以往的故障处理记录。这相当于IT 设备的“病历档案”。联信永益的快速关联查询，能够智能地为运维人员搜索相关的“解决方案”，这些参考信息能够大幅加快故障诊断和修复的速度。

　　● 排障过程快：网络中设备的种类和数量繁多，故障产生后需要反复排查，分析引发故障的原因，不能快速定位。有了联信永益TiM 智能监控系统的数据作为判断依据，就能够加快故障排查的速度，及早将故障解决。

　　● 变更有参考：在割接或者更换设备这种变更活动中，对变更产生的风险估计不足，对变更的过程考虑不周全所导致的意外，不但会影响到系统的稳定，甚至造成更大的损失。联信永益ITiM 智能的变更保障体系，从CI 关联关系和对业务支撑的视角，帮助烟草信息中心掌控设备变更可能产生的风险，能够让所有这类操作在确保安全的前提下进行。

　　管理更简单

　　● 资源管理：IT 系统的复杂异构性，必定涉及众多供应商。加强与供应商的协调联动，能够大幅降低故障处理的复杂度，备品备件的管理能时刻保障应急处理预案的有效；合同的管理能够时刻提醒即将到期的合同；联信永益提供的资产管理，可以帮助信息中心时刻保持与厂商的联系，确保资源的畅通有效；

　　● 考核管理：维护工程师的工作量可以通过工单处理数量统计，工程师的工作效率通过解决故障的时间效率考核，IT 支撑能力通过SLA 进行保障。再结合面向业务的监控，对业务的稳定运行能力进行考核。通过多方位多角度的精确统计与考核，帮助烟草信息中心充分的了解自身IT 能力以及IT 支撑能力，为进一步提升和改进指明了方向。

　　通过采用联信永益IT 服务整体解决方案，全面促进了烟草运维管理上水平，进而促进烟草信息化工作上水平，为保障稳定可靠的一体化数字烟草提供了强有力的支撑。