刘东煜：开着车换车轮
- 来源:计算机世界
- 关键字:刘东煜,车轮
- 发布时间:2010-09-14 14:12
光大永明人寿信息技术部总经理刘东煜和往常一样，平静地整理着办公桌上的资料，开始一天的工作，但她的内心却不能平静下来。因为，在2010 年7 月20 日这一天，光大永明人寿保险公司关于增资扩股变更资本结构的申请，得到了中国保险监督管理委员会的正式批复。资本结构变更后，公司性质转变为中资保险公司。
“企业性质变更和股东大规模增资后，公司的资产投资规模在寿险行业已经排到第六名。所以，光大永明人寿必须以尽可能快的速度扩展业务。”刘东煜说。
“作为业务部门的重要支撑，光大永明人寿的IT 建设底子薄、基础弱。”可当前情况却不允许IT 建设完成后再开始拓展业务，必须边建设IT 边扩展业务，这对刘东煜而言可是不小的挑战。
“光大永明人寿就像在高速路上快速行驶的一辆汽车，只有快速地前进，才能在未来取得领先。” 刘东煜说到，信息化就犹如在快速行驶的汽车中更换零部件，充满挑战。
创新要突破传统
“在这样的条件下，必须要创新。”刘东煜说到，对于寿险公司，要达到较大的发展规模和较高的发展水平，关键看寿险公司有多少个机构，能开设多少机构，能够快速地开设多少机构，并让这些机构在开业后，就能够发展起来，而且是持续、稳定地发展下去。
但这些分支机构不是孤立的，分支机构之间、分支机构同总公司之间，必须建立起联系：“完善IT 基础，构建快速反应的企业网络是其中一个关键的基础环节。”刘东煜说。
金融保险行业强
调稳定， 不希望IT系统出任何问题，所以在构建企业网络时，大部分保险公司相对传统，当公司新增机构后，就申请拉专线。由于国内电信运营商只有两家，这就需要公司与它们同时交涉。
所以，同时开设多家分支机构的时候，只构建网络这一件事，就需要保险公司做全方位的协调工作。对光大永明人寿现阶段来讲，这已经成为IT 基础建设工作中的瓶颈之一。
“企业骨干网全部升级使用外包的MPLS VPN。” 这是刘东煜给出的答案。看起来有些“冒险”，因为在当前寿险行业，还没有一家企业全网使用MPLSVPN 网络，连刘东煜自己都说：“在国内，MPLS 应用比较广泛和成熟，但大多数在保险以外的行业。”
刘东煜研究后，发现MPLSVPN 已经相当成熟，“ 实在找不到不用的理由。”确实，MPLS/VPN 网络建成后， 光大永明人寿基于新的网络，开通了网络视频会议、VoIP 电话等应用，为公司节省了大量成本。
在选择服务供应商上，她更加显现出女人的心细与“保守”。
首先保障供应商有开展全国范围的业务，网络坚实可靠；二是要求运营商具有专业素质，拥有更广泛的知识体系和运营管理体系，提供端到端服务。光大永明人寿信息技术部的人员不多，经验也不太丰富，全网铺设甚至全网的经营管理，必须要求外包供应商提供全天的专业服务，事实证明这种选择是正确的。在光大永明人寿网络升级建设过程中，的确发生了不可控的因素，如运营商的重组、部分地区的暴雪灾害等，但最终网络升级顺利完成。
通过服务外包，能够让分公司筹建的时间缩至最短，稳定性达到最高。光大永明人寿总部负责网络基础设施运营管理的只有一人，以前是“救火队员”，很多网络问题搞得手忙脚乱。而现在只需通过定时查看网络运营的监测报告，发现问题后，拨打供应商的服务电话，就能够解决，而且解决时间也比以前要快得多。
“服务外包后，‘救火队员’现在把更多的时间和精力放在网络升级规划中，可为企业提供更优质的附加服务了。”刘东煜说到。
透明化管理
“基础弱、底子薄，肯定有IT 服务不到位的。将IT 完全透明公开地向业务展示，这是提高IT 服务质量的方法。”刘东煜说。
IT 团队除了重要的IT 项目建设，还担负着企业IT 系统的日常维护。维修包括大到某个应用系统增加大量新功能，小到电脑坏了、速度变慢，鼠标不灵活等。所以光大永明人寿IT 环境需要业务部门、IT 和其他多个部门的协作支持才能构建。
光大永明人寿构建了服务台，员工可以在网上直接写出需求，也可拨打公司服务热线8999。员工提出的各种问题全部曝光，要求服务台及时响应，对问题进行全程透明追踪。员工可以随时查看问题处理到哪一阶段、谁在处理、处理的时效性和结果如何。员工对解决问题不满意可以去投诉，也可以给每一个步骤和过程打分。
把IT 的问题暴露到被监督的位置上，如果出现问题影响就会很大，压力也特别明显，尤其是服务台的员工。他们不但要提高自己的技能，还要用更快更好的方法解决用户的问题。在这个过程中，IT 部门建立了知识管理库，将常见问题和答案挂到网上，而且还设置了帮助向导，这样员工可以方便自主地解决一些问题。
在IT 开发服务方面，光大永明人寿使用软件公司的管理机制，构建同业务团队对应的开发团队管理模式，由专门的IT员工关注对应的业务目标内容。比如某一个员工专门关注个险代理人业务，这个领域各种各样的新业务都通过他来解决，他会同业务部门的员工一起分析，实现并满足这个领域的各种要求。
团队协作
在刘东煜办公室的墙上，挂着一幅部门员工为她制作的阿凡达版个人照片，上面写着“嫦娥姐姐”四个字。“这是部门员工给修图的，是虎年公司联欢晚会的重要道具。”刘东煜指着这幅画说，别看信息技术部的员工都是理工科出身，平时做技术没有太多话，但各个都是多才多艺，团队和谐是IT 部门制胜的法宝。
光大永明人寿在升级MPLSVPN 网络建设的过程中，公司负责网络的工程师只有一人，除了担任项目经理外，同时还负责全网的日常维护和管理工作。所以，公司在网络切换时要依靠项目经理、服务商以及各分公司技术支持人员的通力协作。没有团队的共同作业，实现这个项目肯定是空谈。
未来，光大永明人寿无论是系统级的IT 基础架构、应用系统架构，还是业务架构都将面临调整。“调整IT 基础架构，无论是网络还是数据中心，都还是相对独立可控的。但如果是业务策略的调整，业务架构也要随之发生调整，尤其是核心领域的应用系统的运行调整，将牵扯到整个业务的运行，这将是非常大的变动。”刘东煜说。
不过，刘东煜也已经制定好了策略：“农村包围城市”。先从周边开始，逐渐深入到核心。“公司的财务，包括会计核算体系在过去不够灵活，同业务发展不匹配。2010 年7 月份， 公司已经完成了整体财务核心体系升级，花费了半年多的时间。”刘东煜谈到这一策略的初步实践成果时说到。
就在这时，光大永明人寿在前十大保费城市一年内上跳了17 个名次， 其排名由2009 年5月份的第33 名升至2010 年4 月份的第16 名。接下来，光大永明人寿又将完成保险新契约的流程改造，重点是控制风险和提高效率，刘东煜还得在“高速路上不停车地继续更换其他的车轮和零部件。”
……
“企业性质变更和股东大规模增资后，公司的资产投资规模在寿险行业已经排到第六名。所以，光大永明人寿必须以尽可能快的速度扩展业务。”刘东煜说。
“作为业务部门的重要支撑，光大永明人寿的IT 建设底子薄、基础弱。”可当前情况却不允许IT 建设完成后再开始拓展业务，必须边建设IT 边扩展业务，这对刘东煜而言可是不小的挑战。
“光大永明人寿就像在高速路上快速行驶的一辆汽车，只有快速地前进，才能在未来取得领先。” 刘东煜说到，信息化就犹如在快速行驶的汽车中更换零部件，充满挑战。
创新要突破传统
“在这样的条件下，必须要创新。”刘东煜说到，对于寿险公司，要达到较大的发展规模和较高的发展水平，关键看寿险公司有多少个机构，能开设多少机构，能够快速地开设多少机构，并让这些机构在开业后，就能够发展起来，而且是持续、稳定地发展下去。
但这些分支机构不是孤立的，分支机构之间、分支机构同总公司之间，必须建立起联系：“完善IT 基础，构建快速反应的企业网络是其中一个关键的基础环节。”刘东煜说。
金融保险行业强
调稳定， 不希望IT系统出任何问题，所以在构建企业网络时，大部分保险公司相对传统，当公司新增机构后，就申请拉专线。由于国内电信运营商只有两家，这就需要公司与它们同时交涉。
所以，同时开设多家分支机构的时候，只构建网络这一件事，就需要保险公司做全方位的协调工作。对光大永明人寿现阶段来讲，这已经成为IT 基础建设工作中的瓶颈之一。
“企业骨干网全部升级使用外包的MPLS VPN。” 这是刘东煜给出的答案。看起来有些“冒险”，因为在当前寿险行业，还没有一家企业全网使用MPLSVPN 网络，连刘东煜自己都说：“在国内，MPLS 应用比较广泛和成熟，但大多数在保险以外的行业。”
刘东煜研究后，发现MPLSVPN 已经相当成熟，“ 实在找不到不用的理由。”确实，MPLS/VPN 网络建成后， 光大永明人寿基于新的网络，开通了网络视频会议、VoIP 电话等应用，为公司节省了大量成本。
在选择服务供应商上，她更加显现出女人的心细与“保守”。
首先保障供应商有开展全国范围的业务，网络坚实可靠；二是要求运营商具有专业素质，拥有更广泛的知识体系和运营管理体系，提供端到端服务。光大永明人寿信息技术部的人员不多，经验也不太丰富，全网铺设甚至全网的经营管理，必须要求外包供应商提供全天的专业服务，事实证明这种选择是正确的。在光大永明人寿网络升级建设过程中，的确发生了不可控的因素，如运营商的重组、部分地区的暴雪灾害等，但最终网络升级顺利完成。
通过服务外包，能够让分公司筹建的时间缩至最短，稳定性达到最高。光大永明人寿总部负责网络基础设施运营管理的只有一人，以前是“救火队员”，很多网络问题搞得手忙脚乱。而现在只需通过定时查看网络运营的监测报告，发现问题后，拨打供应商的服务电话，就能够解决，而且解决时间也比以前要快得多。
“服务外包后，‘救火队员’现在把更多的时间和精力放在网络升级规划中，可为企业提供更优质的附加服务了。”刘东煜说到。
透明化管理
“基础弱、底子薄，肯定有IT 服务不到位的。将IT 完全透明公开地向业务展示，这是提高IT 服务质量的方法。”刘东煜说。
IT 团队除了重要的IT 项目建设，还担负着企业IT 系统的日常维护。维修包括大到某个应用系统增加大量新功能，小到电脑坏了、速度变慢，鼠标不灵活等。所以光大永明人寿IT 环境需要业务部门、IT 和其他多个部门的协作支持才能构建。
光大永明人寿构建了服务台，员工可以在网上直接写出需求，也可拨打公司服务热线8999。员工提出的各种问题全部曝光，要求服务台及时响应，对问题进行全程透明追踪。员工可以随时查看问题处理到哪一阶段、谁在处理、处理的时效性和结果如何。员工对解决问题不满意可以去投诉，也可以给每一个步骤和过程打分。
把IT 的问题暴露到被监督的位置上，如果出现问题影响就会很大，压力也特别明显，尤其是服务台的员工。他们不但要提高自己的技能，还要用更快更好的方法解决用户的问题。在这个过程中，IT 部门建立了知识管理库，将常见问题和答案挂到网上，而且还设置了帮助向导，这样员工可以方便自主地解决一些问题。
在IT 开发服务方面，光大永明人寿使用软件公司的管理机制，构建同业务团队对应的开发团队管理模式，由专门的IT员工关注对应的业务目标内容。比如某一个员工专门关注个险代理人业务，这个领域各种各样的新业务都通过他来解决，他会同业务部门的员工一起分析，实现并满足这个领域的各种要求。
团队协作
在刘东煜办公室的墙上，挂着一幅部门员工为她制作的阿凡达版个人照片，上面写着“嫦娥姐姐”四个字。“这是部门员工给修图的，是虎年公司联欢晚会的重要道具。”刘东煜指着这幅画说，别看信息技术部的员工都是理工科出身，平时做技术没有太多话，但各个都是多才多艺，团队和谐是IT 部门制胜的法宝。
光大永明人寿在升级MPLSVPN 网络建设的过程中，公司负责网络的工程师只有一人，除了担任项目经理外，同时还负责全网的日常维护和管理工作。所以，公司在网络切换时要依靠项目经理、服务商以及各分公司技术支持人员的通力协作。没有团队的共同作业，实现这个项目肯定是空谈。
未来，光大永明人寿无论是系统级的IT 基础架构、应用系统架构，还是业务架构都将面临调整。“调整IT 基础架构，无论是网络还是数据中心，都还是相对独立可控的。但如果是业务策略的调整，业务架构也要随之发生调整，尤其是核心领域的应用系统的运行调整，将牵扯到整个业务的运行，这将是非常大的变动。”刘东煜说。
不过，刘东煜也已经制定好了策略：“农村包围城市”。先从周边开始，逐渐深入到核心。“公司的财务，包括会计核算体系在过去不够灵活，同业务发展不匹配。2010 年7 月份， 公司已经完成了整体财务核心体系升级，花费了半年多的时间。”刘东煜谈到这一策略的初步实践成果时说到。
就在这时，光大永明人寿在前十大保费城市一年内上跳了17 个名次， 其排名由2009 年5月份的第33 名升至2010 年4 月份的第16 名。接下来，光大永明人寿又将完成保险新契约的流程改造，重点是控制风险和提高效率，刘东煜还得在“高速路上不停车地继续更换其他的车轮和零部件。”
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