北京寰中教育总经理卢青：从学霸到留学机构老总的进击之路

　　北京寰中教育咨询有限公司，是一家提供留学咨询、英语培训、海外游学等服务的留学咨询机构，创始人是山东妹子卢青。

　　行事干练、爽朗自信，是卢青给《留学》记者的第一印象。在留学圈子里打拼多年，卢青一直努力想要证明，在这个所谓的“资本的寒冬”，一所“小而精”的留学机构通过优质的个性化服务，一样可以在激烈的市场竞争中赢得属于自己的那块“蛋糕”。

　　“学霸”不服输挑战双学位

　　说起教育经历，卢青应该是很多人口中所说的“学霸”。《留学》记者了解到，她在大学本科时曾拿到了国内两所“211”、“985”重点院校的学士文凭。

　　卢青在高考后被华中师范大学录取，方向是物理学专业。“我本身就是一个挺闲不住的人，物理专业是偏向搞研究的，在实验室搞物理研究根本不适合我。”闲不住的卢青没有像大多数学生一样蹉跎时光，她了解到自己的学校和武汉大学有联合办学项目，于是决定挑战一下自己，除了修习本专业课程外，还到武汉大学攻读金融专业课程。

　　大学课业压力繁重，攻读两个学位对于许多人来说都是颇为艰难的事情，何况要在两所大学之间频繁奔波。不过，凭借着一股韧劲，卢青坚持了下来。当时报读武大金融课程的学生有三百多人，但最终仅有十几人成功拿到了该专业的学士文凭，这其中便有卢青。四年本科读下来，卢青拿到了华中师范大学和武汉大学的两个不同专业的学士文凭。

　　本科毕业后，卢青开始思考未来、寻找新的挑战。2010年，她放弃了为家人所看重的、在北京二中任物理教师的工作机会，成为国内一所留学机构的一名加拿大留学顾问。对于这一选择，卢青当时也有自己的权衡——“我喜欢有挑战性的事情，也很看好教育行业。但相对于为学生解决一道难习题，我觉得帮学生规划他今后的路会更有意思”。

　　为自己规划留学在加拿大补齐短板

　　在涉足留学业务之处，卢青遇到了一些障碍。她发现，阻碍自己前进的既不是与客户的沟通交流能力，也不是自己的服务水准，而是空白的留学经历。她在国内教育体制中成长，没有过留学的实际经验，因而在帮助客户制定留学规划时，越发觉得底气不足。

　　在信息爆炸的当下，学生和家长获取第一手的留学信息并不是多么困难的事情，在这种情况下，对留学生活的亲身体验成为留学顾问的一大业务优势。如果缺少这一优势，可能会造成业务上的短板。2011年底，带着自己对教育行业未来的希望与执着，卢青再一次做出挑战自我的选择：前往加拿大，体验真正的留学。

　　卢青选择进入了加拿大温哥华岛大学，在这所风景秀美、环境安逸的岛上学校，她悉心地规划着这段“有备而来”的留学生活。卢青告诉《留学》记者：“我在加拿大没有选择高大上的学校，只是很想去体验一下当地的学习、生活。”

　　在补齐自身短板之外，卢青还尽可能地强化业务素养，拓宽自己的视野。在留学期间，她几乎考察了加拿大所有的学校，不仅了解院校的课程设置，还与招生老师进行接触，努力建立起合作关系。

　　与此同时，她还极力帮助学生，满足其诸如接机、住宿、找工作等需求。穿梭在留学业务一线的卢青庆幸于自己有机会“零距离”地感受着留学服务的需求变化，她发现服务链的后端蕴含无限商机。

　　从留学到移民置业 业务能力的纵向延伸

　　卢青向《留学》记者回忆自己刚到加拿大的时候也并非一帆风顺，因加拿大的公寓较少，且都集中在比较中心的商业区，离学校很远，所以大部分留学生都会选择到当地寄宿家庭中一起生活，她也不例外。或许是中西方存在文化差异，卢青的寄宿生活并不愉快，她回忆称，那段时间自己受到来自寄宿家庭的诸多刁难。

　　她意识到，作为一个留学机构，仅仅满足于前期帮助学生申请，将学生送出国是远远不够的，后端服务上还要跟上，满足客户差异化的需求。

　　在加拿大那段时间里，仅在寄宿家庭的选择上，卢青就听到过不同的需求。“我一定要选择住在那种户主年龄在四五十岁、有妇女的家庭里”、“老师，我只要白人家庭”、“我就想生活在印第安人家庭。”为了能让学生有一个满意的选择，卢青把大量时间都用在寄宿家庭和学校的实地考察上，从家庭周边环境到所乘交通工具、所需时间，她事无巨细，妥当安排。

　　除此之外，为了让自己在当地安家置业领域更加熟悉法律、市场，卢青在就读温哥华岛工商管理硕士的期间，又攻读了加拿大英属哥伦比亚大学房地产专业。

　　之所以选择进修这一专业，卢青说在对市场进行长期调研后，她看到了产业延伸的服务链条。“加拿大气候寒冷，且教育水平也亚于美国，但加拿大也有一大优势，就是好移民。”卢青谈到，去加拿大留学的孩子大多数都是希望毕业后留在当地工作或移民的人群，很多家长认为与其交几年房租还要寄人篱下，不如提前买个安身之所更加划算。

　　如此一来，卢青在长期坚持帮助学生们解决问题的同时，也让自己的业务能力大为精进，在加拿大留学、置业、就业等诸多领域变得更加权威。

　　从前期规划到后端服务 打通留学服务整个环节

　　2013年年底，卢青决定将自己的留学服务观念与长时间的一线经验相结合，回到国内与合伙人创办了寰中教育。

　　加拿大虽然是一个移民国家，但其签证的拒签率在所有国家里却是最高的。而不同的客户都会有诸如留学、移民、工作等不同领域的诉求，如何通过方案设计解决他们的问题，成为考核机构专业性的标准。作为一个初具规模的留学机构，想在当今激烈的竞争获取自己的市场空间，关键在于顾问的专业素质和植根于心底的服务观念。

　　卢青介绍，寰中教育所招聘的顾问，基本上都是在这个行业做过至少三年、同时具备海外留学经历的人。“我们希望帮学生从前期的规划到中间的申请再到后端的服务，一个顾问能够贯穿客户服务的整个过程”。

　　《留学》采访期间不断有来找卢青请求帮助的客户，很多家长的孩子已经成功就读国外高校，但在生活遇到困难需要帮助的时候，他们还是首先会想起卢青。今年通过寰中教育成功办理留学的一名学生，本已在顾问的帮助下安顿好住所。但令人没有想到的是，一个月后，该学生与寄宿家庭发生了极为严重的冲突，被勒令立即搬出去。得知此事，卢青极力与加拿大当地的同事、寄宿家庭进行协调沟通，最终帮助学生解决了这场住宿风波。像这样延伸的后续服务本已超出留学申请范畴，但类似情况卢青却经常需要处理，对此，她并不计较，仍然耐心解决。

　　谈及学生的前期语言培训，卢青也有自己的一些看法。目前很多留学机构都在进行转型，一些机构把留学原有的业务都放在一边，去开展语言培训，甚至语言培训的收入已经超过了本身的留学业务所得。卢青认为，开拓业务新板块固然是机构发展所需，但不能偏离初衷。

　　在她看来，做留学贵在始终保持着自己的初心，要从为学生留学助力的层面去考虑。“留学机构所有的服务、产品，都是围绕着学生的留学需求来设计，所以语言培训这块，我们会从学生的实际情况出发去考虑，帮助学生找到有实力的老师和机构进行辅导”。

　　机构要保证专业度不求规模只求口碑

　　卢青与《留学》记者分享了一个曾经的案例，本应在2014年前去加拿大阿尔伯塔大学就读的学生家长找到了卢青，家长反映高三毕业后，孩子并没有出国就读，而是在家待了半年。卢青接手此事后发现，该学生目标十分明确，留学未成应归咎于前顾问与学生的沟通问题。其一，该学生希望就读音乐专业，而帮助其办理的机构从自身利益出发，为家长推荐了排名比较靠前的学校，忽视了学生的实际需求。其二，阿尔伯塔大学此前采取双录取政策，及专业录取与语言录取。因该校的语言测试培训都在校外，校外就存在风险，学生可能读完语言，进不了本校的正课，所以能否保证学生语言成绩、顺利拿到该校正课双录取也是一个重要问题。卢青经过与学生、学校几经周折的沟通，最终让学生顺利进入了位于温哥华的卡普兰诺大学。

　　身处留学行业多年，像这样的申请问题每天都会遇到，卢青认为其实在留学机构内与客户间都存在着诸多误区。尽管如今留学信息已经多元化，但国人的名校情结却始终挥之不去，而对客户来说，学生和学校的匹配度，才是保证学生顺利留学的关键。卢青以自己为例，她选择的温哥华岛大学是一所规模不大的综合性大学，在这里她感受到了一种区别于“985”、“211”的全新教育体验，这也让她坚定地推行北美教育模式和教育理念。

　　在卢青看来，留学申请是一个需要精心谋划的过程，以2017年准备出国的学生为例，寰中顾问会从现在起就开始帮助学生们分析ACT跟SAT的区别，然后进行这两个考试的测试，了解学生的倾向性，分析各个专业的优劣势，发现学生们的兴趣所在，针对兴趣开展社会实践等活动。

　　她认为，作为一个留学机构，寰中教育最大的核心竞争力还是来自于顾问。在客户提出需求的时候，顾问能够帮助客户科学规划，并拿出有效措施帮助学生留学成功。

　　《留学》了解到，目前寰中教育正逐步开拓欧洲、澳洲和亚洲等主要的留学市场。但对于未来的发展规模，卢青却表现得十分淡然。早在寰中成立之初卢青就将其定位为小而精的公司，时至今日，她仍保持着那颗初心，希望用自己多年的理念帮助更多的客户实现出国的梦想。

　　“零退费、零投诉，我最希望我以后公司做成这个样子，我可能一年做不了几百个客户，但所有的客户反馈应该都很好。

　　拎客

　　北京寰中教育服务流程

　　前期准备

　　与客户沟通，了解个人留学意向，制定留学方案。

　　一对一考试规划

　　进行前期能力评估，制定一对一辅导计划，针对学生意向提供相应考前资料和辅导。

　　职业规划与留学定位

　　发现学生专业兴趣与职业规划，根据倾向进行评测，从而进一步指导学生进行专业选择和毕业定位。

　　专业分析及选择

　　根据职业规划测评以及客户申请期望，指导学生做适当的实习、实践活动项目。

　　学校介绍及选择

　　综合分析选校因素调查结果及学生软硬件背景，根据数据向学生推荐适合院校的院系、课程、申请等招考信息，并分批次确定学校。

　　文书规划与写作

　　一对一指导学生完成文书（简历、推荐信、个人陈述）等素材的审核修改，根据学校确定终稿。

　　资料准备、审核

　　指导学生准备成绩单、毕业证书、信用卡、实习证明、护照、存款证明等相关材料，并确保审核正常。

　　学校申请及材料寄送

　　协助学生进行网申、资料准备，完成邮寄及送分流程。

　　沟通及面试指导

　　与院校前期沟通，提供面试模拟辅导，并协助学生面试。

　　录取学校分析及确定

　　根据录取结果进行指导院校对比分析，决定最终入校选择。

　　签证服务

　　进行前期签证培训，熟悉签证常规问题。协助客户准备签证资料并制定签证方案。

　　行前指导

　　协助做好前期留学准备，预订机票住宿，保障顺利抵达学校。

　　记者_白舒元 编辑_胡是非 摄影_吕平 设计_胡婷