信任

　　对于消费者而言4S店应该是爱车的避风港，但是目前来看这种信任度岌岌可危，很多顾客认为4S店价格昂贵，而且用的东西未必货真价实

　　为爱车保养不一定非要去4S店，尤其是小保养，如果只换机油、机滤这些的话随便找个汽车维修保养店就能完成，4S店所谓的原厂机油也都来源于各个机油厂商，只要知道品牌和型号便可。更有甚者，能力强的并且懂汽车的人自己便能动手完成简单的保养。

　　但是我认为4S店的价值不能只用零配件或者工时费的价格来衡量，他们的优势是可以把4个“S”融合在一起，售后的信息回馈可以为客户的爱车对症下药，技工未必是技术最好的，但一定是最了解这个品牌汽车的，并且对一些完全不懂汽车的客户而言、只需按照各类保养的步骤执行便可，虽然花的钱多了，但是节省了时间和精力，省心不少。

　　4S店应本着服务至上，我们选择了一家雷克萨斯4S店进行全面剖析体验，雷克萨斯的售后虽然不是最好的，但完全有资格作为行业标杆。

　　销售展厅

　　环顾一眼展厅，很整洁，他们没有把所有的车型都挤在房间里，只是几款最新和热销的车型。我们选中了一辆ES300h，销售人员便悉心为我们讲述了每个配置的区别、一些人性化的设计还特别提到6年15万公里的优惠政策。

　　客户服务区

　　这家雷克萨斯4S店还算厚道，最外面的沙发区旁边有书架，顾客可以在这里静下心读书。旁边还有电脑房，这也是我见过比较用心的电脑房，在这里可以使用电脑或者办公，每个桌子都很宽，并且互不打扰。还有茶艺间，周围是落地窗户，在这里与朋友聊天甚是不错。

　　售后保养

　　4S店可以通过联网系统知晓每辆车的保养状况，告诉车主该做那种保养。要注意，这里没有强买强卖，售后服务人员会非常热情地告知保养细节，但是最终的抉择在客户。这里的价格确实偏高，一块市场上800-1000元左右的电瓶4S店的价格在1500元左右，机油机滤的价格虽然没这么离谱但也不划算。

　　车间与零配件

　　最后我们来到车间，这家4S店的工作车间同样非常整洁，地面也很干净，没有太多油渍。工位数量大概在15-20个左右，工人会先进行基本检查，比如机油剩余量和轮胎花纹。顾客可以在车间的休息室观看整个保养过程，也就是所谓的“玻璃车间”，休息室有沙发和按摩椅，透过落地玻璃能看到整个车间。

　　在配件库里整齐码放着所有常规配件，一些比较特殊的配件需要预定，油品基本都是雷克萨斯原厂的，车主可以根据车型选择不同的机油，例如混动车可以用常规提供的5W30，也可以升级为5W40甚至0W20，但价格稍微贵一些。

　　雷克萨斯和其它品牌一样每个季度都会推出一些保养优惠政策，比如免费检查轮胎，冬季防冻液，夏季空调等等，车主一定要利用这些优惠。

　　撰文、摄影：田浩