6个人运营一座球场，德国高尔夫的诚信让人震惊

　　6个人运营一座球场，德国高尔夫的诚信让人震惊

　　上个月，笔者有幸前往德国考察当地的高尔夫球场，德国并非高尔夫运动盛行的国家，知名的职业球员也并不多，大家比较熟悉的应该就是过去的朗格和目前活跃于世界高坛的马丁·凯梅尔。虽然知名的职业球员不多，但是德国却拥有对职业高尔夫运动投入巨大的大咖“宝马”，除了宝马当然还有像奔驰、保时捷、大众等汽车品牌也在高尔夫运动投入巨大预算。

　　众所周知，德国是工业大国，他们研发了许多先进设备并运用在平常的生活当中，“朋友圈”里经常会出现《惊呆了！德国的先进设备》这样的文章，修路机、砍树机，等等。只要会操作设备，都只需极少的人力就能完成这些工作。而这次德国的高尔夫之旅，也着实让我震惊，通过深入观察我发现，虽然德国的人工很贵，但是这些“让人震惊”的事情跟人力成本是没关系的。

　　这次的德国高尔夫之行，我感到非常震惊的并非是德国的高尔夫球场有多漂亮或管理得多么好，而是球场的工作人员少的让我惊讶。此次我考察了5个球场，工作人员最少的只有6个人，最多的也不会超过15人。场务部一般都只有5-6个人，会所也只有2-3人而已，如果加上餐厅一位服务员和一位厨师，大部分的球场全部加起来也就10个人左右，这在国内是无法想象的。

　　我们知道西方国家的高尔夫俱乐部在人力上都比较精简，因为没有球童，会所也比较简单，即便如此，我们也很难想象一个球场的员工也就10人左右。虽然我过去在日本和美国也曾经遇到球场只有几位员工的球场，但是那总是单一个例。美国大部分公众球场，员工人数总和也都有15-20人，而德国的球场却普遍都只有屈指可数的工作人员，他们却能有条不紊地经营一座球场，着实让人赞叹。

　　德国人善于制定标准流程与管理办法，他们做事一板一眼遵守纪律，但也就是这样的特性和观念，节省了大量的人力。我只要举两个例子，大家就能明白为何德国球场的人力不需太多。

　　在德国打球和许多西方国家一样，都是先付钱，然后再下场打球，与其他地区不同的是，德国付完钱后是自己去开球车，打完后自己把球车停回指定区域即可，没有出发站人员管理出发和打球结束的服务。如果要加打9洞或18洞，先去会所付钱，然后再继续打，完全靠自觉。实际上，就算“钻空子”、“占便宜”，自己偷偷连续打36洞，可能都没人管你。但是，德国人不会干这样的事。

　　第二个例子，我在球道中某个洞的发球台旁边看到了一个篮子，里面装满了二手球和一个铁盒子，这显然是一个自助购买二手球的摊位。一颗球0.5欧元，如果要买球，自己将钱放进铁盒子里。没有人看管，如果要占便宜，偷偷拿多少都没人管，但是，德国人不会干这样的事。

　　有这样的素质和纪律，有这样的自律与诚信精神，德国的高尔夫球场自然不需要太多人去管理和服务，这次的德国高尔夫之行确实让我对德国人有了新的认识。在这里，我看到了高尔夫自律、诚信的精神成为全民族的普遍价值理念。

　　经过我的了解，德国人对于偷窃、不遵守规定的行为会感到非常羞耻。人人皆诚信，球场自然不需要有专人去管了。德国人对于信任的理解已经超出我们的想象，这也是我感到震惊的原因。我们花费大量的资金和人力，购买各种系统，安排各种岗位，堵住了各种可能的漏洞，这或许是制度上的完备，但在德国人看来，这或许是诚信缺失带来的代价。

　　或许德国球场的服务无法和国内相比，但是我在德国打球却是非常温馨。

　　郭弘稘

　　球龄33年 差点3

　　毕业于美国圣地亚哥高尔夫学院，曾历任ESPN STAR SPORTS、CCTV-5专业高尔夫球评

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